Términos de Conversational AI
Última actualización: 9 de febrero de 2026
Estos Términos de ElevenAgents (“Términos del Servicio”) complementan tu (“tú”, “tuyo” o “Cliente”) acuerdo existente con ElevenLabs o, si no existe un acuerdo independiente, los Términos de Servicio de ElevenLabs (en adelante, el “Acuerdo Principal de ElevenLabs”). El uso de ElevenAgents (definido más abajo) también está sujeto a nuestra Política de Uso Prohibido y a nuestra Política de Privacidad. Los términos definidos en estos Términos del Servicio tienen el significado establecido en el Acuerdo Principal de ElevenLabs.
Por favor, lee atentamente estos Términos de Servicio. Al usar ElevenAgents aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo o no tienes autoridad para aceptar, no puedes usar ElevenAgents. Estos Términos de Servicio constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú y ElevenLabs. En caso de conflicto entre estos Términos de Servicio y otros términos acordados entre tú y ElevenLabs, estos Términos de Servicio prevalecerán en lo que respecta a tu acceso o uso de ElevenAgents.
ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO INCLUYEN LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD EN LAS SECCIONES 5 Y 7.G.
1. ElevenAgents. “ElevenAgents” es una solución de ElevenLabs que permite desplegar agentes de voz IA interactivos (“agentes de voz IA (“Agente IA del Cliente”) como parte de los Servicios de ElevenLabs. ElevenAgents funciona en parte gracias a uno o más proveedores externos de LLM (“Proveedor LLM”). Al usar ElevenAgents, reconoces y aceptas que puedes interactuar y enviar información a estos proveedores de LLM y que debes cumplir con las políticas aplicables de cada proveedor.
2. RESTRICCIONES. El Cliente no podrá, ni permitirá que sus Usuarios Finales (definidos más abajo) lo hagan:
A. usar ElevenAgents o servicios de proveedores de LLM de forma que infrinja cualquier ley aplicable o vulnere, apropie indebidamente o viole derechos de propiedad intelectual de terceros;
B. modificar o crear trabajos derivados de ElevenAgents o de los servicios de proveedores de LLM;
C. desmontar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, traducir, realizar extracción de modelos o ataques para robar modelos, o intentar descubrir el código fuente o los componentes internos de los modelos, algoritmos y sistemas de ElevenAgents o de un proveedor de LLM (salvo en la medida en que estas restricciones sean contrarias a la legislación aplicable; en ese caso, si resides en una jurisdicción que prohíbe expresamente estas restricciones, debes notificarlo por escrito a ElevenLabs antes de realizar cualquiera de estas actividades, y ElevenLabs podrá, a su discreción, proporcionarte esa información o imponer condiciones razonables, incluido un coste razonable, para dicho uso del código fuente de ElevenLabs para ElevenAgents, con el fin de proteger los derechos de propiedad de ElevenLabs (y de nuestros proveedores) sobre dicho código fuente);
D. usar ElevenAgents o servicios de proveedores de LLM para desarrollar modelos fundacionales u otros modelos a gran escala que compitan con los Servicios o con los servicios de los proveedores de LLM;
E. proporcionar como Entrada a ElevenAgents o enviar o poner a disposición de ElevenLabs cualquier identificador de cuenta financiera (por ejemplo, números de tarjeta de crédito o de cuenta bancaria), identificadores emitidos por el gobierno (por ejemplo, números de la seguridad social, números de tarjeta sanitaria) u otros tipos de datos sensibles sujetos a requisitos específicos o elevados de protección de datos, incluyendo, sin limitación, información sanitaria protegida (“Datos Prohibidos”), salvo que ElevenLabs haya aceptado expresamente por escrito cumplir con dichos requisitos. ElevenLabs se reserva el derecho de eliminar dichos Datos Prohibidos a su entera discreción; o
F. usar ElevenAgents o servicios de proveedores de LLM incumpliendo cualquier ley o normativa aplicable sobre la realización, gestión, grabación o monitorización de llamadas telefónicas u otras comunicaciones de voz, incluyendo, sin limitación: la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE. UU., la Ley de Prevención de Fraude y Abuso en Telemarketing y Consumo, la Ley de Implementación de No Llamar, la Ley de la Comisión Federal de Comercio, la Regla de Ventas de Telemarketing, leyes estatales de EE. UU. sobre escuchas y telemarketing, y equivalentes internacionales como la Directiva de Privacidad de la UE, la Ley Antispam de Canadá (CASL) y el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas del Reino Unido (PECR) (conjuntamente, “Leyes de Telecomunicaciones”).
