ElevenLabs se développe en Espagne

Aujourd’hui, nous ouvrons un bureau à Madrid et renforçons notre présence en Espagne, en développant nos équipes locales de vente et d’ingénierie pour accompagner nos clients au plus près de leurs enjeux.

Nous collaborons avec des entreprises espagnoles depuis un certain temps, et dans tous les secteurs, le constat est le même : elles veulent déployer l’IA pour l’expérience client, les opérations et les ventes, mais il faut que la communication soit naturelle et fiable à grande échelle.

eDreams ODIGEO (eDO), l’une des plus grandes plateformes d’abonnement de voyage en Europe, montre concrètement ce que cela donne. Grâce à ElevenAgents, ils gèrent le support client en cinq langues sur des millions d’interactions. Ils sont passés de serveurs vocaux rigides à des agents IA capables de converser naturellement, de résoudre les demandes de façon autonome et de transmettre à un expert humain avec tout le contexte nécessaire si besoin. Résultat : eDO a constaté des améliorations à deux chiffres sur la rapidité de résolution et les taux de transfert.

Dans le secteur du retail, MediaMarkt utilise ElevenAgents pour gérer les extensions de garantie, les activations d’assurance et les ventes d’abonnements en ligne, par téléphone, sur WhatsApp et sur les réseaux sociaux. Nous collaborons aussi avec Santa Lucia Seguros, l’un des plus grands assureurs d’Espagne, pour donner une voix à leur assistant virtuel.

Nous sommes également fiers que Santander, l’une des institutions les plus emblématiques d’Espagne et l’une des plus grandes banques mondiales, soit récemment devenu investisseur chez ElevenLabs – un signe fort de l’intérêt que portent les grandes institutions financières à l’audio IA et aux agents IA.

Au-delà des entreprises, nous aidons aussi les créateurs et les marques à toucher de nouveaux publics dans le monde hispanophone. Matthew McConaughey utilise ElevenLabs pour narrer sa newsletter en espagnol avec sa propre voix, ce qui lui permet d’élargir son audience tout en gardant son style unique.

Nous pensons que l’Espagne est l’un des marchés les plus intéressants au monde pour la voix IA. L’espagnol est la deuxième langue maternelle la plus parlée au monde, avec 520 millions de locuteurs et de nombreuses variantes. Mais l’Espagne elle-même est plurilingue d’une façon que la plupart des entreprises d’IA ne prennent pas en compte. Le castillan est l’une des quatre langues co-officielles – avec le catalan, le galicien et le basque – et des millions de personnes attendent légitimement d’être servis dans leur langue. Proposer les langues régionales avec la bonne prononciation et intonation est essentiel pour les entreprises espagnoles qui veulent déployer l’IA. En tant qu’entreprise d’IA qui développe ses propres modèles, nous pouvons répondre aux besoins linguistiques des entreprises espagnoles directement au niveau du modèle, plutôt que d’adapter une plateforme générique.

La plupart des grandes entreprises espagnoles ont déjà testé un pilote ; le défi maintenant, c’est de passer à la production à grande échelle. Si vous repensez votre communication client ou développez la prochaine génération de produits avec voix, contactez-nous.

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Aujourd’hui, nous ouvrons un bureau à Madrid et renforçons nos opérations en Espagne avec des équipes locales d’ingénierie et de vente. Nous nous rapprochons encore plus des entreprises espagnoles et de leurs enjeux majeurs.

Nous travaillons avec ce marché depuis un moment. Secteur après secteur, le constat est le même : les entreprises veulent appliquer l’IA à l’expérience client, aux opérations, aux ventes. Mais pour cela, il faut que ce soit naturel, fiable et que ça passe à l’échelle. Pas juste un pilote. Une vraie production.

eDreams ODIGEO (eDo), l’une des plus grandes plateformes de voyages par abonnement en Europe, en est un bon exemple. Avec ElevenAgents, ils accompagnent des millions de clients en cinq langues. Des agents IA qui tiennent de vraies conversations, résolvent les demandes de façon autonome et transmettent à un expert avec tout le contexte quand c’est nécessaire. eDo a constaté des améliorations à deux chiffres sur les temps de résolution et les taux de transfert.

Dans le retail, MediaMarkt utilise ElevenAgents pour gérer les extensions de garantie, les activations d’assurance et les ventes d’abonnements en ligne, par téléphone, sur WhatsApp et sur les réseaux sociaux. Nous travaillons avec Santa Lucía Seguros, l’un des plus grands assureurs d’Espagne, pour donner une voix à leur assistant virtuel.

Santander – l’une des institutions les plus emblématiques d’Espagne et l’une des plus grandes banques du monde – a récemment investi dans ElevenLabs, un signe clair de l’intérêt que portent les grandes institutions financières pour les agents IA.

Nous ne travaillons pas qu’avec les grandes entreprises. Matthew McConaughey utilise ElevenLabs pour narrer sa newsletter en espagnol avec sa propre voix, touchant de nouveaux publics dans tout le monde hispanophone sans perdre son style.

L’Espagne est l’un des marchés les plus intéressants au monde pour l’IA vocale. L’espagnol est la deuxième langue maternelle la plus parlée au monde : plus de 500 millions de locuteurs, une grande diversité d’accents et de vocabulaire. Mais l’Espagne est aussi un pays plurilingue d’une façon que la plupart des entreprises d’IA ne prennent pas en compte.

Le castillan coexiste avec trois autres langues co-officielles selon les régions – catalan, galicien et basque – et des millions de personnes attendent d’être servis dans leur langue. Pour toute entreprise qui veut déployer l’IA en Espagne, offrir un service dans la langue de chaque utilisateur n’est pas un bonus. C’est indispensable. ElevenLabs développe ses propres modèles de voix, ce qui permet aux entreprises de les intégrer à leurs agents et d’offrir une qualité, une naturalité et une diversité linguistique inégalées.

La plupart des grandes entreprises espagnoles ont déjà testé l’IA. Le défi maintenant, c’est de passer à la production à grande échelle. Si vous repensez votre communication client ou développez la prochaine génération de produits avec voix, parlons-en.