ElevenLabs s’associe au gouvernement britannique pour intégrer l’IA vocale aux services publics et agrandit son siège londonien

Aujourd’hui, nous avons signé un protocole d’accord avec le ministère britannique des Sciences, de l’Innovation et de la Technologie (DSIT) afin d’explorer de nouvelles façons d’utiliser l’IA vocale pour améliorer les services publics, approfondir nos travaux sur la sécurité de l’IA et renforcer la place du Royaume-Uni comme pôle mondial des talents de l’IA vocale et audio. 

Nous voulons faire du Royaume-Uni l’un des meilleurs endroits au monde pour concevoir, déployer et utiliser l’IA. Parallèlement à ce partenariat, nous développons donc nos activités au Royaume-Uni, doublons nos effectifs cette année et renforçons notre équipe dirigeante à Londres. 

Le protocole d’accord

Cet accord-cadre couvre trois domaines de collaboration :

• Services publics et accessibilité. Nous travaillerons avec le DSIT afin d’étudier comment l’IA vocale peut rendre les informations gouvernementales plus accessibles, en nous concentrant notamment sur les personnes aveugles et malvoyantes, celles ayant un faible niveau de littératie ou des troubles de l’apprentissage, les personnes âgées et les nombreuses communautés linguistiquement diverses du Royaume-Uni, y compris les services en gallois.
• Sécurité de l’IA. Nous approfondirons notre partenariat de recherche existant avec l’UK AI Security Institute en étendant nos recherches contrôlées sur la manière dont les personnes perçoivent les voix générées par l’IA et les agents conversationnels, notamment leur capacité à reconnaître qu’elles s’adressent à une IA et l’influence de cette connaissance sur leur comportement.
• Talents et montée en compétences. Nous collaborerons avec le DSIT pour attirer et développer l’expertise en IA au Royaume-Uni, en mettant l’accent sur l’IA vocale et audio, et étudier comment l’IA peut soutenir le développement des compétences et la reconversion professionnelle.

« L’IA vocale pourrait réellement améliorer l’accès des citoyens aux services publics, qu’il s’agisse d’aider une personne malvoyante à écouter des informations, de permettre à des personnes ayant un faible niveau de littératie de les comprendre plus facilement ou de rendre ces services plus simples à utiliser pour les personnes âgées », a déclaré le ministre de l’IA, Kanishka Narayan. « Grâce à ce partenariat, nous testerons concrètement le fonctionnement de ces outils, afin de mieux comprendre la sécurité de l’IA et de soutenir le développement des talents britanniques en IA. Bien utilisée, cette technologie ne sera pas seulement à la pointe : elle améliorera concrètement l’accès des citoyens à l’aide et aux opportunités dont ils ont besoin. »

Renforcer notre présence au Royaume-Uni

Ce protocole d’accord intervient alors que nous développons nos activités au Royaume-Uni. Cette année, nous emménagerons dans un nouveau siège à Londres, trois fois plus grand que nos bureaux actuels, et doublerons nos effectifs au Royaume-Uni pour atteindre 200 personnes réparties entre la recherche, l’ingénierie, les ventes et d’autres équipes.

En parallèle de notre travail avec les pouvoirs publics, cette expansion nous permettra d’accompagner un nombre croissant d’entreprises britanniques ambitieuses qui souhaitent transformer leur communication avec leurs clients et leurs autres publics. Parmi elles, Revolut, qui utilise nos agents vocaux pour servir 4 millions de clients dans 30 langues au Royaume-Uni et en Europe ; Deliveroo, qui simplifie l’intégration des livreurs en demandant à des agents vocaux de contacter proactivement les candidats ; et Trainline, où des agents vocaux traitent les remboursements.

