FundedNext lance un assistant vocal avec Conversational AI d’ElevenLabs

FundedNext, une plateforme de trading propriétaire, a lancé « Fundee », un assistant IA offrant une assistance vocale en temps réel. Propulsé par IA conversationnelle, Fundee aide les traders à suivre facilement leur parcours d’intégration, à choisir le bon type de compte, à comprendre clairement les structures tarifaires et à maîtriser les modèles de trading et les politiques de FundedNext.

Il peut également répondre aux questions sur la navigation de la plateforme, expliquer les niveaux de récompense et la répartition des bénéfices, accompagner les traders dans les échéances des challenges et les étapes de connaissance du client (KYC), et les orienter vers des ressources pédagogiques, dans 32 langues.

À propos de FundedNext

FundedNext, une plateforme de trading propriétaire, propose aux traders des comptes financés jusqu’à 300 000 $ via des challenges basés sur la performance, ainsi qu’une des répartitions de bénéfices les plus élevées du secteur. Elle accompagne des milliers de traders dans le monde avec des outils et des ressources dédiés à leur réussite.

Opportunité

FundedNext accompagne des traders dans plus de 170 pays, qui évoluent sur des marchés rapides et ont souvent besoin de réponses immédiates. Offrir une assistance instantanée, 24 h/24 et 7 j/7, dans leur langue maternelle avec une équipe traditionnelle était difficile. FundedNext a identifié une opportunité d’améliorer l’expérience utilisateur et de faire évoluer son assistance grâce à l’IA vocale.

Solution

FundedNext a conçu Fundee, un assistant IA intégré à son site web afin d’améliorer l’expérience des traders. ElevenLabs donne sa voix à Fundee et apporte :

• Sortie vocale en temps réel avec une faible latence pour des réponses conversationnelles.
• Prise en charge de 32 langues, pour proposer une assistance localisée aux utilisateurs du monde entier.
• Intégration fluide aux règles propres au trading de FundedNext et aux données de sa FAQ.

FundedNext a choisi ElevenLabs pour ses voix naturelles, sa rapidité de déploiement et sa sécurité de niveau entreprise. L’assistant vocal a été lancé en quelques jours.

« Fundee apporte à nos traders des réponses instantanées dans leur propre langue, 24 h/24 et 7 j/7. Il a déjà réduit les temps de réponse et amélioré l’efficacité globale de notre assistance », déclare le responsable de l’expérience client chez FundedNext.

Premiers résultats

Depuis son lancement, Fundee a généré des gains d’efficacité significatifs :

• Assistance multilingue 24 h/24 et 7 j/7 : fonctionne en continu dans 32 langues, afin que les traders du monde entier puissent obtenir de l’aide à tout moment, en complément de l’assistance existante de FundedNext par chat et par email
• Réponse instantanée : le délai de première réponse est passé de 25 secondes à 5 secondes, soit une amélioration de 80 %. Le délai de réponse moyen est passé de 60 secondes à 5 secondes
• Efficacité à grande échelle : 3 000 requêtes traitées par jour, contre 90 auparavant par un intervenant humain. Le délai moyen de résolution est passé de 40 minutes à 2,08 minutes, permettant de résoudre 125 requêtes par heure, soit dix fois le rythme précédent.
• Adoption confirmée : au cours de ses 12 premiers jours, Fundee a traité 36 023 appels, offrant 102 252,8 minutes d’assistance semblable à celle d’un humain aux traders de FundedNext

Ces améliorations permettent à l’équipe d’assistance de se concentrer sur les cas complexes, tout en garantissant aux traders des réponses rapides et précises aux questions courantes.

Prochaines étapes

FundedNext prévoit d’étendre les fonctionnalités de Fundee pour inclure la saisie vocale et des réponses plus personnalisées, propres à chaque compte. Avec ElevenLabs comme partenaire technologique vocal, FundedNext étudie comment l’IA vocale peut encore améliorer l’assistance au trading à grande échelle.

Si vous concevez des assistants vocaux multilingues en temps réel pour le service client, Nous contacter pour découvrir comment ElevenLabs peut propulser votre prochaine innovation.