MasterClass donne vie à ses instructeurs IA avec ElevenLabs

MasterClass s’est toujours donné pour mission de démocratiser l’accès aux meilleurs experts au monde. Avec MasterClass On Call, les utilisateurs peuvent désormais apprendre dans un nouveau format, en échangeant en temps réel par la voix avec les versions IA d’instructeurs de renommée mondiale tels que Gordon Ramsay, Mark Cuban et Chris Voss.

Cette expérience transforme les instructeurs en coachs de confiance et offre un accompagnement personnalisé pour vous aider à communiquer avec assurance et à saisir chaque moment décisif de votre carrière.

Pourquoi MasterClass a choisi ElevenLabs

Les cours vidéo phares de MasterClass ont inspiré des millions de personnes, mais les apprenants ont toujours exprimé le souhait de poursuivre les échanges au-delà des vidéos et de poser des questions à leurs instructeurs afin d’appliquer directement les concepts. MasterClass a commencé à tester une interface de chat permettant aux utilisateurs d’écrire à leurs instructeurs IA pour obtenir un retour instantané et personnalisé.

Cependant, à mesure que les utilisateurs ont recherché des échanges plus approfondis et plus personnels avec leurs instructeurs, il est apparu que si le chat était pratique, il lui manquait la « magie » d’une véritable conversation. MasterClass a donc donné une voix à ses instructeurs IA.

Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, MasterClass a choisi Text to Speech d’ElevenLabs pour trois raisons essentielles :

1. Qualité vocale : l’IA de chaque instructeur est conçue pour restituer son rythme, son ton et son empathie. Par exemple, la voix IA de Gordon Ramsay a été programmée avec humour et chaleur.
2. Faible latence : des réponses fluides sont essentielles à des conversations réalistes et permettent aux utilisateurs de parler naturellement, sans délai perceptible.
3. Partenariat et collaboration étroits : au cours d’une collaboration de 18 mois, l’équipe Forward Deployed Engineering d’ElevenLabs a travaillé en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie et produit de MasterClass, en accompagnant la sélection des jeux de données, l’entraînement des modèles et l’assurance qualité. Cette intégration étroite a permis à la voix numérique de chaque instructeur de rester authentique et fidèle à sa marque.

« Le partenariat avec l’équipe d’ElevenLabs a été exceptionnel. La différence de qualité vocale est considérable. Il est essentiel pour nous que la personnalité de nos instructeurs transparaisse dans la voix : le rythme et le ton doivent être justes, et toutes les IA de nos instructeurs doivent faire preuve d’empathie dans les conversations. ElevenLabs a répondu à tous ces critères bien mieux que les autres solutions. » — Mandar Bapaye, CPO et CTO, MasterClass

L’impact

L’intégration de la voix par ElevenLabs à MasterClass On Call a immédiatement séduit les utilisateurs : plus de 75 % d’entre eux interagissent avec On Call par la voix.

Alors qu’On Call a continué de se développer au cours de sa première année, les résultats ont dépassé les attentes. Les utilisateurs de la voix affichent une rétention et un engagement nettement supérieurs, tant dans les usages professionnels que personnels.

De nouveaux usages organiques émergent également au-delà du périmètre initial du produit. Par exemple, une utilisatrice, hôtesse de l’air, s’est servie de l’IA de Chris Voss pour améliorer sa communication avec les passagers. Les utilisateurs déclarent systématiquement accorder davantage leur confiance aux voix IA associées aux instructeurs qu’aux chatbots génériques, ce qui souligne l’importance de l’authenticité dans l’apprentissage par la voix.

Garantir la sécurité et la qualité

Représenter des marques d’instructeurs reconnues dans le monde entier exigeait des contrôles rigoureux de qualité et de sécurité. Pour garantir que chaque instructeur IA reste authentique, cohérent et sûr à utiliser, l’équipe MasterClass a mis en place un cadre de sécurité à plusieurs niveaux :

1. Phase d’entraînement : des équipes internes et externes spécialisées dans les tests adversariaux mettent les modèles à l’épreuve sur la précision, le ton et l’adéquation aux sujets, avant validation finale par l’équipe de l’instructeur.
2. Phase d’inférence : des systèmes de modération en ligne et hors ligne surveillent les conversations en cours et passées afin de garantir que chaque IA reste dans son domaine ; par exemple, l’IA de Gordon Ramsay reste centrée sur la cuisine.
3. Examen humain : des signalements répétés ou à haut risque déclenchent un examen manuel par des modérateurs formés, afin de vérifier que les conversations restent appropriées et conformes à la marque.

Les instructeurs IA ne sont mis à disposition qu’après avoir satisfait à des critères internes stricts de sécurité et de qualité, définis avec les instructeurs.

Perspectives

Grâce à MasterClass On Call, les membres bénéficieront d’un accompagnement, d’enseignements et de stratégies personnalisés en échangeant avec les personnalités IA des meilleurs experts au monde, qui s’appuient sur leur expérience et leurs connaissances uniques. Aujourd’hui, les membres peuvent parler directement avec l’IA de Mark Cuban au sujet d’un prochain pitch, avec celle de Chris Voss pour savoir comment obtenir une augmentation, ou avec celle du Dr Matt Walker au sujet du décalage horaire. L’équipe MasterClass concentre également ses efforts sur la fonctionnalité de jeux de rôle avec l’IA. Avec ces jeux de rôle, les membres peuvent : 

• S’entraîner à partir de centaines de jeux de rôle axés sur la communication, le leadership et les entretiens, avec des partenaires de jeu de rôle IA 
• Créer des scénarios de jeu de rôle personnalisés et s’entraîner selon les paramètres souhaités
• Recevoir des retours qualitatifs et une évaluation chiffrée fondés sur leurs performances lors des jeux de rôle 

MasterClass On Call propose ainsi à la fois du coaching IA et des jeux de rôle. Ces derniers se déroulent avec un partenaire de jeu de rôle IA. Après chaque exercice, les membres peuvent approfondir le débriefing et recevoir les conseils des IA des meilleurs experts au monde, comme Mark Cuban. 

Alors que de nouveaux cas d’usage continuent d’émerger, MasterClass explore également les possibilités offertes par la plateforme ElevenLabs Agents afin de renforcer encore la personnalisation et l’interactivité de ses expériences d’apprentissage.

Les interactions vocales ont ouvert une nouvelle dimension de l’apprentissage chez MasterClass : un accompagnement personnel, réactif et vivant. En associant les voix d’ElevenLabs à un enseignement de confiance, MasterClass On Call met une expertise de premier plan à la portée de chacun, où qu’il soit.

Vous souhaitez développer avec Text to Speech à grande échelle ? Contactez-nous ici.