Términos de ElevenAgents
Última actualización: 29 de abril de 2026
Estos Términos de ElevenAgents («Términos del Servicio») complementan el acuerdo vigente entre tú («tú», «tu» o «Cliente») y ElevenLabs o, si no existe un acuerdo independiente, los Términos de Servicio de ElevenLabs (en cualquiera de los dos casos, el «Acuerdo Subyacente de ElevenLabs»). El uso que hagas de ElevenAgents (definido a continuación) también está sujeto a nuestra Política de Uso Prohibido y a nuestra Política de Privacidad. Los términos definidos utilizados en estos Términos del Servicio tienen los significados establecidos en el Acuerdo Subyacente de ElevenLabs.
Lee atentamente estos Términos del Servicio. Al utilizar ElevenAgents, aceptas estos Términos del Servicio. Si no los aceptas o no tienes autoridad para hacerlo, no estás autorizado a utilizar ElevenAgents. Estos Términos del Servicio constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú y ElevenLabs. En caso de conflicto entre estos Términos del Servicio y otros términos acordados entre tú y ElevenLabs, estos Términos del Servicio prevalecerán con respecto a tu acceso o uso de ElevenAgents.
ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO CONTIENEN DIVERSAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD EN LAS SECCIONES 5 Y 7.G.
1. ELEVENAGENTS. «ElevenAgents» es una solución ofrecida por ElevenLabs que permite implementar agentes de voz de IA interactivos («Agente de IA del Cliente») como parte de los Servicios de ElevenLabs. ElevenAgents funciona, en parte, con uno o varios proveedores externos de LLM («Proveedor de LLM»). Al utilizar ElevenAgents, reconoces y aceptas que puedes interactuar con estos Proveedores de LLM y dirigirles información, y que debes cumplir las políticas aplicables de los Proveedores de LLM.
2. RESTRICCIONES. El Cliente no deberá, ni permitirá a sus Usuarios Finales (definidos a continuación):
A. utilizar ElevenAgents o los servicios del Proveedor de LLM en virtud del presente documento de una manera que infrinja cualquier ley aplicable o vulnere, se apropie indebidamente de, o incumpla de cualquier otro modo los derechos de propiedad intelectual de cualquier parte;
B. modificar o crear obras derivadas de ElevenAgents o de los servicios del Proveedor de LLM;
C. realizar ingeniería inversa de ensamblado o compilación, descompilar, traducir, llevar a cabo ataques de extracción o robo de modelos, ni intentar de ningún otro modo descubrir el código fuente o los componentes subyacentes de los modelos, algoritmos y sistemas de ElevenAgents o de un Proveedor de LLM (salvo en la medida en que dichas restricciones sean contrarias a la legislación aplicable; en ese caso, si resides en una jurisdicción que prohíbe expresamente tales restricciones, deberás notificarlo previamente por escrito a ElevenLabs antes de llevar a cabo cualquiera de dichas actividades, y ElevenLabs podrá, a su discreción, proporcionarte dicha información o imponer condiciones razonables, incluido el pago de una tarifa razonable, para el uso del código fuente de ElevenLabs para ElevenAgents, a fin de garantizar la protección de los derechos de propiedad de ElevenLabs —y de nuestros proveedores— sobre dicho código fuente);
D. utilizar ElevenAgents o los servicios del Proveedor de LLM en virtud del presente documento para desarrollar modelos fundacionales u otros modelos a gran escala que compitan con los Servicios o con los servicios del Proveedor de LLM;
E. proporcionar como Entrada a ElevenAgents o, de cualquier otro modo, enviar o poner a disposición de ElevenLabs identificadores de cuentas financieras (por ejemplo, números de tarjetas de crédito o de cuentas bancarias), identificadores emitidos por organismos públicos (por ejemplo, números de la seguridad social o de tarjetas sanitarias) u otros tipos de datos sensibles sujetos a requisitos específicos o reforzados de protección de datos, incluida, entre otros, información sanitaria protegida («Datos Prohibidos»), salvo que ElevenLabs haya aceptado expresamente por escrito que puede cumplir dichos requisitos. ElevenLabs se reserva el derecho de eliminar dichos Datos Prohibidos a su entera discreción; o
F. utilizar los servicios de ElevenAgents o del Proveedor de LLM infringiendo las leyes o normativas aplicables que regulen el inicio, la realización, la grabación o la supervisión de llamadas telefónicas u otras comunicaciones de voz, incluidas, entre otras: la Telephone Consumer Protection Act de EE. UU., la Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act, la Do-Not-Call Implementation Act, la Federal Trade Commission Act, la Telemarketing Sales Rule, las leyes estatales estadounidenses aplicables contra las escuchas ilegales y sobre telemarketing, y equivalentes internacionales como la Directiva sobre privacidad y comunicaciones electrónicas de la Unión Europea, la legislación antispam de Canadá (CASL) y las Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) del Reino Unido (en conjunto, las «Leyes de Telecomunicaciones y Telemarketing»).
