Hinter dem Agenten: Wie Urban Company 2 Millionen Minuten Partnersupport automatisierte

KI-Stimmen verändern die Abläufe im Kundenservice grundlegend. Urban Company zeigt, was möglich ist, wenn Teams gezielt dafür entwickeln. In dieser Session spricht Vinay Srinivas (ElevenLabs) mit Abhishek Thakur (Voice AI Lead, Urban Company) über eines der ambitioniertesten Voice-KI-Projekte Indiens. Wir lassen die Theorie weg und zeigen direkt, wie gebaut wurde: Wie ein frisch börsennotiertes Unternehmen Hunderte manuelle Agenten durch KI-Stimmen ersetzt hat, die für Gig-Arbeiter nicht von echten Menschen zu unterscheiden sind – bei Hunderttausenden Anrufen pro Monat. Das erfahren Sie: - Warum Sprache der einzige Kanal ist, der für Indiens Gig-Arbeitskräfte funktioniert, und wie Urban Company das im Echtbetrieb bewiesen hat - Welche Sprachqualität Vertrauen schafft oder zerstört: Was gescheitert ist, was funktioniert hat und welche technischen Lösungen die Lücke geschlossen haben - Drei aktuelle Anwendungsfälle, die heute die Partnerprozesse von UC steuern - Skalierung auf 7 Sprachen in Indien – und warum Mehrsprachigkeit Grundvoraussetzung ist, kein Extra - Echte Kennzahlen: Anrufvolumen vor und nach dem Einsatz von Agenten, Partner-NPS, Kosten pro Interaktion und was sich verändert hat