ElevenLabs s’associe au gouvernement britannique pour intégrer l’IA vocale aux services publics et agrandit son siège londonien

Aujourd’hui, nous avons signé un protocole d’accord avec le ministère britannique des Sciences, de l’Innovation et de la Technologie (DSIT) afin d’explorer de nouveaux usages de l’IA vocale pour améliorer les services publics, approfondir nos travaux sur la sécurité de l’IA et renforcer la position du Royaume-Uni comme pôle mondial de talents en IA vocale et audio.

Nous voulons faire du Royaume-Uni l’un des meilleurs endroits au monde pour concevoir, déployer et utiliser l’IA. Parallèlement à ce partenariat, nous développons donc nos activités au Royaume-Uni, doublons nos effectifs cette année et renforçons notre équipe de direction à Londres.

Le protocole d’accord

Cet accord-cadre couvre trois domaines de collaboration :

• Services publics et accessibilité. Nous travaillerons avec le DSIT afin d’étudier comment l’IA vocale peut rendre les informations gouvernementales plus accessibles, en particulier pour les personnes aveugles ou malvoyantes, les personnes ayant de faibles compétences en lecture ou des troubles de l’apprentissage, les personnes âgées et les nombreuses communautés linguistiquement diverses du Royaume-Uni, y compris pour les services en gallois.
• Sécurité de l’IA. Nous approfondirons notre partenariat de recherche existant avec l’Institut britannique pour la sécurité de l’IA, en élargissant nos recherches encadrées sur la manière dont les personnes perçoivent les voix générées par l’IA et les agents conversationnels, notamment leur capacité à identifier quand elles s’adressent à une IA et l’influence de cette information sur leur comportement.
• Talents et montée en compétences. Nous collaborerons avec le DSIT pour attirer et développer l’expertise en IA au Royaume-Uni, avec un accent sur l’IA vocale et audio, et étudierons comment l’IA peut soutenir le développement des compétences et la reconversion professionnelle.

« L’IA vocale peut réellement transformer l’accès aux services publics : en permettant, par exemple, à une personne malvoyante d’écouter des informations, en aidant les personnes ayant de faibles compétences en lecture à les comprendre plus facilement, ou en rendant ces services plus simples à utiliser pour les personnes âgées », a déclaré Kanishka Narayan, ministre de l’IA. « Grâce à ce partenariat, nous testerons ces outils en conditions réelles, approfondirons notre compréhension de la sécurité de l’IA et soutiendrons le développement de talents locaux dans ce domaine. Bien utilisée, cette technologie ne sera pas seulement à la pointe : elle améliorera concrètement l’accès à l’aide et aux opportunités dont les citoyens ont besoin. »

Un engagement renforcé au Royaume-Uni

Ce protocole d’accord intervient alors que nous développons nos activités au Royaume-Uni. Cette année, nous emménagerons dans un nouveau siège à Londres, trois fois plus grand que nos bureaux actuels, et doublerons nos effectifs britanniques pour atteindre 200 personnes réparties entre la recherche, l’ingénierie, les ventes et d’autres équipes.

En parallèle de notre travail avec le gouvernement, cette expansion nous permettra d’accompagner un nombre croissant d’entreprises britanniques ambitieuses qui souhaitent transformer leur communication avec leurs clients et leurs autres publics. Parmi elles, Revolut, qui utilise nos agents vocaux pour servir 4 millions de clients dans 30 langues au Royaume-Uni et en Europe ; Deliveroo, qui fluidifie l’intégration des livreurs en demandant à des agents vocaux de contacter proactivement les candidats ; et Trainline, où des agents vocaux traitent les remboursements.

