Ringover ermöglicht 24/7-Voice-Agents mit ElevenLabs

Globalen Kundensupport rund um die Uhr mit AIRO Voice ermöglichen

Ringover ist eine Kommunikationsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Da Kundinnen und Kunden sofortigen und jederzeit verfügbaren Support erwarten, wollte Ringover seine KI-Funktionen für Stimmen ausbauen, ohne Abstriche bei der Qualität des Nutzererlebnisses zu machen.

Dafür ging Ringover eine Partnerschaft mit ElevenLabs ein und nutzt für AIRO Voice ElevenAgents, die Agentenplattform für skalierbare Voice Agents in Echtzeit mit natürlich klingenden Stimmen.

Eine Agentenplattform für den Produktionseinsatz wählen

Als Ringover sein Angebot für Voice AI erweitern wollte, war ElevenLabs als führendes Unternehmen für Voice AI und etablierter Maßstab die klare Wahl. Die Anforderungen waren nicht verhandelbar: hohe Zuverlässigkeit, geringe Latenz und ein Stimmenkatalog, der verschiedene Sprachen und Stimmungen für einen globalen Kundenstamm abdeckt.

Neben der Stimmqualität benötigte Ringover eine Agentenplattform für Live-Umgebungen mit direktem Kundenkontakt. ElevenAgents bot eine produktionsreife Grundlage für den Einsatz von Voice Agents, die echte Gespräche führen können.

Die Partnerschaft mit ElevenLabs erfüllte unmittelbare Produktanforderungen und machte Ringovers Plattform zugleich zukunftssicher, da agentische Workflows zum Kern moderner Kommunikationssoftware werden.

AIRO Voice auf ElevenAgents entwickeln

AIRO Voice basiert direkt auf ElevenAgents und ist eng in Ringovers Kommunikationsinfrastruktur integriert. Diese Architektur ermöglicht Ringover den Einsatz von Voice Agents in Echtzeit mit latenzarmen Sprecherwechseln, natürlicher Prosodie und konsistentem Verhalten bei hohem Anrufaufkommen.

Statt Stimme als oberflächliche Ebene zu behandeln, stimmten die Teams Agentenlogik, Sprachgenerierung und Telefonie als einheitliches System aufeinander ab. So arbeitet AIRO Voice zuverlässig im Produktionseinsatz und bietet zugleich ein natürliches, menschenähnliches Erlebnis. Was eine komplexe technische Implementierung hätte werden können, wurde zu einem dauerhaften Produktvorteil.

Von begrenzten Supportzeiten zu Verfügbarkeit rund um die Uhr

Als Anbieter einer Kommunikationsplattform erwartet Ringovers Kundschaft Tools, die das Kundenerlebnis direkt verbessern und zugleich Wachstum unterstützen. AIRO Voice, unterstützt durch ElevenAgents und die hochauflösenden Stimmen von ElevenLabs, erzielte ein klares, messbares Ergebnis.

Wichtigster KPI: Die Kunden wechselten von begrenzten Supportzeiten, meist werktags von 9 bis 17 Uhr, zu einer globalen Verfügbarkeit rund um die Uhr.

Durch den Einsatz dauerhaft verfügbarer KI-Voice-Agents können die Kunden von Ringover ihre eigenen Nutzer kontinuierlich betreuen und unkompliziert skalieren. Dieser Wandel wurde zu einem zentralen Faktor für Kundenzufriedenheit und Betriebsabläufe.

Mit Zuversicht ins agentische Zeitalter

Mit dem Launch von AIRO Voice betrat Ringover die agentische Welt. ElevenAgents stellte die Ebene bereit, die AIRO Voice im großen Maßstab möglich machte: dialogfähige Echtzeit-Agenten, kombiniert mit natürlichen, menschenähnlichen Stimmen, die KI-gestützten Interaktionen Glaubwürdigkeit verleihen. So entsprach das externe Nutzererlebnis dem internen technischen Anspruch von Ringover.

„Angesichts unserer Standards für Sprachtechnologie war die Partnerschaft mit ElevenLabs eine naheliegende Wahl. Durch die Kombination ihrer hochwertigen KI-Stimmen und ElevenAgents mit unserer Integrationskompetenz konnten wir AIRO für unseren gesamten Kundenstamm einführen. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es uns, uns auf ein intuitives, zuverlässiges Erlebnis zu konzentrieren und gleichzeitig hohe Standards im Kundensupport zu wahren.“ 

Ludovic Rateau, CEO und Mitgründer, Ringover

Eine Grundlage für langfristiges Wachstum

Indem Ringover AIRO Voice von Beginn an auf ElevenAgents entwickelte, schuf das Unternehmen eine Grundlage, die sich gemeinsam mit der Voice AI weiterentwickelt. Wenn die Fähigkeiten der Agenten wachsen, kann Ringover neue Workflows einsetzen, ohne seine Stimmebene neu zu gestalten.

Das Ergebnis ist eine Kommunikationsplattform, auf der KI-Agenten kein Zusatz, sondern eine Kernfunktion sind. Dadurch können die Kunden von Ringover Verfügbarkeit und Leistung skalieren und zugleich dauerhaft hohe Standards beim Kundenerlebnis wahren.

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