Convin intègre les appels vocaux IA à sa plateforme de centre de contact

Convin est une plateforme logicielle complète de centre de contact proposant la formation des agents, la gestion des tickets, des analyses et une assistance aux agents en temps réel — ainsi que les appels IA via ElevenLabs.

L’entreprise s’est attaquée à un problème aussi simple que complexe : comment rendre naturelles les conversations téléphoniques propulsées par l’IA ? Les agents vocaux traditionnels ont souvent un son robotique, manquent de nuances émotionnelles et peinent à maintenir l’engagement des clients.

Grâce au Text to Speech d’ElevenLabs, les agents vocaux de Convin proposent désormais des conversations fluides et expressives qui maintiennent l’engagement des clients. En intégrant des voix IA naturelles, Convin a transformé les appels automatisés de routine en interactions utiles.

L’intégration s’est déroulée sans accroc, avec une fluidité remarquable. Grâce à l’API flexible d’ElevenLabs et à un support réactif, le déploiement a été rapide et sans contraintes.

Les appelants ont été agréablement surpris par la qualité naturelle et engageante de l’agent vocal — non parce qu’ils avaient été induits en erreur, mais parce que l’expérience était fluide, réactive et naturelle. 

Beaucoup ont déclaré : « Attendez… ce n’était pas une vraie personne ? » ou « Je viens de parler à un bot pendant trois minutes sans m’en rendre compte ! » Ces réactions montrent qu’une IA bien conçue peut favoriser des conversations intuitives et sans effort, renforcer la confiance et améliorer les interactions client plutôt que remplacer le lien humain.

« Ce sont quelques-unes des réactions saisissantes que nous avons entendues en présentant notre Voicebot », explique Vaibhav Gupta du Founders’ Office de Convin. « Cela a été possible parce qu’ElevenLabs nous a aidés à générer des voix au son humain, rendant les conversations propulsées par l’IA incroyablement naturelles. »

L’impact parle de lui-même. Les agents vocaux IA de Convin, propulsés par ElevenLabs, génèrent une hausse de 27 % du CSAT. C’est la preuve qu’une IA au son naturel peut produire des résultats concrets.

Les agents vocaux de Convin ont rapidement gagné en popularité en combinant un engagement proche de l’humain et l’efficacité de l’IA. Avec ElevenLabs, chaque conversation paraît authentique et établit un nouveau standard pour les interactions client.