Le premier agent d’admission IA d’Ukraine est disponible 24h/24 et parle ukrainien

L’Institut militaire de l’Université nationale Taras Chevtchenko de Kyiv (VIKNU) a déployé un agent ElevenLabs pour répondre aux questions d’admission à toute heure. Dès le premier jour, il a pris en charge 80 % des questions courantes.

Quand Viktor Pobedria, responsable de l’enseignement à distance au VIKNU, nous a contactés, le besoin était évident. Son équipe devait gérer un flux constant de questions de futurs cadets : conditions d’entrée, exigences physiques, programmes, vie quotidienne à l’institut. Les moyens étaient limités et les délais de réponse tendus.

Nous avons mis en place un agent ElevenLabs pour élargir la portée de l’équipe sans augmenter la charge de travail.

De la demande par e-mail au déploiement en quelques jours

Le VIKNU forme les futurs officiers dans plusieurs domaines : relations internationales, psychologie militaire, finance, comptabilité et technologies de l’information. Aujourd’hui, 45 % des cadets sont des femmes, ce qui reflète une participation plus large à la défense de l’Ukraine depuis 2022.

Nous avons déployé l’agent sur la page d’admission de l’institut, disponible 24h/24. À partir du contenu du site et des documents internes, il a été configuré pour répondre sur les conditions d’admission, la notation, les programmes, les avantages et la vie des cadets.

La configuration, la personnalisation et le déploiement ont pris deux jours.

« Nous avons été vraiment impressionnés par la rapidité et la simplicité de la mise en place. Grâce à l’interface intuitive de votre plateforme, il nous a suffi de quelques jours pour personnaliser et intégrer l’agent — sans aucune difficulté technique. » — Viktor Pobedria, responsable de l’enseignement à distance, VIKNU

Jour 1 : 32 conversations et ça continue

Dès son premier jour, l’agent a géré 32 conversations.En quelques semaines, il a pris en charge environ 80 % des demandes d’admission courantes.

Cela a permis au personnel de se concentrer sur les cas complexes nécessitant un jugement humain.

La plupart des utilisateurs étaient des lycéens et leurs parents, souvent connectés en dehors des horaires de bureau. Les échanges duraient en moyenne deux minutes, suffisant pour répondre aux questions principales.

Les sujets les plus fréquents étaient :

• Exigences de condition physique
• Seuils académiques
• Programmes de diplôme disponibles
• Avantages comme le logement, la restauration et les débouchés professionnels

Toutes les interactions se faisaient en ukrainien.

Pourquoi le support en ukrainien est essentiel

Le support natif en ukrainien était indispensable. Pour un institut qui forme les officiers des forces armées ukrainiennes, la communication doit être précise et naturelle.

Nos modèles génèrent la parole en ukrainien en sortie principale, et non via une couche de traduction. Cela garantit clarté, précision et une expérience locale pour l’utilisateur.

Une étape importante pour l’éducation en Ukraine

Le VIKNU est le premier établissement d’Ukraine à déployer un agent d’admission IA.

L’institut a annoncé le lancement sur les réseaux sociaux et affiché un objectif plus large : faire de l’admission assistée par IA la norme dans l’éducation ukrainienne.

L’Ukraine et ElevenLabs : un partenariat qui se développe

Ce déploiement s’inscrit dans une collaboration plus large.

En 2025, nous avons signé un protocole d’accord avec le ministère de la Transformation numérique d’Ukraine. Nos ingénieurs Forward Deployed travaillent avec les équipes gouvernementales à Kyiv pour passer de l’idée à la mise en production de systèmes IA.

L’objectif de l’Ukraine est de bâtir un « État agentique » — où des systèmes IA opèrent dans tous les ministères pour aider directement les citoyens. Les interfaces vocales sont au cœur de cette approche.

Notre technologie est à l’étude pour une intégration dans Diia, la plateforme numérique nationale utilisée par des millions d’Ukrainiens.

Et la suite ?

Ce déploiement montre un usage concret de l’IA dans des conditions réelles. Dans des environnements sous pression, alléger la charge administrative a un impact direct.

Les agents ElevenLabs permettent aux établissements de donner accès à l’information sans augmenter les effectifs. Les futurs cadets obtiennent des réponses immédiates, à toute heure.

Viktor Pobedria résume : « Nous sommes fiers d’être le premier établissement d’Ukraine à introduire cette technologie. »

Nous continuerons à soutenir ce type de déploiement dans l’éducation et les services publics.

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