De la derivación a la resolución: cómo los agentes de IA transforman la experiencia del cliente

La desviación de consultas era la estrategia de antes: menos llamadas, menos tickets y un panel más ordenado. Pero clientes seguían llamando, escalando sus casos o marchándose, porque el problema que motivó el contacto nunca se resolvía. Eso ha cambiado. Ahora, agentes de IA conversan de forma natural por voz y chat, realizan acciones en tus sistemas y transfieren la conversación a una persona sin complicaciones cuando es necesario. Únete a Nidal Laaziz y Ryan Borgesius, de ElevenLabs, en un webinar en directo en el que explicaremos qué pueden resolver realmente agentes de IA y cómo medirlos y ponerlos en marcha, con demostraciones de casos de uso en servicios financieros, telecomunicaciones y comercio minorista y electrónico. Lo que veremos: - Por qué la tasa de desviación puede llevar a error y qué métricas seguir en su lugar - Qué pueden gestionar los agentes de IA modernos, con demostraciones aplicadas al comercio minorista y electrónico, los servicios financieros y las telecomunicaciones - Dónde sigue siendo necesaria la intervención humana y cómo trasladar el contexto durante la transferencia - Cómo elegir por dónde empezar y qué comprobar antes de ponerlos en marcha También habrá una sesión de preguntas y respuestas en directo al final. Regístrate para asistir en directo o recibir un enlace a la grabación.