Le premier agent IA d’admission en Ukraine est disponible 24 h/24, 7 j/7 et parle ukrainien

L’Institut militaire de l’Université nationale Taras-Chevtchenko de Kyiv (VIKNU) a déployé un agent ElevenLabs pour traiter les demandes d’admission 24 h/24, 7 j/7. Dès le premier jour, il a traité 80 % des questions courantes.

Lorsque Viktor Pobedria, responsable de l’enseignement à distance à VIKNU, nous a contactés, le besoin était évident. Son équipe gérait un flux constant de questions de la part de futurs cadets : conditions d’admission, exigences physiques, cursus proposés et vie quotidienne à l’institut. Les ressources étaient limitées et les délais de réponse sous pression.

Nous avons mis en place un agent ElevenLabs pour élargir la capacité d’action de l’équipe sans alourdir sa charge de travail.

De la demande par e-mail au déploiement en quelques jours

VIKNU forme de futurs officiers dans des disciplines telles que les relations internationales, la psychologie militaire, la finance, la comptabilité et les technologies de l’information. Aujourd’hui, 45 % des cadets sont des femmes, reflet d’une participation accrue à la défense de l’Ukraine depuis 2022.

Nous avons déployé l’agent sur la page d’admission de l’institut, disponible 24 h/24, 7 j/7. À partir du contenu existant du site et de documents internes, il a été configuré pour répondre aux questions sur les conditions d’admission, l’évaluation, les cursus, les avantages et la vie de cadet.

La configuration, la personnalisation et le déploiement ont pris deux jours.

« Nous avons été véritablement impressionnés par la rapidité et la fluidité du processus de configuration. Grâce au caractère intuitif de votre plateforme, il ne nous a fallu que quelques jours pour personnaliser et intégrer entièrement l’agent, sans aucune difficulté technique. » — Viktor Pobedria, responsable de l’enseignement à distance, VIKNU

Premier jour : 32 conversations, et ce n’est qu’un début

Lors de son premier jour, l’agent a traité 32 conversations. En quelques semaines, il gérait régulièrement environ 80 % des demandes d’admission courantes.

Le personnel a ainsi pu se concentrer sur les dossiers complexes qui nécessitent un jugement humain.

La plupart des utilisateurs étaient des lycéens diplômés et leurs parents, qui accédaient souvent au système en dehors des heures de bureau. Une conversation durait en moyenne deux minutes, suffisamment pour répondre aux principales questions.

Les sujets les plus fréquents comprenaient :

• Exigences de condition physique
• Niveaux académiques requis
• Cursus proposés
• Avantages tels que l’hébergement, les repas et les perspectives de carrière

Toutes les interactions se sont déroulées en ukrainien.

Pourquoi la prise en charge de l’ukrainien est essentielle

La prise en charge native de l’ukrainien était indispensable. Pour un établissement qui forme des officiers des forces armées ukrainiennes, la communication doit être précise et naturelle.

Nos modèles génèrent la parole ukrainienne directement, et non via une couche de traduction. Cela garantit clarté, précision et une expérience adaptée aux utilisateurs locaux.

Une étape importante pour l’éducation ukrainienne

VIKNU est le premier établissement d’enseignement en Ukraine à déployer un agent IA d’admission.

L’institut a annoncé ce lancement sur les réseaux sociaux et présenté un objectif plus large : faire des admissions assistées par l’IA une norme dans l’enseignement ukrainien.

L’Ukraine et ElevenLabs : un partenariat qui se développe

Ce déploiement s’inscrit dans une collaboration plus large.

En 2025, nous avons signé un protocole d’accord avec le ministère ukrainien de la Transformation numérique. Nos ingénieurs déployés sur le terrain travaillent avec les équipes gouvernementales à Kyiv pour faire passer les systèmes d’IA du concept à la production.

L’Ukraine vise à bâtir un « État agentique », où des systèmes d’IA opèrent au sein des ministères pour accompagner directement les citoyens. Les interfaces vocales constituent un élément clé de cette approche.

L’intégration de notre technologie à Diia, la plateforme numérique nationale ukrainienne utilisée par des millions de citoyens, est à l’étude.

Perspectives

Ce déploiement illustre une application concrète de l’IA dans des conditions réelles. Dans des environnements sous forte pression, réduire la charge administrative a un impact direct.

Les Agents d’ElevenLabs permettent aux établissements d’élargir l’accès à l’information sans augmenter leurs effectifs. Les futurs cadets obtiennent des réponses immédiatement, quel que soit le moment.

Viktor Pobedria résume ainsi le résultat : « Nous sommes fiers d’être le premier établissement d’enseignement en Ukraine à introduire cette technologie. »

Nous continuerons à accompagner des déploiements de ce type dans l’enseignement et les services publics.

Postulez au programme Impact d’ElevenLabs

Nous soutenons les organisations à but non lucratif, les établissements d’enseignement et les organisations du secteur public travaillant sur des cas d’usage à fort impact.

Postuler au programme Impact →