Présentation de ElevenLabs pour le secteur public

Chez ElevenLabs, notre mission est de repenser l’interaction entre humains et technologies, pour rendre l’information et les services accessibles à tous, dans toutes les langues et toutes les voix. Nos technologies vocales et nos agents sont déjà largement adoptés par les entreprises, créateurs et développeurs dans le monde entier. Aujourd’hui, nous apportons cette innovation au secteur public.

Nous pensons que l’IA aura un impact majeur sur la façon dont les gouvernements et les citoyens communiquent – surtout lors du premier contact, où l’accès, la clarté et la réactivité sont essentiels.

C’est pourquoi nous sommes fiers de lancer officiellement

• Accessibilité & Inclusion :Des agents multilingues et omnicanaux résolvent instantanément les demandes des usagers.
• Efficacité & Productivité :Automatisez les contacts à fort volume et réduisez les transferts dans les workflows de service.
• Confiance & Engagement :Améliorez l’accès à des communications claires et alignées avec les politiques publiques.

Trop souvent, les citoyens qui contactent les administrations pour des aides, des rendez-vous médicaux ou des informations générales se heurtent à des menus automatisés rigides, des attentes interminables ou des appels sans réponse.

Trop souvent, les citoyens qui appellent les services publics pour des aides, des rendez-vous médicaux ou des informations générales se heurtent à des menus automatisés rigides, à de longues attentes ou à des appels sans réponse.

ElevenLabs for Government est conçu pour changer cela. Avec une sécurité, une conformité et une gouvernance adaptées au secteur public, nos agents vocaux et chat interagissent naturellement avec les citoyens, 24h/24 et 7j/7, dans plusieurs langues, et comprennent l’intention avec empathie et clarté. Au-delà de la simple transmission d’informations, nos agents offrent une porte d’entrée humaine qui facilite l’accès, réduit la frustration et augmente la satisfaction vis-à-vis des services publics.

Là où les agences adoptent l’IA en premier

Nous voyons déjà des organismes publics utiliser ElevenLabs pour de nombreux cas d’usage à fort impact, notamment :
Traitez rapidement les demandes répétitives et à fort volume : horaires/adresses, documents nécessaires, questions simples sur les politiques, suivi de dossier – sur les canaux vocaux et digitaux, en plusieurs langues, 24h/24.

Réponses instantanées pour les résidents (FAQs + Suivi de dossier)
Traitez rapidement les demandes répétitives et nombreuses : horaires/adresses, documents requis, questions de base sur les politiques, et suivi de dossier simple – sur les canaux vocaux et numériques, en plusieurs langues, 24h/24.

Parcours guidés de service (Aides/Permis/Déclarations fiscales)
Accompagnez les résidents dans des démarches complexes comme les aides, les permis ou les impôts : vérification d’éligibilité, instructions claires, aide à la saisie des formulaires, collecte de documents, prise de rendez-vous, et transfert à un agent uniquement si nécessaire – avec tout le contexte.

Gestion de crise (Hotlines + Communications sortantes)Les responsables et porte-paroles publics peuvent enregistrer un message une seule fois et le diffuser instantanément dans des dizaines de langues – en préservant la voix, le ton et l’autorité.

Messagers de confiance & Jumeaux numériquesUkraineLes responsables et porte-parole publics peuvent enregistrer un message une seule fois et le diffuser instantanément dans des dizaines de langues – tout en préservant la voix, le ton et l’autorité.ville de Midland sur ce type d’initiatives.

Nous travaillons déjà avec le gouvernement de

Impact mondial, service local

Déployer l’IA dans le secteur public nécessite une collaboration étroite entre agences et partenaires privés. Chez ElevenLabs, notre équipe d’ingénierie déployée travaille main dans la main avec votre organisation pour garantir une mise en place fluide, sécurisée et rapide des agents.

La puissance de notre technologie est déjà démontrée dans le monde entier :
En Ukraine, ElevenLabs fournit la couche vocale d’un jumeau numérique d’un haut responsable, et la collaboration continue d’alimenter les services publics sur différents canaux, permettant une communication de confiance à l’échelle nationale et des centaines de milliers d’interactions naturelles.

Innovation stratégique des services publics numériques en Ukraine
En

Soutien national aux citoyens en République tchèque
En République tchèque, ElevenLabs soutient les lignes d’aide nationales pour les aides et l’emploi avec des agents IA qui gèrent environ 5 000 appels par jour. Ces agents résolvent de façon autonome environ 85 % des appels, tout en faisant passer le taux de réponse d’environ 60 % à une couverture quasi totale.Midland, Texas, ElevenLabs remplace la messagerie vocale et les arborescences IVR complexes par un agent vocal de conciergerie citoyenne. L’agent gère le surplus d’appels via “Jacky”, garantissant aux habitants une réponse immédiate au lieu d’être coupés en cours d’appel. Ce déploiement devrait réduire d’environ 7 000 par mois le nombre d’appels manqués, en élargissant le support à l’anglais et l’espagnol, avec d’autres langues à venir.

Service public hyper-local à Midland, Texas

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Nous nous engageons à aider les gouvernements du monde entier à moderniser leur infrastructure de communication pour mieux servir leurs citoyens.ElevenAgents, contactez notre équipe à government@elevenlabs.io.

Pour en savoir plus sur la façon dont ElevenLabs pour le secteur public peut accompagner votre mission, ou pour demander une démo, contactez notre équipe à l’adresse

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