3. RESPONSABILIDADES.
A.Para proporcionar conectividad de voz y mensajería de texto entre los Agentes de IA del Cliente y los Usuarios Finales, ElevenLabs obtiene capacidades de telecomunicaciones de uno o varios proveedores externos de telecomunicaciones en tu nombre. ElevenLabs no opera como proveedor de telecomunicaciones ni es responsable de cumplir las leyes y normativas de telecomunicaciones; en su lugar, el proveedor externo de telecomunicaciones es el único responsable de proporcionar las funcionalidades de telecomunicaciones reguladas y de cumplir la legislación aplicable. Los cargos de terceros por funcionalidades de telecomunicaciones se desglosarán en las facturas mensuales proporcionadas por ElevenLabs.
B. El Cliente deberá informar de forma clara y destacada a sus Usuarios Finales de que (a) están interactuando con IA y no con una persona, y (b) las conversaciones se graban y pueden compartirse con ElevenLabs y los Proveedores de LLM. El Cliente también deberá actualizar sus políticas de privacidad en consecuencia. Si el Cliente inicia llamadas salientes mediante ElevenAgents, será responsable de obtener todos los consentimientos legalmente exigidos y de proporcionar toda la información legalmente exigida al respecto. El Cliente es el único responsable de garantizar el cumplimiento de todas las leyes, normativas y estándares del sector aplicables en relación con su uso de ElevenAgents.
4. USUARIOS FINALES.
A. Todo Usuario Final que tenga acceso a un Agente de IA del Cliente deberá haber aceptado un Acuerdo de Usuario Final (definido a continuación) que incluya los siguientes términos: (1) los Usuarios Finales deberán estar sujetos a restricciones, obligaciones y prohibiciones relativas al uso del Agente de IA del Cliente que sean, como mínimo, tan restrictivas como las recogidas en los Términos de Servicio de ElevenLabs y en estos Términos del Servicio; (2) el Cliente no es agente ni socio de ElevenLabs, ni participa en una empresa conjunta con ElevenLabs; (3) ElevenLabs es un tercero beneficiario del acuerdo del Cliente con los Usuarios Finales; y (4) el Usuario Final concede a ElevenLabs, sus filiales y subcontratistas un derecho no exclusivo a tratar y utilizar los datos del Usuario Final para proporcionar y dar soporte a los Servicios. El Cliente no realizará declaraciones ni ofrecerá garantías en el Acuerdo de Usuario Final sobre la funcionalidad o el rendimiento de los Servicios que entren en conflicto con el Acuerdo Subyacente de ElevenLabs. El Acuerdo de Usuario Final deberá ser vinculante para los Usuarios Finales de acuerdo con las leyes y normativas aplicables de la jurisdicción en la que el Cliente proporcione acceso al Agente de IA del Cliente. A los efectos del presente documento, «Usuario Final» se refiere al cliente del Cliente que (w) obtiene licencia o utiliza el Agente de IA del Cliente únicamente para sus propias operaciones comerciales internas o para uso personal, y (x) ha firmado un Acuerdo de Usuario Final. «Acuerdo de Usuario Final" se refiere a (y) un contrato escrito o (z) acuerdos en línea de estilo «clickwrap», que impliquen un aviso visible para los Usuarios Finales y un clic afirmativo de aceptación por parte de estos, celebrados entre el Cliente y cualquier Usuario Final, conforme a los cuales el Usuario Final accede o utiliza el Agente de IA del Cliente.
B. Si se requiere el consentimiento de los Usuarios Finales conforme a cualquier Ley de Telecomunicaciones y Telemarketing aplicable en relación con el uso de ElevenAgents o los servicios del Proveedor de LLM, el Cliente deberá conservar documentación escrita que demuestre que se obtuvo el nivel de consentimiento exigido de cada Usuario Final. Esta documentación deberá conservarse durante el periodo más largo de los siguientes: (1) el periodo mínimo exigido por la Ley de Telecomunicaciones y Telemarketing aplicable o (2) cinco (5) años desde la fecha de obtención del consentimiento.
