Brasilien zählt zu den vielversprechendsten Märkten für Voice Agents – getrieben durch hohe Kontaktvolumen, den Anspruch auf schnelle Antworten und zunehmend omnichannel-orientierte Kundenreisen.
In dieser Session zeigen wir anhand eines Praxisbeispiels, wie CX mit Voice Agents auf Portugiesisch erfolgreich transformiert werden kann – vom Pilotprojekt bis zum Rollout.
Sie erfahren:
- Welche Anwendungsfälle in Brasilien schnellen Impact auf CX bringen
- Wie Sie die Kundenreise mit Human Handover und Governance gestalten
- Was Sie integrieren sollten (CRM, Telefonie, Daten), um produktiv zu arbeiten
- Wichtige Kennzahlen: Bearbeitungszeit senken, Lösungsquote, Qualität und Effizienz steigern
- Live-Demo eines Voice Agents auf Portugiesisch
- Ziel: Ein klarer Playbook, um Voice Agents mit Fokus auf Kundenerlebnis und messbare Ergebnisse einzuführen und zu skalieren.
