Havells incorpora control por voz multilingüe a su ecosistema de hogar conectado con ElevenLabs
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Voice Mode ya está disponible para toda la base de usuarios de Havells One, una app con aproximadamente 2,7 millones de descargas, que admite ocho idiomas en siete categorías de dispositivos.
Havells es una de las principales empresas de productos eléctricos de la India y ofrece una amplia cartera de productos conectados, como aires acondicionados, ventiladores, purificadores de aire y agua, calentadores de agua, lavadoras e interruptores inteligentes. Para mejorar la experiencia del hogar inteligente, el Centro de Investigación e Innovación (CRI) de Havells desarrolló Agentic AI Voice Mode, una interfaz conversacional inteligente dentro de la app Havells One que permite a usuarios controlar electrodomésticos mediante interacciones de voz naturales en inglés y varios idiomas de la India. Está desarrollado mediante programación sobre ElevenAPI, con streaming en tiempo real de Voz a Texto (Scribe v2 Realtime) y Texto a Voz (Eleven v3 Conversational), integrados con el agente inteligente propio de Havells para controlar dispositivos.
La experiencia de voz anterior de Havells inicialmente admitía inglés y, después, hindi en determinados electrodomésticos, pero seguía basándose en comandos. Usuarios tenían que recordar frases y patrones de invocación específicos para que los dispositivos respondieran correctamente. No es así como hablan de forma natural los hogares de la India, donde suelen mezclar inglés, hindi, maratí y otros idiomas regionales en la misma conversación. Agentic AI Voice Mode invierte este enfoque. Las personas hablan con naturalidad y el sistema entiende la intención, el contexto y el idioma.
La latencia y la naturalidad determinaron la evaluación
Havells evaluó varias plataformas de voz con IA según la precisión del reconocimiento de idiomas, la compatibilidad multilingüe, la latencia y la síntesis de voz. El equipo descubrió ElevenLabs mientras investigaba proveedores de Texto a Voz en streaming de alta calidad y baja latencia, e incluyó a ElevenLabs entre las opciones finalistas por su precisión, velocidad y compatibilidad multilingüe, además de por la documentación de la API, el panel de control, la asistencia y las voces de muestra en idiomas de la India.
En las pruebas comparativas, la diferencia se apreciaba en la rapidez y naturalidad con la que respondía el asistente. Para un asistente de hogar inteligente, la latencia no es solo una medida técnica. Una respuesta tardía se siente como una interfaz de voz tradicional, mientras que una rápida se siente como una conversación en tiempo real. La naturalidad y la capacidad de respuesta en tiempo real eran lo más importante para Havells, y ambas influyeron en la decisión de crear Voice Mode con ElevenLabs.
Ocho idiomas que reflejan cómo hablan realmente los hogares de la India
Voice Mode admite inglés y siete idiomas de la India: hindi, tamil, télugu, bengalí, canarés, guyaratí y malabar. Usuarios controlan los dispositivos por electrodoméstico, habitación o escena, utilizando lenguaje natural en lugar de un conjunto fijo de comandos.
El asistente interpreta el habla coloquial y la mezcla de idiomas como intención, no como sintaxis. Una petición como "Yaar thoda thanda lag raha hai" (Tío, tengo un poco de frío) reduce la velocidad del ventilador y ajusta el aire acondicionado sin que el usuario mencione ninguno de los dos dispositivos.
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Una interfaz conversacional para toda la plataforma Havells One
Voice Mode abarca varias categorías de dispositivos inteligentes en la plataforma Havells One: aires acondicionados, ventiladores, purificadores de aire, purificadores de agua, calentadores de agua, lavadoras, interruptores inteligentes y próximos dispositivos.
La cobertura es profunda dentro de cada categoría y también entre ellas, e incluye modelos y variantes cuyos comandos de voz permiten controlar la velocidad, los modos, los temporizadores y la rotación inversa.
Como la misma capa conversacional está presente en todas las categorías, una única instrucción hablada puede actuar sobre dispositivos inteligentes de Havells aunque utilicen protocolos de conectividad distintos. "Geyser on karo aur fan bhi chalu karo" (Enciende el ventilador y el calentador de agua) se divide y ejecuta en varios dispositivos Havells a la vez.
Retención de contexto y aclaraciones en conversaciones de varios turnos
El agente de Havells ejecuta diez capacidades en producción: comprensión del lenguaje natural, memoria de contexto, orquestación multidispositivo, conciencia contextual, IA multilingüe, activación sin configuración, control de dispositivos entre protocolos, respuesta conversacional bidireccional, diagnóstico de errores y automatización basada en reglas. En la práctica, funciona así:
- "Fan slow karo ... thoda aur" (Baja la velocidad del ventilador... un poco más) se interpreta como un seguimiento, por lo que el usuario no tiene que repetir el comando completo.