5. AUSENCIA DE ASESORAMIENTO PROFESIONAL O MÉDICO. LOS RESULTADOS GENERADOS POR ELEVENAGENTS SE OFRECEN ÚNICAMENTE CON FINES INFORMATIVOS Y NO CONSTITUYEN ASESORAMIENTO PROFESIONAL EN NINGÚN ÁMBITO, INCLUIDO, ENTRE OTROS, EL ASESORAMIENTO MÉDICO, JURÍDICO, CONTABLE, FINANCIERO, DE INVERSIÓN O PSICOLÓGICO. EL CLIENTE ACEPTA NO BASARSE EN DICHOS RESULTADOS COMO SUSTITUTO DEL ASESORAMIENTO PROFESIONAL. SOLICITA SIEMPRE EL ASESORAMIENTO DE UN PROFESIONAL CUALIFICADO. ELEVENLABS RECHAZA TODA RESPONSABILIDAD POR LAS ACCIONES REALIZADAS BASÁNDOSE EN RESULTADOS GENERADOS POR ELEVENAGENTS. CUALQUIER CONFIANZA DEPOSITADA EN LOS RESULTADOS CORRE EXCLUSIVAMENTE POR CUENTA Y RIESGO DEL CLIENTE.
6. INDEMNIZACIÓN. Sin limitar las obligaciones de indemnización establecidas en el Acuerdo Subyacente de ElevenLabs o de otro modo en el presente documento, el Cliente acepta, en la medida permitida por la ley, defender, indemnizar y mantener indemne a ElevenLabs frente a cualesquiera Pérdidas relacionadas con cualquier Reclamación que se derive de, o esté relacionada con, el incumplimiento real o presunto por parte del Cliente de cualquier Ley de Telecomunicaciones y Telemarketing.
7. UTILIZA TU PROPIO MODELO DE LENGUAJE DE GRAN TAMAÑO. Si el Cliente decide integrar un LLM Proporcionado por el Cliente (definido a continuación) con ElevenAgents, también se aplicarán los siguientes términos:
A. Términos definidos:
i. «Integración BYO-LLM» se refiere a la integración del LLM Proporcionado por el Cliente con ElevenAgents para permitir la interacción y funcionalidad con el LLM Proporcionado por el Cliente.
ii. «LLM Proporcionado por el Cliente» se refiere a cualquier algoritmo o modelo de aprendizaje automático desarrollado, licenciado u obtenido por el Cliente de forma independiente de los Servicios («Modelo de Terceros») e integrado en los Servicios por el Cliente para su uso con ElevenAgents. Para evitar dudas, «LLM Proporcionado por el Cliente» no incluye ElevenAgents.
B. Licencia para acceder y utilizar el LLM Proporcionado por el Cliente. El Cliente concede a ElevenLabs una licencia revocable, no exclusiva e intransferible para acceder al LLM Proporcionado por el Cliente, interactuar con él y utilizarlo según sea necesario para prestar ElevenAgents.
C. Responsabilidad del Cliente sobre el LLM Proporcionado por el Cliente.
i. El Cliente reconoce y acepta que cualquier LLM Proporcionado por el Cliente es exclusivamente responsabilidad suya, lo que incluye, entre otros, las obligaciones de adquisición, gestión y cumplimiento normativo asociadas a dicho Modelo de Terceros.
ii. El Cliente declara y garantiza que: (1) dispone de todas las licencias, consentimientos, permisos o aprobaciones necesarios para acceder y utilizar los LLM Proporcionados por el Cliente junto con los Servicios prestados en virtud del presente documento; (2) su uso de los LLM Proporcionados por el Cliente conforme al presente documento cumplirá la Política de Uso Prohibido de ElevenLabs y cualquier acuerdo o término que regule el uso de dichos LLM Proporcionados por el Cliente; y (3) no utilizará ningún LLM Proporcionado por el Cliente de ninguna manera que infrinja derechos de terceros, vulnere leyes aplicables, introduzca vulnerabilidades de seguridad o comprometa la integridad de los Servicios o de otros clientes de ElevenLabs.
iii. El Cliente conserva la titularidad de los datos tratados por el LLM Proporcionado por el Cliente. El Cliente declara y garantiza que todos los datos utilizados con el LLM Proporcionado por el Cliente cumplen todas las leyes aplicables de protección de datos.
