Convin intègre les appels vocaux IA à sa plateforme de centre de contact

Convin est une plateforme logicielle complète de centre de contact proposant la formation des agents, la gestion des tickets, des analyses et une assistance aux agents en temps réel, ainsi que des appels IA via ElevenLabs.

L’entreprise s’est donné pour mission de résoudre un problème simple, mais complexe : comment rendre naturelles les conversations téléphoniques propulsées par l’IA. Les agents vocaux traditionnels ont souvent une voix robotique, manquent de nuances émotionnelles et peinent à maintenir l’engagement des clients.

Grâce au Text to Speech d’ElevenLabs, les agents vocaux de Convin proposent désormais des conversations fluides et expressives qui captivent les clients. En intégrant des voix IA naturelles, Convin a transformé les appels automatisés de routine en interactions porteuses de sens.

L’intégration s’est faite sans accroc, « comme sur des roulettes ». Grâce à l’API flexible d’ElevenLabs et à un support réactif, le déploiement a été rapide et sans difficulté.

Les appelants ont été agréablement surpris par la qualité naturelle et captivante de l’agent vocal, non parce qu’ils avaient été induits en erreur, mais parce que l’expérience était fluide, réactive et naturelle. 

Nombreux sont ceux qui ont déclaré : « Attendez… ce n’était pas une vraie personne ? » ou « Je viens de parler à un bot pendant trois minutes sans m’en rendre compte ! » Ces réactions montrent qu’une IA bien conçue peut favoriser des conversations intuitives et naturelles, instaurer la confiance et améliorer les interactions client, plutôt que de remplacer le lien humain.

« Voici quelques-unes des réactions les plus saisissantes que nous avons entendues lors de la présentation de notre Voicebot », explique Vaibhav Gupta de l’équipe des fondateurs de Convin. « Cela a été possible parce qu’ElevenLabs nous a aidés à générer des voix humaines, qui rendent les conversations propulsées par l’IA incroyablement naturelles. »

Les résultats parlent d’eux-mêmes. Les agents vocaux IA de Convin, propulsés par ElevenLabs, favorisent une hausse de 27 % du CSAT. C’est un signe clair qu’une IA à la voix naturelle peut générer des résultats concrets.

Les agents vocaux de Convin ont rapidement suscité l’intérêt grâce à des interactions proches de l’humain, associées à l’efficacité de l’IA. Avec ElevenLabs, chaque conversation semble authentique et établit une nouvelle référence pour l’interaction client.