Nous continuons également à constituer notre équipe dirigeante internationale depuis Londres, avec la nomination d’Alex Holt au poste de directeur technique chargé du déploiement. Alex a rejoint ElevenLabs en 2023, parmi nos dix premiers collaborateurs, et a joué un rôle essentiel dans le développement de nos activités d’ingénierie et destinées aux entreprises. À ce poste, il dirigera nos équipes d’ingénierie principales et notre fonction d’ingénierie déployée auprès des clients, en travaillant directement avec nos plus grands clients internationaux afin de concevoir des solutions à leurs défis opérationnels les plus complexes. Ses équipes se confrontent à la réalité complexe de l’intégration de l’IA dans des entreprises établies et accélèrent ainsi l’adoption de l’IA au Royaume-Uni et dans le monde.

« Les entreprises et les gouvernements qui réussiront à intégrer l’IA dans leurs opérations et leurs services définiront la prochaine décennie », a déclaré Alex Holt, directeur technique chargé du déploiement chez ElevenLabs. « Le Royaume-Uni dispose des talents d’ingénierie, de l’ambition des entreprises et de l’engagement des pouvoirs publics nécessaires pour ouvrir la voie. Je suis ravi d’assumer ce rôle et d’aider les organisations du monde entier à transformer leur communication avec leurs publics les plus importants. »

Développer notre action dans la vie publique britannique

L’annonce d’aujourd’hui s’appuie sur nos collaborations existantes avec des institutions britanniques qui jouent un rôle important dans la vie publique.

Dans le domaine de la santé, nous travaillons avec de grandes associations britanniques de défense des patients afin de fournir gratuitement notre technologie de voix IA aux personnes atteintes de maladie du neurone moteur, d’atrophie multisystématisée, de cancer de la tête et du cou, ainsi que d’autres pathologies entraînant une perte permanente de la voix. En partenariat avec des organisations telles que la Motor Neurone Disease Association (MNDA), la Scott-Morgan Foundation, Smartbox, le MSA Trust, University College London et la Mouth Cancer Foundation, nous avons aidé des milliers de citoyens britanniques à retrouver leur propre voix. Nous offrons également un accès gratuit à leurs orthophonistes et prenons en charge plus de 70 langues, dont le gallois.

Dans l’enseignement, nous proposons un accès gratuit à l’API ainsi qu’un soutien à la recherche aux universitaires. Parmi nos partenaires britanniques figurent la professeure Carolyn McGettigan (UCL), l’une des plus grandes chercheuses mondiales sur la perception de la voix et la science de la parole ; la docteure Ting Sun (UCL), qui utilise ElevenLabs pour créer des contenus de cours multilingues destinés à des promotions d’étudiants diversifiées à l’échelle mondiale ; la professeure Pinar Ozcan (University of Oxford, Saïd Business School), qui a cloné sa voix afin de développer la diffusion de cours en ligne ; et le docteur Sepehr Abrishami (University of Portsmouth), qui intègre la voix IA à l’enseignement de l’ingénierie.

ElevenLabs for Government

Notre collaboration avec le DSIT s’appuiera sur ElevenLabs for Government, notre programme dédié au secteur public. Déployer l’IA dans les services publics est l’un des meilleurs moyens de garantir que les bénéfices de cette technologie profitent au plus grand nombre, et nous travaillons déjà avec des gouvernements dans les pays suivants :

• Ukraine : pour faciliter l’accès aux services publics par téléphone via l’application Diia, et alimenter des agents vocaux capables d’assurer une assistance 24 h/24 et 7 j/7 sur les lignes d’assistance gouvernementales, conçus pour maintenir la continuité des opérations en temps de guerre. 
• République tchèque : pour traiter plus de 5 000 appels quotidiens concernant les allocations d’emploi, qui restaient auparavant sans réponse.  
• Grèce : pour améliorer les services publics, créer de nouvelles expériences vocales pour les touristes et préserver des dialectes menacés, désormais parlés par seulement quelques centaines de personnes âgées dans des régions isolées. 

Ce partenariat constitue une étape importante pour que l’IA vocale bénéficie à tous au Royaume-Uni, et nous sommes impatients de construire ensemble dans les mois à venir.