Nous continuons également à constituer notre équipe de direction mondiale depuis Londres, avec la nomination d’Alex Holt au poste de Field CTO. Alex a rejoint ElevenLabs en 2023 parmi nos dix premiers collaborateurs et a joué un rôle essentiel dans le développement de nos fonctions d’ingénierie et dédiées aux entreprises. À ce poste, il dirigera nos équipes d’ingénierie principales et notre fonction d’ingénierie déployée auprès des clients, en travaillant directement avec nos plus grands clients entreprises dans le monde afin de concevoir des solutions à leurs défis opérationnels les plus complexes. Ses équipes se confrontent à la réalité, souvent complexe, de l’intégration de l’IA dans des entreprises établies et accélèrent ainsi l’adoption de l’IA au Royaume-Uni et à l’échelle mondiale.

« Les entreprises et les gouvernements qui sauront intégrer l’IA à leurs activités et à leurs services définiront la prochaine décennie », a déclaré Alex Holt, Field CTO chez ElevenLabs. « Le Royaume-Uni dispose des talents en ingénierie, de l’ambition des entreprises et de l’engagement du gouvernement nécessaires pour montrer la voie. Je suis ravi d’assumer ce rôle et d’aider les organisations du monde entier à transformer leur communication avec leurs publics les plus importants. »

Agir au cœur de la vie publique britannique

L’annonce d’aujourd’hui s’appuie sur nos collaborations existantes avec des institutions britanniques qui jouent un rôle important dans la vie publique.

Dans le domaine de la santé, nous travaillons avec des organisations britanniques de premier plan qui défendent les intérêts des patients afin de fournir gratuitement des technologies de voix IA aux personnes atteintes de sclérose latérale amyotrophique, d’atrophie multisystématisée, de cancers de la tête et du cou, ainsi que d’autres pathologies entraînant une perte permanente de la voix. En partenariat avec des organisations telles que la Motor Neurone Disease Association (MNDA), la Scott-Morgan Foundation, Smartbox, la MSA Trust, l’University College London et la Mouth Cancer Foundation, nous avons aidé des milliers de citoyens britanniques à reprendre la parole avec leur propre voix. Nous offrons également un accès gratuit à leurs orthophonistes et prenons en charge plus de 70 langues, dont le gallois.

Dans l’enseignement, nous offrons un accès gratuit à l’API ainsi qu’un soutien à la recherche aux universitaires. Parmi nos partenaires britanniques figurent la professeure Carolyn McGettigan (UCL), l’une des plus grandes spécialistes mondiales de la perception vocale et des sciences de la parole ; la docteure Ting Sun (UCL), qui utilise ElevenLabs pour créer des contenus de cours multilingues destinés à des groupes d’étudiants d’origines variées ; la professeure Pinar Ozcan (université d’Oxford, Saïd Business School), qui a cloné sa voix pour diffuser ses cours en ligne à plus grande échelle ; et le docteur Sepehr Abrishami (université de Portsmouth), qui intègre la voix IA à l’enseignement de l’ingénierie.

ElevenLabs for Government

Notre collaboration avec le DSIT s’appuiera sur ElevenLabs for Government, notre programme dédié au secteur public. Déployer l’IA dans les services publics est l’un des meilleurs moyens de faire bénéficier largement la population des avancées de cette technologie. Nous travaillons déjà avec des gouvernements dans les pays suivants :

• Ukraine : pour faciliter l’accès aux services publics par la voix dans l’application Diia et alimenter des agents vocaux capables d’assurer une assistance 24 h/24 et 7 j/7 sur les lignes d’assistance gouvernementales, afin de maintenir la continuité des services en temps de guerre.
• République tchèque : pour traiter plus de 5 000 appels quotidiens relatifs aux allocations chômage, qui restaient auparavant sans réponse.
• Grèce : pour améliorer les services publics, créer de nouvelles expériences vocales pour les touristes et préserver des dialectes menacés, désormais parlés par seulement quelques centaines de personnes âgées dans des régions isolées.

Ce partenariat constitue une étape importante pour que l’IA vocale bénéficie à l’ensemble de la population britannique. Nous avons hâte de poursuivre ce travail ensemble dans les mois à venir.