3. RESPONSABILIDADES. El cliente debe informar de forma clara y visible a sus usuarios finales de que (a) están interactuando con IA y no con una persona, y (b) las conversaciones se graban y pueden compartirse con ElevenLabs y proveedores de LLM. El cliente también debe actualizar sus políticas de privacidad en consecuencia. Si el cliente realiza llamadas salientes usando ElevenAgents, será responsable de obtener todos los consentimientos y realizar todas las comunicaciones legales necesarias. El cliente es el único responsable de cumplir con todas las leyes, normativas y estándares del sector aplicables en relación con el uso de ElevenAgents.
4. USUARIOS FINALES.
A. Cada Usuario Final con acceso a un Agente IA del Cliente debe haber aceptado un Acuerdo de Usuario Final (definido más abajo) que incluya: (1) restricciones, obligaciones y prohibiciones sobre el uso del Agente IA del Cliente al menos tan estrictas como las de los Términos de Servicio de ElevenLabs y estos Términos del Servicio; (2) el Cliente no es agente, socio ni participa en una empresa conjunta con ElevenLabs; (3) ElevenLabs es beneficiario tercero del acuerdo entre el Cliente y el Usuario Final; y (4) el Usuario Final concede a ElevenLabs, sus afiliados y subcontratistas un derecho no exclusivo a tratar y usar los datos del Usuario Final para prestar y dar soporte a los Servicios. El Cliente no hará declaraciones ni garantías en el Acuerdo de Usuario Final sobre la funcionalidad o el rendimiento de los Servicios que contradigan el Acuerdo Principal de ElevenLabs. El Acuerdo de Usuario Final debe ser vinculante para los Usuarios Finales según las leyes y normativas aplicables en la jurisdicción donde el Cliente ofrezca acceso al Agente IA del Cliente. En este contexto, “Usuario Final” significa el cliente del Cliente que (w) licencia o usa el Agente IA del Cliente solo para su actividad interna o uso personal, y (x) ha firmado un Acuerdo de Usuario Final. “Acuerdo de Usuario Final" significa (y) un contrato escrito, o (z) acuerdos online tipo “clickwrap” con aviso destacado y aceptación expresa por parte del Usuario Final, celebrado entre el Cliente y cualquier Usuario Final para acceder o usar el Agente IA del Cliente.
B. Si se requiere el consentimiento de los usuarios finales según alguna Ley de Telecomunicaciones aplicable en relación con el uso de ElevenAgents o servicios de proveedores de LLM, el cliente debe mantener documentación escrita que demuestre que se obtuvo el consentimiento necesario de cada usuario final. Esta documentación debe conservarse durante el periodo más largo entre: (1) el mínimo exigido por la Ley de Telecomunicaciones aplicable, o (2) cinco (5) años desde la fecha en que se obtuvo el consentimiento.
5. SIN ASESORAMIENTO PROFESIONAL O MÉDICO.LA INFORMACIÓN GENERADA POR ELEVENAGENTS ES SOLO ORIENTATIVA Y NO CONSTITUYE ASESORAMIENTO PROFESIONAL EN NINGÚN ÁMBITO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, ASESORAMIENTO MÉDICO, LEGAL, CONTABLE, FINANCIERO, DE INVERSIÓN O PSICOLÓGICO. EL CLIENTE ACEPTA NO SUSTITUIR EL ASESORAMIENTO PROFESIONAL POR DICHA INFORMACIÓN. ANTE CUALQUIER DUDA, CONSULTA SIEMPRE A UN PROFESIONAL CUALIFICADO. ELEVENLABS NO SE RESPONSABILIZA DE LAS ACCIONES TOMADAS BASÁNDOSE EN LA INFORMACIÓN GENERADA POR ELEVENAGENTS. CUALQUIER USO DE ESTA INFORMACIÓN ES BAJO LA RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL CLIENTE.
