Des voix IA pour former les opérateurs du 911
- Rédigé par
- Sophie Lemmens
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ThisGen.ai transforme la formation des opérateurs du 911 aux situations d’urgence. La plateforme utilise des voix générées par l’IA pour créer des simulations réalistes d’appels d’urgence. Elles préparent les nouveaux opérateurs à la diversité des situations qu’ils rencontreront sur le terrain. Écoutez un exemple de simulation d’appel :
Scénarios IA
Une subvention ElevenLabs a permis à ThisGen de développer des voix d’appelants réalistes. Elles couvrent différents âges, genres, accents et émotions. « Cette subvention nous a donné les outils nécessaires pour créer une plateforme qui reflète les défis réels et la diversité des interventions d’urgence », explique Zak Randall, PDG de ThisGen.
De nombreux centres de traitement des appels aux États-Unis manquent de personnel, avec des taux de postes vacants dépassant 25 %. Former rapidement de nouveaux collaborateurs est essentiel. La plateforme de ThisGen facilite cette tâche grâce à des simulations réalistes : les centres peuvent essayer la technologie, en constater la valeur et améliorer immédiatement leur formation.
En quelques mois seulement, plus de cent centres de traitement des appels ont utilisé ces simulations de formation réalistes, suscitant un intérêt croissant auprès des équipes d’intervention d’urgence dans tout le pays. Ces scénarios réalistes leur ont permis d’instaurer la confiance et de fédérer une communauté grandissante. Les centres de communication d’urgence (ECC) l’utilisent aussi au-delà de l’intégration des nouvelles recrues : ils la jugent précieuse pour la formation en poste, la remise à niveau et la préparation de toute l’équipe aux situations critiques moins fréquentes. ThisGen enrichit également la plateforme avec des fonctionnalités telles que les appels à plusieurs participants et les bruits de fond, afin de rendre la formation plus immersive.
« La technologie vocale d’ElevenLabs nous aide à créer des scénarios réels qui préparent les opérateurs à tous types d’appels », explique Randall. En associant l’IA aux besoins opérationnels, ThisGen.ai transforme la façon dont les équipes d’intervention d’urgence se préparent aux imprévus.
Les subventions ElevenLabs permettent aux équipes en phase de démarrage d’expérimenter gratuitement l’audio IA. Si vous développez avec des voix IA, postulez ici.
