Testen und kontinuierliche Verbesserung: Zuverlässigkeit im großen Maßstab sichern
Band 4 der Reihe „Enterprise Conversational Agent Playbook“.
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In den ersten drei Bänden ging es darum, einen leistungsfähigen Agenten zu entwickeln. Dieser Band zeigt, wie Sie prüfen, ob er tatsächlich funktioniert, und seine Zuverlässigkeit sichern, wenn Nutzer ihn in unerwartete Richtungen lenken und sich Ihre Konfiguration weiterentwickelt.
Er erläutert die Praktiken, die Zuverlässigkeit messbar machen: eine Referenzsammlung aus Simulations-, Nächste-Antwort- und Tool-Aufruf-Tests, die bei jedem Release laufen; probabilistische Testdurchläufe, die Erfolgsquoten statt eines einzelnen Urteils liefern; Versionen und Branches für sichere Iterationen; Experimente mit Live-Traffic; sowie LLM-as-a-Judge-Evaluierungen, die für jede Produktionskonversation bewertet werden.
Der abschließende Abschnitt führt diese Elemente zu einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess zusammen, bei dem jeder Fehler in der Produktion zu einem Test wird und jede Änderung schrittweise ausgerollt wird.
Für Teams, die nach dem Launch für einen Agenten verantwortlich sind und einen wiederholbaren Prozess statt punktueller Korrekturen benötigen.