6. INDEMNIZACIÓN. Sin limitar ninguna obligación de indemnización establecida en el Acuerdo Principal de ElevenLabs o en estos términos, el Cliente acepta, en la medida permitida por la ley, defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a ElevenLabs frente a cualquier Pérdida relacionada con cualquier Reclamación derivada de o relacionada con el incumplimiento real o supuesto por parte del Cliente de cualquier Ley de Telecomunicaciones.
7. INTEGRA TU PROPIO MODELO DE LENGUAJE.Si el cliente decide integrar un LLM propio (definido más abajo) con ElevenAgents, también se aplican los siguientes términos:
A. Definiciones:Términos Definidos:
i. “Integración BYO-LLM” significa la integración del LLM propio del cliente con ElevenAgents para permitir la interacción y funcionalidad con dicho LLM.
ii. “LLM propio del Cliente” significa cualquier algoritmo o modelo de aprendizaje automático desarrollado, licenciado u obtenido por el Cliente de forma independiente a los Servicios (“Modelo de Terceros”) e integrado en los Servicios por el cliente para su uso con ElevenAgents. Para evitar dudas, “LLM propio del cliente” no incluye ElevenAgents.
B. Licencia de acceso y uso del LLM propio del cliente. El cliente concede a ElevenLabs una licencia revocable, no exclusiva e intransferible para acceder, interactuar y usar el LLM propio del cliente según sea necesario para ofrecer ElevenAgents.Licencia de Acceso y Uso del LLM propio del Cliente. El Cliente concede a ElevenLabs una licencia revocable, no exclusiva e intransferible para acceder, interactuar y usar el LLM propio del Cliente según sea necesario para prestar Conversational AI.
C. Responsabilidad del cliente sobre el LLM propio.Responsabilidad del Cliente sobre el LLM propio.
i. El Cliente reconoce y acepta que cualquier LLM propio es responsabilidad exclusiva suya, incluyendo la adquisición, gestión y cumplimiento de obligaciones asociadas a dicho Modelo de Terceros.
ii. El Cliente declara y garantiza que: (1) dispone de todas las licencias, consentimientos, permisos o aprobaciones necesarias para acceder y usar los LLM propios junto con los Servicios; (2) el uso de los LLM propios cumplirá con la Política de Uso Prohibido de ElevenLabs y cualquier acuerdo o término aplicable a dicho LLM propio; y (3) no usará ningún LLM propio de forma que infrinja derechos de terceros, viole leyes aplicables, introduzca vulnerabilidades de seguridad o comprometa la integridad de los Servicios o de otros clientes de ElevenLabs.
iii. El Cliente conserva la propiedad de cualquier dato procesado por el LLM propio. El Cliente declara y garantiza que todos los datos usados con el LLM propio cumplen con la normativa de protección de datos aplicable.
D. Sin relación de subprocesador. El cliente reconoce que tanto el cliente como ElevenLabs operan de forma independiente, y cualquier modelo de terceros integrado con ElevenAgents mediante una integración BYO-LLM no se considerará subprocesador de ElevenLabs. El cliente será el único responsable de (i) establecer cualquier obligación contractual o de cumplimiento necesaria con el modelo de terceros, incluyendo obtener los consentimientos o autorizaciones necesarios para el tratamiento de datos; y (ii) garantizar que el LLM propio del cliente cumple con todas las leyes aplicables, incluidas las de protección de datos.Sin relación de subencargado. El Cliente reconoce que tanto el Cliente como ElevenLabs actúan de forma independiente, y cualquier Modelo de Terceros integrado con Conversational AI mediante una Integración BYO-LLM no se considerará subencargado de ElevenLabs. El Cliente será el único responsable de (i) establecer cualquier obligación contractual o de cumplimiento con el Modelo de Terceros, incluyendo la obtención de consentimientos o autorizaciones necesarias para el tratamiento de datos; y (ii) garantizar que el LLM propio cumple con todas las leyes aplicables, incluidas las de protección de datos.
