Alpha Bank amplía su colaboración con ElevenLabs para mejorar la experiencia de cliente

Alpha Bank amplía su colaboración con ElevenLabs como parte de su estrategia más amplia para mejorar la experiencia de cliente mediante la aplicación de IA en sus canales digitales y su centro de atención telefónica. Juntas, Alpha Bank y ElevenLabs han desarrollado una voz con una identidad distintiva que hace que la atención al cliente sea más natural y familiar, a la vez que complementa el apoyo que ofrecen los asesores especializados del banco.

Basado en ElevenAgents, la plataforma de ElevenLabs para agentes de voz con IA, el nuevo servicio está diseñado para agilizar y simplificar la comunicación con clientes, con interacciones más rápidas y accesibles.

El agente de voz con IA está diseñado para:

• Ayudar a clientes a recibir una atención rápida y cómoda desde sus primeros momentos de interacción con el banco
• Poner en contacto a clientes con un asesor especializado siempre que lo necesiten
• Operar dentro de la pasarela de voz de su centro de atención telefónica
• Permitir conversaciones naturales tanto en griego como en inglés

Alpha Bank prevé ampliar esta colaboración e incorporar el mismo agente de voz a todos sus canales de banca electrónica, banca móvil y puntos de contacto digitales.

Nuestra colaboración con ElevenLabs refuerza nuestra capacidad para ofrecer a cada cliente un acceso más rápido y natural al apoyo personalizado de nuestros asesores. Nuestro objetivo en cada interacción con clientes, ya sea a través del centro de atención telefónica o de nuestros canales digitales, es ofrecer una experiencia natural e intuitiva que refleje claramente la identidad de Alpha Bank.

- Vassilios Psaltis, CEO de Alpha Bank

Nos enorgullece colaborar con Alpha Bank para ofrecer un agente de voz con IA que proporcione una atención al cliente rápida y natural, con una voz auténtica y fiel a la identidad de Alpha Bank. Nos alegra ver que ElevenAgents se aplique con tanta ambición en el sector bancario europeo.

- Mati Staniszewski, cofundador de ElevenLabs

El proyecto se está llevando a cabo en estrecha colaboración con los socios de Alpha Bank, Barphone y SmartRep. Lee el comunicado de prensa completo de Alpha Bank