Wie Run2AI die Patientenkommunikation mit ElevenLabs verbessert

Gesundheitsorganisationen in Italien verlassen sich auf Telefonanrufe als primären Zugangspunkt für Patienten. Mehr als 90 % der Buchungen erfolgen über eingehende Anrufe, doch Kontaktzentren kämpfen mit Nachfragespitzen, begrenzten Betriebszeiten und hybriden Verwaltungsrollen, die das Personal häufig vom Telefon abziehen. Dies führt zu Verzögerungen, erhöhten Betriebskosten und einem Patientenerlebnis, das oft langsam und fragmentiert wirkt.

Run2AI entwickelte die Virtuelle Rezeption mit ElevenLabs Text to Speech um medizinischen Einrichtungen eine zuverlässige, stets verfügbare Kommunikationsschicht zu bieten. Das System beantwortet eingehende Anrufe rund um die Uhr und unterstützt den Patientenweg, indem es verfügbare Dienste erklärt, Rückrufanforderungen bearbeitet und Termine innerhalb von Minuten vereinbart. Dies reduziert die administrative Belastung der Empfangsteams und verbessert den Zugang der Patienten zur Versorgung.

Nahtlose Integration und sofortige Leistungssteigerungen

Die Virtuelle Rezeption setzt auf eine natürliche, konsistente Spracherfahrung, der Patienten von der ersten Interaktion an vertrauen können. Um dies zu erreichen, bewertete Run2AI Sprachdienstleister anhand von vier Hauptkriterien: Audioqualität, Latenz, Zuverlässigkeit und Stabilität.

Nachdem ElevenLabs die Erwartungen von Run2AI in diesen Kriterien übertroffen hatte, konnte das Entwicklungsteam von Run2AI schnell handeln und die Sprachschicht nahtlos in ihre Virtuelle Rezeption integrieren.

„Mit ElevenLabs konnten wir unsere Virtuelle Rezeption humanisieren. Dank seiner Streaming-Technologie hat die Virtuelle Rezeption wichtige Glaubwürdigkeit und Geschwindigkeit erreicht.“ - Andrea Giannuzzi, Chief Executive Officer

Vertrauen durch Stimme aufbauen

Das System erzeugt jetzt lebensechte Audioausgaben mit einem Timing, das flüssige Gesprächswechsel unterstützt, was in Gesundheitseinrichtungen, in denen Patienten präzise, unterbrechungsfreundliche Gespräche erwarten, unerlässlich ist. Run2AI nutzte auch ElevenLabs Voice Cloning um die einzigartige Stimme ihrer Virtuellen Rezeption aus einer kurzen Aufnahme zu erstellen. Die resultierende Stimme trägt die Wärme und Vertrautheit eines menschlichen Sprechers und verleiht der Virtuellen Rezeption eine konsistente, beruhigende Identität für Patienten, die Klarheit und Orientierung suchen.

Blick in die Zukunft

Diese Zusammenarbeit zwischen Run2AI und ElevenLabs zeigt, wie Sprach-KI den Gesundheitsbetrieb im großen Maßstab unterstützen kann. Durch die Kombination von Run2AIs Fachwissen mit den Sprachmodellen von ElevenLabs ist die Virtuelle Rezeption zu einer zugänglichen und verlässlichen Schnittstelle zwischen Patienten und Gesundheitseinrichtungen geworden.

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