ElevenLabs se développe en Espagne

Aujourd’hui, nous ouvrons un bureau à Madrid et développons nos activités en Espagne. Nous renforçons notamment nos équipes locales commerciales et d’ingénierie afin d’accompagner encore plus étroitement nos clients face à leurs défis les plus urgents.  

Nous travaillons avec des entreprises espagnoles depuis quelque temps. Dans tous les grands secteurs, elles nous disent la même chose : elles veulent déployer l’IA dans l’expérience client, les opérations et les ventes, mais celle-ci doit pouvoir communiquer naturellement et de manière fiable à grande échelle. 

eDreams ODIGEO (eDO), l’une des plus grandes plateformes européennes d’abonnements de voyage, illustre concrètement cette approche. Grâce à Eleven Agents, l’entreprise assure le support client dans cinq langues, sur des millions d’interactions. Elle a remplacé les arborescences téléphoniques rigides par des agents IA qui conversent naturellement, résolvent les demandes de façon autonome et, si nécessaire, transmettent l’échange à des experts humains avec tout le contexte utile. eDO a ainsi enregistré des améliorations à deux chiffres de la vitesse de résolution et des taux de transfert.

Dans le secteur du commerce de détail, MediaMarkt utilise ElevenAgents pour gérer les extensions de garantie, les activations d’assurance et les ventes additionnelles d’abonnements en ligne, par téléphone, sur WhatsApp et sur les réseaux sociaux. Nous travaillons également avec Santa Lucia Seguros, l’une des plus grandes compagnies d’assurance d’Espagne, pour donner une voix à son assistant virtuel. 

Nous sommes également fiers de compter Santander, l’une des institutions les plus emblématiques d’Espagne et l’une des plus grandes banques au monde, parmi les récents investisseurs d’ElevenLabs. Cela témoigne des perspectives que les grandes institutions financières voient dans l’audio IA et les agents.

Au-delà des entreprises qui accompagnent leurs clients, nous aidons aussi les créateurs et les marques à toucher de nouveaux publics dans le monde hispanophone. Matthew McConaughey utilise ElevenLabs pour narrer sa newsletter en espagnol avec sa propre voix. Il peut ainsi élargir son audience tout en préservant son interprétation emblématique.

Nous considérons l’Espagne comme l’un des marchés les plus prometteurs au monde pour l’IA vocale. L’espagnol est la deuxième langue maternelle la plus parlée au monde, avec 520 millions de locuteurs et de nombreuses variantes à travers le monde. Mais l’Espagne est elle-même plurilingue, d’une manière que la plupart des entreprises d’IA ne prennent pas en compte. Le castillan est l’une des quatre langues coofficielles, aux côtés du catalan, du galicien et du basque. Des millions de personnes s’attendent, à juste titre, à être servies dans leur langue. Pour les entreprises espagnoles qui souhaitent déployer l’IA, proposer les langues régionales avec une prononciation et une intonation justes est essentiel. En tant qu’entreprise d’IA qui développe ses propres modèles, nous pouvons répondre aux besoins linguistiques des entreprises espagnoles au niveau du modèle, plutôt que d’ajouter des correctifs à une plateforme générique.

La plupart des grandes entreprises espagnoles ont déjà mené un pilote ; le défi consiste désormais à passer en production à grande échelle. Si vous repensez votre façon de communiquer avec vos clients ou développez la prochaine génération de produits intégrant la voix, contactez-nous.