HelloSpoke réduit de 30 % le volume d'appels de maintenance grâce aux agents vocaux

HelloSpoke redéfinit l'accès des résidents à l'information dans le secteur de l'habitat collectif. En associant sa plateforme propriétaire de communication avec les résidents et d'automatisation de la maintenance aux agents vocaux d’ElevenLabsagents vocaux, HelloSpoke allège la charge opérationnelle, améliore la satisfaction des résidents et favorise la fidélisation des résidents comme des équipes.

L'innovation clé : remplacer les messageries vocales et serveurs vocaux par un agent vocal IA qui répond à chaque appel.

De la frustration des SVI aux conversations réelles

Les plateformes de messagerie traditionnelles de gestion immobilière reposent sur des interactions du type « Laissez un message, nous vous rappellerons ». Qu'il s'agisse d'un centre de contact externalisé ou d'un serveur vocal interactif, le résultat est le même. Incapables de répondre immédiatement aux besoins de l'appelant, ces systèmes le contraignent à laisser un message ou à raccrocher pour rappeler plus tard. Dans le secteur, environ 35 % des appelants choisissent de laisser un message et pas moins de 65 % des appels sont abandonnés. Lorsqu'un appel est abandonné, aucune information n'est collectée, aucun ordre de travail n'est créé et aucune résolution n'a lieu.

C'est là que Lou, l'agent IA de HelloSpoke, transforme les interactions entre les gestionnaires immobiliers et les résidents.

Lorsqu'un résident appelle, il est accueilli par Lou - un agent conversationnel IA propulsé par ElevenLabs. Lou parle 32 langues, comprend les intentions, répond aux questions, crée des ordres de travail et identifie automatiquement les urgences. Mieux encore, Lou est entraîné individuellement pour chaque propriété et prêt à répondre aux besoins des appelants dès le premier jour. À mesure qu'il apprend auprès des équipes sur site, il gagne encore en efficacité. Ces interactions de haute qualité améliorent la satisfaction des résidents et libèrent du temps pour les équipes de gestion.

L'impact

Pour un portefeuille de 50 propriétés totalisant 10 000 logements (~8 750 appels par mois selon les données du secteur) :

5 688 de ces appels sont abandonnés avec l'ancien modèle de messagerie. Lou réduit les raccrochages de 30 %, soit ~2 625 appels supplémentaires chaque mois effectivement pris en charge plutôt qu'abandonnés.

De plus, 30 % de tous les appels sont résolus automatiquement par Lou, sans intervention humaine, soit 2 625 appels par mois entièrement traités de bout en bout.

Soit ~219 heures de temps d'équipe libérées chaque mois (= 2 625 appels automatisés × 5 minutes chacun)

Conçu pour la satisfaction des équipes et l'expérience des résidents

HelloSpoke a intégré son propre modèle de classification des urgences de maintenance à la plateforme ElevenLabs. Lou détermine si des problèmes tels qu'une absence d'eau chaude ou un réfrigérateur en panne nécessitent une intervention d'urgence ou peuvent attendre les heures ouvrées. Cette technologie évite que 30 % supplémentaires des appels de maintenance ne parviennent inutilement aux équipes de maintenance.

Dans les 30 secondes, Lou appelle automatiquement le résident pour confirmer les prochaines étapes, le tout dans sa langue de préférence. HelloSpoke a constaté qu'en associant des agents vocaux à sa technologie propriétaire, les résidents sont plus satisfaits et les équipes de gestion consacrent bien moins de temps aux tâches administratives.

Pourquoi HelloSpoke a choisi ElevenLabs

Avant de choisir ElevenLabs, HelloSpoke a testé d'autres fournisseurs de voix en temps réel. Chacun présentait des limites qui compliquaient le passage à l'échelle :

Un support client qui accompagne la croissance
D'autres fournisseurs proposaient un support limité ou facturé par ticket, ce qui ralentissait le déploiement.

Une fiabilité prête pour la production
Certaines solutions nécessitaient des développements spécifiques pour être stabilisées, tandis qu'ElevenLabs fonctionnait immédiatement en environnement de production.

Latence et qualité vocale
Les modèles développés en interne par ElevenLabs ont apporté des réponses plus rapides, une précision multilingue et des conversations plus naturelles.

« Nous avons testé d'autres solutions vocales et même des modèles open source. Aucune n'approchait les voix d'ElevenLabs. » - Jeremy Wiley, directeur des opérations chez HelloSpoke

La suite

HelloSpoke développe une nouvelle génération d'agents vocaux sortants propulsés par ElevenLabs.

Bientôt, ces agents contacteront proactivement les résidents pour leur rappeler de payer leur loyer, évaluer leur satisfaction ou assurer le suivi de récentes demandes de maintenance. Au lieu d'attendre les appels entrants, les équipes de gestion pourront maintenir à grande échelle des conversations continues et naturelles avec chaque résident.

En parallèle, HelloSpoke étudie les serveurs MCP d'ElevenLabs afin de fournir à ces agents un contexte de communication complet. En connectant les appels vocaux, les SMS, les e-mails et les ordres de travail, chaque conversation s'appuiera sur l'historique complet du résident.

Pour découvrir comment créer des plateformes centrées sur la voix avec ElevenLabs, explorez ElevenAgents.