Taller en directo: llamadas salientes que la gente quiere responder

A la mayoría de la gente no le gustan las llamadas salientes, y la mayoría de las empresas lo saben. Por eso, a menudo se priorizan menos que casos de uso «más seguros», como la atención al cliente, aunque suelen ser donde los agentes de voz pueden generar resultados más rápido: reactivar ingresos, detectar problemas en cuentas a tiempo o contactar con leads mientras aún muestran interés. El problema es que la mayoría de los proyectos de agentes de voz para llamadas salientes fracasan, no porque la tecnología no pueda hacerlo, sino porque se plantean mal desde el principio. En este taller en directo, veremos por qué ocurre y cómo planificar un proyecto de llamadas salientes que realmente se use, en lugar de quedar aparcado tras el piloto. Profundizaremos en los casos de uso de llamadas salientes que están dando resultados ahora mismo: reactivar clientes inactivos, hacer seguimientos proactivos de cuentas y realizar llamadas dirigidas a leads que han dado su consentimiento. También veremos cómo la atención al cliente encaja en la misma estrategia de voz, como una parte del conjunto y no como toda la historia. Lo que veremos: - Por qué fracasan los proyectos de agentes de voz - Cómo definir el alcance y planificar para tener éxito - Casos de uso de llamadas salientes: reactivar clientes, seguimientos de cuentas y llamadas a leads que han dado su consentimiento - La atención al cliente como un ejemplo y cómo se conecta con las llamadas salientes Cuándo: viernes, 11 de septiembre, a las 11:00 CEST