ElevenAgents Campaign Manager lleva cada contacto hasta un resultado

Los equipos que realizan campañas salientes saben que contactar y convertir contactos requiere más que una lista y un marcador. Hace falta hacer seguimientos en el momento adecuado, tener una visión clara de la situación de cada contacto y aplicar controles en cada llamada.

Por eso presentamos ElevenAgents Campaign Manager, diseñado para ayudar a los equipos que realizan campañas salientes a lograr resultados en ventas, retención, atención al paciente, recobros, atención al cliente y selección de personal. Indícale tus contactos y un objetivo, como un lead cualificado o una cita confirmada, y gestionará la campaña de forma inteligente para conseguirlo, haciendo seguimiento de cada contacto a lo largo del tiempo y manteniendo el contexto entre interacciones.

Contacta y convierte a más contactos

Con Campaign Manager, tu agente llama a los contactos durante el horario que hayas establecido y lleva el contexto de las interacciones anteriores a cada llamada. Según se responda la llamada o salte el buzón de voz, puede volver a intentarlo más tarde, reservar la hora que haya solicitado la persona o pasar a otro número o a otra persona de la cuenta. Cuando se logra el objetivo o un cliente pide que se detengan las llamadas, se detiene.

Pensemos en una empresa de telecomunicaciones que realiza una campaña de renovación. El agente llama a una suscriptora un martes por la tarde, no obtiene respuesta y programa otro intento dentro de tu horario de llamadas. En el segundo intento, ella responde y dice que su hija gestiona el plan familiar. El agente confirma que la hija figura en la cuenta, la llama a continuación y le explica el proceso de renovación.

Campaign Manager ha estado en fase beta con clientes de los sectores de seguros, banca, comercio electrónico y otras industrias, gestionando campañas salientes reales. Una aseguradora lo utiliza para gestionar toda su lista diaria de leads, y el agente vuelve a intentarlo con los contactos con los que no ha podido hablar. Un banco europeo está contactando con posibles clientes que podrían estar interesados en su nuevo programa de tarjetas de crédito, evalúa su interés y los deriva a gestores de cuentas con el contexto necesario para cerrar cada venta.

Conoce la situación de cada campaña

Con análisis completos de las campañas, un responsable de ventas sabe qué leads están cualificados, cuáles se están gestionando y cuáles necesitan hablar con un representante hoy; y un responsable de retención puede ver qué clientes han renovado, cuáles siguen en curso y quiénes han solicitado que les llamen de nuevo.

Cada campaña muestra un embudo único desde la inscripción hasta el resultado, y cada contacto tiene una cronología de decisiones que indica qué hizo el agente y por qué. Todo aquello sobre lo que el sistema no deba hacer suposiciones pasa a una cola de elementos que requieren atención, con el contexto de la llamada adjunto, y todo puede exportarse a CSV.

Funciones que te ayudan a mantener el control

Las campañas salientes suelen estar sujetas a normas sobre a quién se puede contactar, cuándo, con qué frecuencia y qué se les debe comunicar. Las herramientas integradas en Campaign Manager están diseñadas para que tu equipo tenga un control total sobre sus comunicaciones:

• Horarios de llamadas configurados para cada campaña
• Límites de intentos con un límite independiente para las devoluciones de llamada
• Listas de no llamar por campaña que se actualizan en cuanto un contacto pide que se detengan las llamadas
• Avisos legales configurados en la introducción y el prompt de tu agente, para que cada llamada pueda incluir cualquier declaración necesaria antes de que empiece la conversación

Cada intento, devolución de llamada y redirección queda registrado en el contacto, para que tu equipo pueda ver qué se hizo y por qué, y cambiar cualquier ajuste sin necesidad de ingeniería. Campaign Manager también funciona con los controles que ya utilizas en ElevenAgents, incluidos los guardrails que comprueban cada respuesta en tiempo real, la detección de agentes de IA para las llamadas que llegan a otro sistema automatizado y la eliminación de datos sensibles de transcripciones y grabaciones.

Diseñado para los agentes que ya tienes

Campaign Manager utiliza los agentes y números de teléfono que ya gestionas en ElevenAgents, así que no tienes que rehacer nada. Puedes inscribir contactos mediante la carga de un archivo CSV o a través de la API desde tus sistemas de registro. Actualmente funciona con llamadas telefónicas, voz de WhatsApp y mensajes de WhatsApp; el email y los SMS llegarán próximamente.

Empieza ahora

ElevenAgents Campaign Manager ya está disponible.

¿Ya utilizas ElevenAgents? Lo encontrarás en Campañas, en la barra lateral de Agentes. Consulta la documentación del producto para empezar o pide ayuda a tu equipo de cuenta para configurar tu primera campaña.

¿Aún no utilizas ElevenAgents? Habla con ventas para descubrir cómo ElevenAgents Campaign Manager puede integrarse en tus operaciones salientes.

Ten en cuenta que las normas sobre campañas salientes varían según el país, la región y el sector. Consulta la documentación del producto y los términos de ElevenAgents para obtener más información.