Ringover ermöglicht 24/7-Voice-Agents mit ElevenLabs

Globalen Kundenservice rund um die Uhr mit AIRO Voice ermöglichen

Ringover ist eine Kommunikationsplattform, die Unternehmen hilft, den Wert jedes Kundengesprächs zu maximieren. Da Kunden sofortigen und jederzeit verfügbaren Support erwarten, wollte Ringover seine KI-Funktionen für Sprache ausbauen, ohne Abstriche bei der Erlebnisqualität zu machen.

Dafür ging Ringover eine Partnerschaft mit ElevenLabs ein, um AIRO Voice mit ElevenAgents, der Agentenplattform für skalierbare, natürlich klingende Sprachagenten in Echtzeit, zu betreiben.

Eine Agentenplattform für den Produktionseinsatz wählen

Als Ringover sein Angebot für KI-Stimmen weiterentwickeln wollte, fiel die Wahl klar auf ElevenLabs – führend im Bereich KI-Stimmen und etablierter Maßstab. Die Anforderungen waren nicht verhandelbar: hohe Zuverlässigkeit, geringe Latenz und ein Stimmenkatalog, der verschiedene Sprachen und Tonlagen für eine globale Kundenbasis unterstützt.

Neben der Stimmenqualität benötigte Ringover eine Agentenplattform für Live-Umgebungen mit Kundenkontakt. ElevenAgents bot eine produktionsreife Grundlage für den Einsatz von Sprachagenten, die echte Gespräche führen können.

Die Partnerschaft mit ElevenLabs erfüllte unmittelbare Produktanforderungen und machte Ringovers Plattform zugleich zukunftssicher, da agentische Workflows für moderne Kommunikationssoftware zentral werden.

AIRO Voice mit ElevenAgents entwickeln

AIRO Voice basiert direkt auf ElevenAgents und ist eng in Ringovers Kommunikationsinfrastruktur integriert. Diese Architektur ermöglicht Ringover den Einsatz von Sprachagenten in Echtzeit mit schneller Sprecherwechselerkennung, natürlicher Prosodie und konsistentem Verhalten bei hohem Anrufvolumen.

Statt Sprache als oberflächliche Ebene zu behandeln, haben die Teams Agentenlogik, Sprachgenerierung und Telefonie zu einem System zusammengeführt. So kann AIRO Voice zuverlässig in der Produktion arbeiten und gleichzeitig ein natürliches, menschliches Erlebnis bieten. Was eine komplexe technische Implementierung hätte werden können, wurde zu einem nachhaltigen Produktvorteil.

Von eingeschränkten Supportzeiten zu Verfügbarkeit rund um die Uhr

Als Anbieter einer Kommunikationsplattform erwartet Ringovers Kundschaft Tools, die das Kundenerlebnis direkt verbessern und Wachstum unterstützen. AIRO Voice, unterstützt durch ElevenAgents und die hochauflösenden Stimmen von ElevenLabs, erzielte ein klares und messbares Ergebnis.

Wichtiger KPI: Kunden wechselten von eingeschränkten Supportzeiten, typischerweise werktags von 9 bis 17 Uhr, zu globaler Verfügbarkeit rund um die Uhr.

Durch den Einsatz von jederzeit verfügbaren KI-Sprachagenten können Ringovers Kunden ihre eigenen Nutzer kontinuierlich betreuen und einfach skalieren. Dieser Wandel ist zu einem entscheidenden Hebel für Kundenzufriedenheit und Betriebsabläufe geworden.

Sicher in die agentische Ära starten

Mit der Einführung von AIRO Voice betrat Ringover die agentische Welt. ElevenAgents stellte die Ebene bereit, die AIRO Voice im großen Maßstab möglich machte: dialogfähige Echtzeit-Agenten mit natürlichen, menschlich klingenden Stimmen, die KI-gestützten Interaktionen Glaubwürdigkeit verleihen. So entsprach Ringovers externes Erlebnis seinem internen technischen Anspruch.

„Angesichts unserer Standards für Sprachtechnologie war die Partnerschaft mit ElevenLabs eine naheliegende Wahl. Durch die Kombination ihrer hochwertigen KI-Stimmen und ElevenAgents mit unserer Integrationskompetenz konnten wir AIRO für unseren gesamten Kundenstamm einführen. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es uns, ein intuitives, zuverlässiges Erlebnis zu bieten und gleichzeitig hohe Standards im Kundensupport einzuhalten.“ 

Ludovic Rateau, CEO und Mitgründer, Ringover

Eine Grundlage für langfristiges Wachstum

Indem Ringover AIRO Voice von Anfang an auf ElevenAgents entwickelte, schuf das Unternehmen eine Grundlage, die sich parallel zur KI für Sprache weiterentwickelt. Wenn sich Agentenfunktionen erweitern, kann Ringover neue Workflows einsetzen, ohne seine Sprachebene neu zu konzipieren.

Das Ergebnis ist eine Kommunikationsplattform, in der KI-Agenten kein Zusatz, sondern eine zentrale Funktion sind. So können Ringovers Kunden Verfügbarkeit und Leistung skalieren und gleichzeitig einen konstant hohen Standard beim Kundenerlebnis wahren.

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