ElevenLabs se développe en Espagne

Aujourd’hui, nous ouvrons un bureau à Madrid et développons nos activités en Espagne. Nous renforçons notamment nos équipes commerciales et d’ingénierie locales afin de travailler encore plus étroitement avec nos clients sur leurs défis les plus urgents.

Nous travaillons avec des entreprises espagnoles depuis quelque temps. Dans tous les grands secteurs, elles nous disent la même chose : elles veulent déployer l’IA dans l’expérience client, les opérations et les ventes, mais elle doit communiquer naturellement et de manière fiable à grande échelle.

eDreams ODIGEO (eDO), l’une des plus grandes plateformes européennes d’abonnement aux voyages, illustre concrètement cette approche. Grâce à ElevenAgents, l’entreprise gère le service client dans cinq langues, sur des millions d’interactions. Elle est passée d’arborescences téléphoniques rigides à des agents IA qui conversent naturellement, résolvent les demandes de façon autonome et, si nécessaire, les transmettent à des experts humains avec tout le contexte requis. eDO a ainsi enregistré des améliorations à deux chiffres de la rapidité de résolution et des taux de transfert.

Dans le secteur de la distribution, MediaMarkt utilise ElevenAgents pour gérer les extensions de garantie, les activations d’assurance et les ventes additionnelles d’abonnements en ligne, par téléphone, sur WhatsApp et sur les réseaux sociaux. Nous travaillons également avec Santa Lucia Seguros, l’une des plus grandes compagnies d’assurance d’Espagne, pour donner une voix à son assistant virtuel.

Nous sommes également fiers que Santander, l’une des institutions les plus emblématiques d’Espagne et l’une des plus grandes banques au monde, soit récemment devenu investisseur d’ElevenLabs. C’est le signe des perspectives que les grandes institutions financières voient dans l’audio IA et les agents.

Au-delà des entreprises au service de leurs clients, nous aidons aussi les créatifs et les marques à toucher de nouveaux publics dans le monde hispanophone. Matthew McConaughey utilise ElevenLabs pour narrer sa newsletter en espagnol avec sa propre voix, élargissant ainsi son audience tout en préservant son interprétation emblématique.

Nous considérons l’Espagne comme l’un des marchés les plus prometteurs au monde pour l’IA vocale. L’espagnol est la deuxième langue maternelle la plus parlée au monde, avec 520 millions de locuteurs et de nombreuses variantes à travers le monde. Mais l’Espagne se caractérise elle-même par une pluralité linguistique que la plupart des entreprises d’IA ne prennent pas en compte. Le castillan est l’une des quatre langues co-officielles, aux côtés du catalan, du galicien et du basque, et des millions de personnes s’attendent légitimement à être servies dans leur langue. Pour les entreprises espagnoles qui souhaitent déployer l’IA, proposer les langues régionales avec la bonne prononciation et la bonne intonation est essentiel. Parce que nous développons nos propres modèles IA, nous pouvons répondre aux besoins linguistiques des entreprises espagnoles au niveau du modèle, plutôt que d’ajouter des correctifs à une plateforme générique.

La plupart des grandes entreprises espagnoles ont déjà mené un pilote ; le défi consiste désormais à passer en production à grande échelle. Si vous repensez votre communication avec vos clients ou développez la prochaine génération de produits intégrant la voix, contactez-nous.