Wie Run2AI die Patientenkommunikation mit ElevenLabs verbessert

Gesundheitseinrichtungen in Italien nutzen Telefonanrufe als wichtigsten Zugangspunkt für Patienten. Mehr als 90 % der Terminbuchungen erfolgen über eingehende Anrufe. Kontaktcenter kämpfen jedoch mit Nachfragespitzen, begrenzten Betriebszeiten und hybriden Verwaltungsaufgaben, die Mitarbeitende häufig vom Telefon abziehen. Das führt zu Verzögerungen, erhöht die Betriebskosten und sorgt für eine Patientenerfahrung, die oft langsam und lückenhaft wirkt.

Run2AI entwickelte Virtual Reception mit ElevenLabs Text to Speech , um medizinischen Einrichtungen eine zuverlässige, jederzeit verfügbare Kommunikationsschicht bereitzustellen. Das System beantwortet eingehende Anrufe rund um die Uhr und begleitet Patienten, indem es verfügbare Leistungen erklärt, Rückrufanfragen bearbeitet und Termine innerhalb weniger Minuten vereinbart. Das entlastet Empfangsteams administrativ und verbessert zugleich den Zugang zur Versorgung.

Nahtlose Integration und sofortige Leistungssteigerungen

Virtual Reception benötigt ein natürliches, konsistentes Stimmerlebnis, dem Patienten von der ersten Interaktion an vertrauen können. Dafür bewertete Run2AI Sprachanbieter anhand von vier zentralen Kriterien: Audioqualität, Latenz, Zuverlässigkeit und Stabilität.

Nachdem ElevenLabs die Erwartungen von Run2AI in allen Kriterien übertroffen hatte, konnte das Entwicklungsteam von Run2AI schnell handeln und die Stimmschicht nahtlos in Virtual Reception integrieren.

„Mit ElevenLabs konnten wir unsere Virtual Reception menschlicher gestalten. Dank der Streaming-Technologie hat Virtual Reception deutlich an Glaubwürdigkeit und Geschwindigkeit gewonnen.“ – Andrea Giannuzzi, Chief Executive Officer

Vertrauen durch Stimme schaffen

Das System erzeugt jetzt lebensechtes Audio mit einem Timing, das flüssige Sprecherwechsel unterstützt. Das ist besonders wichtig im Gesundheitswesen, wo Patienten präzise Gespräche erwarten, bei denen Unterbrechungen problemlos möglich sind. Run2AI nutzte außerdem ElevenLabs KI-Stimme klonen, um aus einer kurzen Aufnahme die einzigartige Stimme von Virtual Reception zu erstellen. Die resultierende Stimme vermittelt die Wärme und Vertrautheit eines menschlichen Sprechers und gibt Virtual Reception eine konsistente, beruhigende Identität für Patienten, die Klarheit und Orientierung suchen.

Ausblick

Die Zusammenarbeit von Run2AI und ElevenLabs zeigt, wie Sprach-KI Gesundheitsabläufe im großen Maßstab unterstützen kann. Durch die Verbindung der Branchenexpertise von Run2AI mit den Stimmenmodellen von ElevenLabs wurde Virtual Reception zu einer zugänglichen und zuverlässigen Schnittstelle zwischen Patienten und Gesundheitseinrichtungen.

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