Présentation de ElevenLabs pour le secteur public

Chez ElevenLabs, notre mission est de repenser l’interaction entre humains et technologies, pour rendre l’information et les services accessibles à tous, dans toutes les langues et toutes les voix. Nos technologies vocales et nos agents sont déjà largement adoptés par les entreprises, créateurs et développeurs dans le monde entier. Aujourd’hui, nous apportons cette innovation au secteur public.

Danylo Tsvok, ministre ukrainien de l’IA, présente leurs initiatives gouvernementales agentiques lors de notre ElevenSummit à Londres en février 2026 :

C’est pourquoi nous sommes fiers de lancer officiellement

• Accessibilité & Inclusion :Des agents multilingues et omnicanaux résolvent instantanément les demandes des usagers.
• Efficacité & Productivité :Automatisez les contacts à fort volume et réduisez les transferts dans les workflows de service.
• Confiance & Engagement :Améliorez l’accès à des communications claires et alignées avec les politiques publiques.

Nous pensons que l’IA aura un impact majeur sur la façon dont les gouvernements et les citoyens communiquent – surtout lors du premier contact, où l’accès, la clarté et la réactivité sont essentiels.

C’est pourquoi nous sommes fiers de lancer officiellement

ElevenLabs for Government propose une suite d’outils conçus pour améliorer :

Trop souvent, les citoyens qui contactent les services publics pour des aides, des rendez-vous médicaux ou des informations générales se heurtent à des menus automatisés rigides, de longues attentes ou des appels sans réponse.

Trop souvent, les citoyens qui appellent les administrations pour des aides, des rendez-vous médicaux ou des informations générales se heurtent à des menus automatisés rigides, à de longues attentes ou à des appels sans réponse.
Traitez rapidement les demandes répétitives et à fort volume : horaires/adresses, documents nécessaires, questions simples sur les politiques, suivi de dossier – sur les canaux vocaux et digitaux, en plusieurs langues, 24h/24.

ElevenLabs for Government est conçu pour changer cela. Avec une sécurité, une conformité et une gouvernance adaptées au secteur public, nos agents vocaux et chat interagissent naturellement avec les citoyens – disponibles 24h/24, 7j/7, en plusieurs langues, capables de comprendre l’intention avec empathie et clarté. Au-delà de la simple transmission d’informations, nos agents offrent une porte d’entrée humaine qui facilite l’accès, réduit la frustration et augmente la satisfaction vis-à-vis des services publics.
Traitez rapidement les demandes répétitives et nombreuses : horaires/adresses, documents requis, questions de base sur les politiques, et suivi de dossier simple – sur les canaux vocaux et numériques, en plusieurs langues, 24h/24.

Là où les agences déploient l’IA en priorité
Accompagnez les résidents dans des démarches complexes comme les aides, les permis ou les impôts : vérification d’éligibilité, instructions claires, aide à la saisie des formulaires, collecte de documents, prise de rendez-vous, et transfert à un agent uniquement si nécessaire – avec tout le contexte.

Nous voyons des organismes publics utiliser ElevenLabs pour de nombreux cas d’usage à fort impact, notamment :Les responsables et porte-paroles publics peuvent enregistrer un message une seule fois et le diffuser instantanément dans des dizaines de langues – en préservant la voix, le ton et l’autorité.

Réponses instantanées pour les citoyens (FAQs + Suivi de dossier)UkraineTraitez rapidement les demandes répétitives et volumineuses : horaires/adresses, documents nécessaires, questions de base sur les politiques, et vérification de statut – sur les canaux vocaux et numériques, en langue, 24h/24.ville de Midland sur ce type d’initiatives.

Parcours de service guidés (Aides/Permis/Déclarations fiscales)

Gestion de crise (Hotlines + Communications sortantes)

Messagers de confiance & Jumeaux numériques

Mati Staniszewski, PDG d’ElevenLabs, présente un workflow gouvernemental fictif lors de notre ElevenSummit à Londres en février 2026 :
Mettez en place rapidement des hotlines d’urgence et des campagnes sortantes : recueillez des signalements structurés, priorisez les besoins urgents, orientez les dossiers vers les bonnes équipes, et diffusez des mises à jour cohérentes sur tous les canaux pour stabiliser la demande et accélérer la coordination.Ukraine, ElevenLabs fournit la couche vocale d’un jumeau numérique d’un haut responsable, et la collaboration continue d’alimenter les services publics sur différents canaux, permettant une communication de confiance à l’échelle nationale et des centaines de milliers d’interactions naturelles.

Déployer l’IA dans le secteur public nécessite une collaboration étroite entre agences et partenaires privés. Chez ElevenLabs, notre équipe d’ingénierie déployée travaille main dans la main avec votre organisation pour garantir une mise en place fluide, sécurisée et rapide des agents.
Les responsables et porte-parole publics peuvent enregistrer un message une seule fois et le diffuser instantanément dans des dizaines de langues – en préservant la voix, le ton et l’autorité.

Nous travaillons déjà avec le gouvernement de
et la République tchèque, ainsi qu’avec des collectivités locales américaines comme la ville de Midland sur ce type d’initiatives.

Impact mondial, service local

Déployer l’IA dans le secteur public nécessite une collaboration étroite entre agences et partenaires privés. Chez ElevenLabs, notre équipe Forward Deployed Engineering travaille main dans la main avec votre organisation pour garantir une mise en place fluide, sécurisée et rapide des agents.

La puissance de notre technologie est déjà démontrée partout dans le monde :ElevenAgentsÀ Midland, Texas, ElevenLabs remplace la messagerie vocale et les arborescences IVR complexes par un agent vocal dédié à la relation citoyen. L’agent gère le surplus d’appels via “Jacky”, garantissant une réponse immédiate aux habitants sans interruption. Ce déploiement devrait réduire d’environ 7 000 le nombre d’appels manqués chaque mois, en élargissant le support à l’anglais et l’espagnol, avec d’autres langues à venir.

Innovation stratégique des services publics numériques en Ukraine

Soutien national aux citoyens en République tchèque