D. Ausencia de relación de subencargado del tratamiento. El Cliente reconoce que el Cliente y ElevenLabs operan de forma independiente y que ningún Modelo de Terceros integrado con ElevenAgents mediante una Integración BYO-LLM se considerará un subencargado del tratamiento de ElevenLabs. El Cliente será el único responsable de (i) establecer las obligaciones contractuales o de cumplimiento normativo exigidas con el Modelo de Terceros, incluida la obtención de los consentimientos o autorizaciones necesarios para el tratamiento de datos; y (ii) garantizar que el LLM Proporcionado por el Cliente cumpla todas las leyes aplicables, incluidas las leyes y normativas de protección de datos.
E. Requisitos de cumplimiento normativo y seguridad.
i. El Cliente acepta que es el único responsable de garantizar que el LLM Proporcionado por el Cliente opere de conformidad con las leyes aplicables de protección de datos y los estándares de seguridad. El Cliente deberá implementar medidas y protocolos de seguridad adecuados para proteger tanto sus datos como la integridad de los Servicios de ElevenLabs al utilizar el LLM Proporcionado por el Cliente. El Cliente será responsable y asumirá toda responsabilidad por las vulnerabilidades de seguridad o las obligaciones de protección de datos introducidas mediante el uso del LLM Proporcionado por el Cliente.
ii. Sin perjuicio de las obligaciones de seguridad de ElevenLabs, el Cliente reconoce y acepta que él, y no ElevenLabs, es responsable de determinadas configuraciones y decisiones de diseño relativas al LLM Proporcionado por el Cliente y al Agente de IA del Cliente, y que el Cliente, y no ElevenLabs, es responsable de implementar dichas configuraciones y decisiones de diseño de forma segura y conforme con las leyes aplicables de protección de datos.
iii. El Cliente asume la responsabilidad exclusiva de su API, incluidas, entre otras, las funcionalidades de configuración y control de acceso de la API, y toda responsabilidad por daños. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus claves de API. El Cliente es responsable de todas las actividades que se realicen con sus claves de API, independientemente de que dichas actividades estén autorizadas por el Cliente.
F. Restricciones.
i. El Cliente no utilizará el LLM Proporcionado por el Cliente para generar, crear o distribuir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja de cualquier otro modo la Política de Uso Prohibido de ElevenLabs. Además, el Cliente no utilizará el LLM Proporcionado por el Cliente para crear, generar o distribuir contenido sexual. ElevenLabs se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Cliente a la Integración BYO-LLM si el LLM Proporcionado por el Cliente se utiliza infringiendo los Términos de Servicio de ElevenLabs o estos Términos del Servicio.
ii. El Cliente no utilizará la Integración BYO-LLM para desarrollar modelos o servicios competidores.
G. Ausencia de garantía u obligación de soporte.
i. ElevenLabs no realiza declaraciones ni ofrece garantías respecto a la funcionalidad, el rendimiento, la fiabilidad, la precisión o la seguridad de ningún LLM Proporcionado por el Cliente. El Cliente reconoce que ElevenLabs no es responsable de los resultados, errores o problemas derivados del rendimiento del LLM Proporcionado por el Cliente dentro de la Integración BYO-LLM.
ii. ElevenLabs no tendrá obligación de proporcionar soporte ni mantenimiento para problemas específicos del LLM Proporcionado por el Cliente. Para mayor claridad, cualquier compromiso de nivel de servicio asumido por ElevenLabs no se aplica a los LLM Proporcionados por el Cliente.
H. Indemnización. Sin limitar las obligaciones de indemnización del Cliente en virtud del Acuerdo Subyacente de ElevenLabs o de otro modo establecidas en el presente documento, el Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemnes a ElevenLabs, sus directivos, administradores, socios, licenciantes, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o responsabilidad que se derive de, o esté relacionada con, el LLM Proporcionado por el Cliente, incluidas, entre otras, reclamaciones relacionadas con infracciones de propiedad intelectual, vulneraciones de la privacidad de datos, contenido generado mediante el LLM Proporcionado por el Cliente e incidentes de seguridad causados por, o relacionados con, el LLM Proporcionado por el Cliente.
I. Derechos de cancelación y suspensión. ElevenLabs se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Cliente a la Integración BYO-LLM si el LLM Proporcionado por el Cliente supone un riesgo para la seguridad o la protección, infringe el Acuerdo Subyacente de ElevenLabs o si el Cliente incumple cualquiera de los términos del presente documento. Tras la cancelación, ElevenLabs revocará el acceso a la Integración BYO-LLM y tratará los datos asociados al LLM Proporcionado por el Cliente conforme a las políticas de retención de datos de ElevenLabs.
