Cómo introducir agentes de voz IA sin perder el toque humano

La automatización de voz está evolucionando rápido y muchos centros de contacto ya exploran cómo los agentes de voz con IA pueden ayudar a gestionar la demanda, mejorar la disponibilidad y reducir la presión sobre agentes en directo. Pero introducir esta tecnología plantea preguntas importantes sobre la confianza del cliente, la calidad de la experiencia y en qué momentos el apoyo humano sigue siendo esencial. En este webinar, veremos cómo los centros de contacto pueden incorporar agentes de voz IA de forma que mejoren el servicio en vez de restarle valor. Exploraremos en qué situaciones funcionan mejor los agentes de voz, cómo diseñar transiciones naturales y cómo asegurarnos de que la automatización apoye (y no sustituya) las habilidades humanas que más valoran los clientes. Quienes asistan tendrán una visión más clara de cómo implementar agentes de voz IA de forma responsable, manteniendo la empatía, la claridad y la confianza del cliente en todo momento. Panelistas: - Martin Hill-Wilson, Brainfood Consulting - Lauren Kiefer, ElevenLabs - Xander Freeman, Call Centre Helper Qué puedes esperar: - Dónde los agentes de voz IA pueden aportar valor sin afectar la experiencia del cliente - Cómo decidir qué tipos de llamadas son aptas para la automatización de voz - Cómo diseñar transiciones fluidas entre agentes de voz y asesores humanos - Cómo mantener la confianza, la empatía y la claridad al usar interacciones de voz automatizadas - Errores comunes a evitar al introducir agentes de voz IA - Aspectos clave para implementar la automatización de voz poniendo al cliente en el centro