Eldra propose un accompagnement téléphonique fiable pour l’aide à domicile des seniors grâce à ElevenAgents

Eldra développe des assistants vocaux pour l’aide à domicile des seniors, afin de permettre aux équipes de soin de se concentrer sur l’essentiel.

Les seniors appellent un numéro de téléphone classique pour poser des questions sur les prochaines visites, savoir qui va venir ou signaler un changement de programme. Les proches et le personnel d’aide à domicile utilisent le même service pour rester informés.

Pour ce public, la qualité et la clarté de la voix sont essentielles. Si un assistant semble artificiel ou répond trop lentement, la confiance disparaît. Eldra a testé plusieurs prestataires et seul ElevenLabs répondait à leurs exigences en matière de qualité vocale et de prise en charge des langues.

Dans tout l’Occident, la population des plus de 80 ans va fortement augmenter dans la prochaine décennie, alors que les effectifs et les financements sont déjà sous pression. La technologie joue un rôle clé pour aider les professionnels à rester efficaces tout en offrant aux seniors le soutien dont ils ont besoin.

Eldra utilise ElevenAgents pour chaque appel afin de fournir immédiatement les informations sur l’aide à domicile, sans application, identifiant ou nouvel appareil. Si la demande n’est pas claire ou sort du cadre, l’appel est transféré à la personne compétente.

Cela réduit l’attente et les tâches administratives, tout en gardant l’humain aux commandes quand c’est nécessaire.

Créer la confiance avec un suédois naturel et réactif

Eldra avait besoin de voix suédoises naturelles et humaines, adaptées à une conversation téléphonique. ElevenAgents était la seule solution à combiner une prise de parole rapide, un suédois naturel et un large choix de langues, offrant ainsi à Eldra une expérience vocale fiable.

Nos utilisateurs sont des personnes âgées qui ont besoin de clarté et de sérénité lorsqu’elles échangent avec un assistant IA par téléphone. ElevenLabs était le seul prestataire à répondre à ces critères dans toutes les langues que nous proposons.

- Gustaf Tunhammar, cofondateur et PDG, Eldra

Impact et résultats

Grâce à une voix naturelle, les utilisateurs restent plus longtemps en ligne et font de plus en plus confiance à l’assistant plutôt qu’aux opérateurs humains. Aujourd’hui, environ 90 % des appels entrants sont entièrement gérés par l’agent, ce qui améliore nettement l’efficacité des équipes de soins.

J’appelle Eldra le matin. Je sais tout de suite qui viendra chez moi dans la journée.

- Anna, 87 ans

Et la suite ?

Eldra construit une infrastructure numérique pour l’aide à domicile des seniors, alors que la demande augmente et que la pression sur les équipes s’accentue. L’équipe prévoit d’étendre le service à d’autres usages pour les seniors, leurs proches et les professionnels.

Impact et résultats

Les ElevenLabs Agents résolvent les tickets en moins de 5 minutes, alors qu’en moyenne les tickets traités auparavant prenaient 8 fois plus de temps (y compris l’attente, sans compter la complexité des demandes). Plus de 99,7 % des appels pris en charge par les agents aboutissent. Ces gains se multiplient à grande échelle, créant un canal vocal premium à un prix compétitif.

Et la suite

En plus d’étendre ElevenLabs Agents pour accompagner les clients dans le monde entier, Revolut explore de nouvelles applications tout au long du parcours financier des utilisateurs.

Revolut voulait offrir à ses clients ce qu’ils attendent vraiment : une conversation rapide et naturelle avec quelqu’un qui peut les aider. Avec ElevenLabs Agents, l’entreprise propose un service vocal premium qui répond aux exigences de coût, de conformité et de contrôle, tout en ouvrant la voie à de nouvelles expériences génératrices de revenus.