Convin ajoute des appels vocaux IA à sa plateforme de centre de contact

Convin est un logiciel complet pour centres de contact offrant formation des agents, gestion des tickets, analyses et assistance en temps réel — et maintenant appels IA via ElevenLabs.

L'entreprise a cherché à résoudre un problème simple mais complexe : comment rendre les conversations téléphoniques alimentées par l'IA naturelles. Les agents vocaux traditionnels sonnent souvent robotiques, manquent de nuances émotionnelles et peinent à maintenir l'engagement des clients.

Avec le text to speech d'ElevenLabs, les agents vocaux de Convin offrent désormais des conversations fluides et expressives qui maintiennent l'engagement des clients. En intégrant des voix IA naturelles, Convin a transformé les appels automatisés de routine en interactions significatives.

L'intégration a été fluide et "aussi douce que du beurre". Grâce à l'API flexible d'ElevenLabs et à leur support réactif, le déploiement a été rapide et sans tracas.

Les appelants ont été agréablement surpris par la qualité naturelle et engageante de l'agent vocal — non pas parce qu'ils ont été trompés, mais parce que l'expérience était fluide, réactive et naturelle.

Beaucoup ont remarqué, "Attendez... ce n'était pas une vraie personne ?" ou "Je viens de parler à un bot pendant trois minutes sans m'en rendre compte !" Ces réactions montrent comment l'IA, bien utilisée, peut favoriser des conversations intuitives et sans effort, créant de la confiance et améliorant les interactions clients plutôt que de remplacer la connexion humaine.

"Ce sont quelques-unes des réactions stupéfiantes que nous avons entendues en présentant notre Voicebot," explique Vaibhav Gupta du bureau des fondateurs de Convin. "Et cela a été possible parce qu'ElevenLabs nous a aidés à générer des voix qui sonnent humaines, rendant les conversations pilotées par l'IA incroyablement naturelles."

L'impact parle de lui-même. Les agents vocaux IA de Convin, propulsés par ElevenLabs, entraînent une augmentation de 27 % du CSAT. C'est un signe clair que des voix IA naturelles peuvent produire de vrais résultats.

Les agents vocaux de Convin ont rapidement gagné en popularité en offrant un engagement semblable à celui des humains combiné à l'efficacité de l'IA. Avec ElevenLabs, chaque conversation semble authentique, établissant un nouveau standard pour l'interaction client.