- "AC chalu karo" en una casa con dos aires acondicionados hace que el asistente pregunte en qué habitación, en lugar de adivinar.
- "AC pe E6 dikh raha hai, kya hua?" devuelve una explicación clara del código de error y un siguiente paso recomendado.
La respuesta conversacional bidireccional importa tanto como el reconocimiento en este caso. El asistente confirma lo que ha hecho, explica lo que no puede hacer y pregunta antes de realizar una acción que, de otro modo, sería ambigua.
Del prototipo a producción en seis semanas
Havells contó con un prototipo funcional de su agente aproximadamente dos semanas después de iniciar el desarrollo, validando el proceso desde el comando hablado hasta la acción en el dispositivo y la respuesta oral. La documentación de la API y el panel de control que influyeron en la decisión sobre la plataforma también se utilizaron durante el desarrollo, y el equipo de CRI integró directamente Voz a Texto y Texto a Voz en streaming con ellos.
Las semanas restantes se dedicaron a la propia complejidad de Havells, no a la capa de voz: el catálogo completo y multilingüe de dispositivos, las distintas capacidades de cada uno, los comandos complejos, los casos límite y los escenarios de recuperación. El equipo de ingeniería desplegado de ElevenLabs trabajó con Havells para ajustar la calidad de voz y la pronunciación de los idiomas regionales de la India, y para configurar el streaming de forma que la latencia se mantuviera estable al aumentar las sesiones simultáneas. Desde la integración inicial hasta el lanzamiento listo para producción transcurrieron aproximadamente seis semanas.
Voice Mode ya está disponible para toda la base de usuarios de Havells One, una app que ha superado los 2,7 millones de descargas. Esta escala proporciona al equipo de CRI datos de interacción del mundo real para mejorar entre idiomas, dispositivos y tipos de comandos.
Esta capacidad de voz con IA agéntica supone un gran avance para nuestros clientes, ya que les permite controlar e interactuar con sus dispositivos de forma natural, sin tener que recordar comandos ni aprender reglas. Su potencial es ilimitado y seguirá ampliándose a medida que incorporemos nuevas capacidades en nuestros dispositivos y servicios. Como experiencia de IA para el uso diario, muestra el potencial transformador de los agentes de IA, mucho más allá de las interfaces de voz tradicionales del pasado. Para utilizar esta función, consumidores solo necesitan tener un dispositivo Havells Smart registrado en su app Havells One.
Durante cien años, la industria de los electrodomésticos ha vendido productos. Ahora estamos construyendo una relación: un hogar que percibe, aprende y responde al lenguaje y al ritmo de la familia que vive en él.
El futuro
Havells concibe Agentic AI Voice Mode como la base de una experiencia de hogar inteligente más amplia, no como una función terminada, y ha definido cuatro líneas de expansión:
- Mayor personalización, para que el hogar responda a las preferencias y ritmos diarios de cada miembro de la casa, en lugar de tratar a todos los usuarios por igual.
- Mayor cobertura de idiomas, partiendo de que el idioma sigue siendo la mayor barrera para la adopción en la India y de que ocho idiomas son solo el comienzo.
- Una puerta de entrada basada en la voz a todo el ecosistema de Havells, que complemente las apps, los dispositivos individuales y los paneles de control, e incorpore al ecosistema los electrodomésticos que actualmente no están conectados para llevarlos después a la plataforma de voz.
- Voz más allá de los comandos de encendido/apagado y ajustes de valores, ampliándola a preguntas frecuentes sobre productos, resolución de problemas, rutinas de automatización y programación.
Desarrollada por el equipo de CRI bajo la filosofía de "Hecho en la India, hecho para el mundo", la plataforma combina tecnología global con un profundo conocimiento de los hogares, los idiomas y los estilos de vida de la India. A medida que el ecosistema crece, el objetivo sigue siendo mantener una experiencia natural, ágil, multilingüe y personalizada, permitiendo que la tecnología se adapte a las personas, en lugar de exigir que las personas se adapten a ella.
Vinay Srinivas Prasad is on the GTM team at ElevenLabs, based in Bengaluru. Before ElevenLabs, he spent several years at Freshworks in strategic account management roles covering the Middle East and Africa, and also worked at Clari. He studied Mechanical Engineering at SSN College of Engineering.
