Convin ajoute des appels vocaux IA à sa plateforme de centre de contact

Convin est une plateforme logicielle complète de centre de contact offrant formation des agents, billetterie, analyses et assistance en temps réel — et maintenant des appels IA via ElevenLabs.

L'entreprise a cherché à résoudre un problème simple mais complexe : comment rendre les conversations téléphoniques alimentées par l'IA naturelles. Les agents vocaux traditionnels sonnent souvent robotiques, manquent de nuances émotionnelles et ont du mal à maintenir l'engagement des clients.

Avec le Text to Speech d'ElevenLabs, les les agents vocaux offrent désormais des conversations fluides et expressives qui retiennent l’attention des clients. En intégrant des

L'intégration a été fluide et "aussi douce que du beurre". Grâce à l'API flexible d'ElevenLabs et à son support réactif, le déploiement a été rapide et sans tracas.

Les appelants ont été agréablement surpris par la qualité naturelle et engageante de l'agent vocal — non pas parce qu'ils ont été trompés, mais parce que l'expérience était fluide, réactive et naturelle.

Beaucoup ont noté, “Attendez… ce n'était pas une vraie personne ?” ou “Je viens de parler à un bot pendant trois minutes sans m'en rendre compte !” Ces réactions montrent comment l'IA, bien faite, peut favoriser des conversations intuitives et sans effort, créant de la confiance et améliorant les interactions clients plutôt que de remplacer la connexion humaine.

“Ce sont quelques-unes des réactions stupéfiantes que nous avons entendues en présentant notre Voicebot,” explique Vaibhav Gupta du bureau des fondateurs de Convin. “Et cela a été possible parce qu'ElevenLabs nous a aidés à générer des voix qui sonnent humaines, rendant les conversations pilotées par l'IA incroyablement naturelles.”

L'impact parle de lui-même. Les

Les agents vocaux de Convin