Les Agents ElevenLabs peuvent désormais naviguer dans les serveurs vocaux interactifs (IVR)

De nombreux systèmes téléphoniques d’entreprise reposent sur des menus de réponse vocale interactive (IVR). Jusqu’à présent, ces systèmes constituaient un obstacle pour les agents IA et limitaient l’automatisation des workflows clés.

Nous avons ajouté la prise en charge de la génération de tonalités de clavier comme outil système sur l’ensemble des infrastructures de téléphonie, afin qu’ElevenLabs Agents puisse interagir directement avec les menus IVR. Les développeurs peuvent l’activer avec une seule ligne de code.

Automatiser les tâches nécessitant une navigation IVR

Cette fonctionnalité permet aux agents vocaux d’effectuer des tâches qui exigeaient auparavant d’attendre en ligne et de saisir manuellement des options. Par exemple :

• Vérification de l’éligibilité et des garanties d’assurance
• Renouvellement d’ordonnances en pharmacie
• Vérification du statut des vols et nouvelle réservation

Grâce à la navigation IVR, les opérations téléphoniques peuvent désormais être entièrement automatisées par des agents vocaux IA, réduisant les temps d’attente et accélérant le service.

Créer une automatisation téléphonique de bout en bout

La navigation IVR étend les possibilités offertes aux développeurs avec ElevenLabs Agents. En associant une interaction vocale naturelle à une gestion automatisée des systèmes téléphoniques, les entreprises peuvent créer des expériences entièrement vocales pour le service client et les opérations.