Alpha Bank amplía su colaboración con ElevenLabs para mejorar la experiencia de cliente

Employment Hero es una plataforma de RRHH, nóminas y selección de personal impulsada por IA que crece rápido y da servicio a más de 350.000 empresas y 2,5 millones de empleados en todo el mundo. Tras lanzar un nuevo Agente de Selección con IA dentro de su plataforma, Employment Hero necesitaba una forma de darlo a conocer y conseguir que lo usaran a gran escala. La empresa creó un agente de voz IA enElevenAgents para llamar a clientes actuales, presentarles la nueva función y ayudarles a activarla directamente.

El reto: activar 350.000 clientes en un nuevo producto

Basado en ElevenAgents, la plataforma de ElevenLabs para agentes de voz IA, el nuevo servicio está pensado para acelerar y simplificar la comunicación con clientes, ofreciendo interacciones más rápidas y accesibles.

Despliegue rápido en una plataforma robusta de agentes

El agente de voz IA está diseñado para:

El equipo de Employment Hero configuró un agente robusto en solo unos días, aprovechando las herramientas de la plataforma para diseñar agentes, ajustar prompts, elegir voces, conectar herramientas y hacer previsualizaciones en tiempo real. Usaron la integración con Twilio para empezar a hacer llamadas reales casi de inmediato, y la documentación de la API junto con las rutas de datos les permitió pasar rápidamente de un MVP a una campaña activa de llamadas salientes. Tras lanzar su primer agente, también usaron experimentos para iterar y optimizar distintos componentes de forma ágil.

Resultados medibles desde la primera campaña de llamadas salientes

Alpha Bank planea ampliar esta colaboración y llevar el mismo agente de voz a todos los puntos de contacto digitales, incluyendo e-banking y banca móvil.

Nuestra colaboración con ElevenLabs refuerza nuestra capacidad para ofrecer a cada cliente un acceso más rápido y natural al apoyo personalizado de nuestros asesores. Nuestro objetivo en cada interacción, ya sea a través del centro de llamadas o de los canales digitales, es ofrecer una experiencia natural e intuitiva que refleje claramente la identidad de Alpha Bank.

- Vassilios Psaltis, CEO de Alpha Bank

Nos enorgullece colaborar con Alpha Bank para ofrecer un agente de voz IA que permite una atención al cliente rápida y natural, con una voz auténtica y alineada con la identidad de Alpha Bank. Nos alegra ver cómo ElevenAgents se aplica con tanta ambición en el sector bancario europeo.

• 33% de respuesta en llamadas salientes a clientes actuales
• Más del 3% de activaciónen llamadas contestadas, impulsando la adopción directa del Agente de Reclutamiento IA
• 4% de solicitudes de demo espontáneas entre las llamadas respondidas

Abriendo vías de comunicación con clientes que antes no eran viables

Employment Hero llevaba tiempo queriendo usar conversaciones directas como parte de su comunicación con clientes: llamadas de activación para nuevas funciones, acompañamiento durante el ciclo de vida, reactivación de cuentas inactivas... pero los costes de hacer llamadas de activación a escala nunca cuadraban. Esta campaña demostró que ahora es posible todo un tipo de conversaciones con clientes que antes estaban fuera de alcance.

El equipo ya está identificando los momentos de mayor valor en el ciclo de vida del cliente y creando nuevas campañas en torno a ellos usando ElevenAgents. Esa es la verdadera historia: un cambio permanente en la forma en que Employment Hero se comunica con sus clientes. Conversaciones a través de canales de alto contacto que suenan humanas, adaptadas al momento adecuado y a una escala que antes no era posible.

Comunicación con clientes que antes no era viable

Employment Hero llevaba tiempo queriendo usar conversaciones directas como parte de su comunicación con clientes: llamadas de activación para nuevas funciones, acompañamiento durante el ciclo de vida, reactivación de cuentas inactivas... pero los costes de hacer llamadas a gran escala nunca cuadraban. Esta campaña ha demostrado que ahora es posible mantener conversaciones con clientes que antes estaban fuera de alcance.

El equipo ya está identificando los momentos de mayor valor en el ciclo de vida del cliente y creando nuevas campañas en torno a ellos con ElevenAgents. Esa es la verdadera historia: un cambio permanente en la forma en que Employment Hero se comunica con sus clientes. Conversaciones por canales directos que suenan humanas, adaptadas al momento adecuado y a una escala que antes era imposible.