E. Requisitos de cumplimiento y seguridad.Requisitos de Cumplimiento y Seguridad.
i. El Cliente acepta que es el único responsable de garantizar que el LLM propio funciona conforme a la normativa de protección de datos y estándares de seguridad aplicables. El Cliente debe implementar medidas y protocolos de seguridad adecuados para proteger tanto sus datos como la integridad de los Servicios de ElevenLabs al usar el LLM propio. El Cliente asume toda la responsabilidad y posibles consecuencias por vulnerabilidades de seguridad u obligaciones de protección de datos derivadas del uso del LLM propio.
ii. Sin perjuicio de las obligaciones de seguridad de ElevenLabs, el Cliente reconoce y acepta que él, y no ElevenLabs, es responsable de ciertas configuraciones y decisiones de diseño del LLM propio y del Agente IA del Cliente, y que el Cliente, y no ElevenLabs, debe implementar dichas configuraciones y decisiones de forma segura y conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
iii. El Cliente asume toda la responsabilidad sobre su API, incluyendo la configuración y control de acceso, y asume toda responsabilidad por daños. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus claves API. El Cliente es responsable de toda actividad realizada con sus claves API, independientemente de si está autorizada por el Cliente.
F. Restricciones.Restricciones.
i. El Cliente no podrá usar el LLM propio para generar, crear o distribuir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja la Política de Uso Prohibido de ElevenLabs. Además, el Cliente no podrá usar el LLM propio para crear, generar o distribuir contenido sexual. ElevenLabs se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Cliente a la Integración BYO-LLM si el LLM propio se usa incumpliendo los Términos de Servicio de ElevenLabs o estos Términos del Servicio.
ii. El Cliente no podrá usar la Integración BYO-LLM para desarrollar modelos o servicios que compitan con ElevenLabs.
G. Sin garantía ni obligación de soporte.Sin garantía ni obligación de soporte.
i. ElevenLabs no ofrece declaraciones, garantías ni compromisos sobre la funcionalidad, rendimiento, fiabilidad, precisión o seguridad de ningún LLM propio. El Cliente reconoce que ElevenLabs no es responsable de los resultados, errores o problemas derivados del funcionamiento del LLM propio dentro de la Integración BYO-LLM.
ii. ElevenLabs no tiene obligación de ofrecer soporte o mantenimiento para problemas específicos del LLM propio. Para mayor claridad, cualquier compromiso de nivel de servicio de ElevenLabs no aplica a LLM propios.
H. Indemnización. Sin limitar las obligaciones de indemnización del cliente bajo el Acuerdo principal de ElevenLabs o lo aquí establecido, el cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a ElevenLabs y a sus directivos, socios, licenciantes, empleados y agentes ante cualquier reclamación, daño, pérdida o responsabilidad derivada o relacionada con el LLM propio del cliente, incluyendo, sin limitación, reclamaciones por infracción de propiedad intelectual, violaciones de privacidad de datos, contenido generado a través del LLM propio y brechas de seguridad causadas por o relacionadas con el LLM propio.Indemnización. Sin limitar las obligaciones de indemnización del Cliente bajo el Acuerdo Principal de ElevenLabs, el Cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a ElevenLabs y a sus directivos, socios, licenciantes, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o responsabilidad derivada o relacionada con el LLM propio, incluyendo sin limitación reclamaciones por infracción de propiedad intelectual, violaciones de privacidad de datos, contenido generado a través del LLM propio y brechas de seguridad causadas por o relacionadas con el LLM propio.
I. Derechos de suspensión y terminación. ElevenLabs se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del cliente a la integración BYO-LLM si el LLM propio del cliente supone un riesgo para la seguridad o la protección, infringe el Acuerdo principal de ElevenLabs, o si el cliente incumple cualquiera de estos términos. Al finalizar, ElevenLabs revocará el acceso a la integración BYO-LLM y gestionará cualquier dato asociado al LLM propio del cliente conforme a las políticas de retención de datos de ElevenLabs.Derechos de suspensión y terminación. ElevenLabs se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Cliente a la Integración BYO-LLM si el LLM propio supone un riesgo de seguridad o incumple el Acuerdo Principal de ElevenLabs, o si el Cliente incumple cualquiera de estos términos. Tras la terminación, ElevenLabs revocará el acceso a la Integración BYO-LLM y gestionará cualquier dato asociado al LLM propio conforme a sus políticas de retención de datos.