Smartness intègre ElevenLabs pour alimenter des agents de vente et de support pilotés par l’IA

Smartness, une entreprise SaaS italienne en forte croissance au service du secteur mondial de l'hôtellerie, s'est associée à ElevenLabs pour concevoir des agents IA internes capables d'assurer un support client continu et d'automatiser son processus commercial.

Smartness fournit aux hôtels, aux B&B et aux locations de vacances des outils, notamment de tarification dynamique, de communication avec les clients, d'automatisation marketing et de ventes additionnelles, conçus pour maximiser les revenus et réduire la dépendance aux plateformes externes.

Agents vocaux IA pour les opérations de support et de vente

Smartness a intégré la technologie Conversational AI d'ElevenLabs pour concevoir deux agents IA spécialisés :

• Agent IA de support : Il recueille les demandes des clients en dehors des heures de travail de l'équipe et génère automatiquement des tickets Zendesk priorisés. Les futures versions de cet agent viseront à résoudre de façon autonome les problèmes courants, afin d'assurer un support continu.
• Agent IA de développement commercial : Il agit comme un représentant commercial virtuel, échange avec les prospects qualifiés et planifie des démonstrations de produits. L'agent gère efficacement les premières prises de contact, réduisant considérablement le temps que les commerciaux consacrent aux comptes moins prioritaires.

De l'idée à la mise en œuvre, rapidement

Smartness a constitué une équipe interne dédiée à l'IA afin d'explorer comment l'intelligence artificielle pouvait améliorer l'efficacité opérationnelle et les performances commerciales. Cette équipe a identifié ElevenLabs comme la plateforme idéale grâce à ses capacités avancées d'IA conversationnelle, à sa simplicité d'intégration et à l'accompagnement d'une équipe de support dédiée tout au long du processus.

« Travailler avec ElevenLabs a accéléré notre capacité à transformer nos expérimentations en IA en outils opérationnels concrets. Leur équipe s'est rapidement alignée sur nos objectifs et nous a aidés à passer de l'idée à la production rapidement. » Lorenzo Saccardi, responsable des opérations de revenus, Smartness

Grâce à ce partenariat, Smartness assure désormais un service continu à ses clients tout en permettant à son équipe commerciale de consacrer davantage de temps aux comptes plus prioritaires.

L'avenir est propulsé par l'IA

Pour Smartness, l'IA est essentielle pour atteindre l'efficacité opérationnelle et offrir des expériences client d'exception. Alors que Smartness poursuit son innovation, la plateforme Conversational AI d'ElevenLabs fournira l'infrastructure évolutive nécessaire à son expansion mondiale.

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