NTT Docomo Business testet gemeinsam mit ElevenLabs Konversations-KI in Aizuwakamatsu

NTT Docomo Business, der Unternehmenslösungsbereich eines der größten Telekommunikationsanbieter Japans, testet eine sprachbasierte Community-Plattform, die von ElevenAgents in Aizuwakamatsu in der Präfektur Fukushima betrieben wird – gemeinsam mit der Takeda Health Foundation und in Kooperation mit der Stadt Aizuwakamatsu.

Für die Generative AI Taskforce des Unternehmens war die Sprachqualität ausschlaggebend für die Wahl von ElevenLabs. „Japanische Sprachsynthese klingt oft steif“, sagte Hironori Yoshida von NTTs Taskforce. „Mit ElevenLabs klang die Intonation bemerkenswert natürlich, und der emotionale Ausdruck hat mich überrascht.“ 

Im Mittelpunkt der Partnerschaft steht CONN, der von ElevenAgents unterstützte KI-Assistent von NTT Docomo Business. Das Team setzt den Assistenten im Test in Aizuwakamatsu ein.

Im regionalen Gesundheitswesen arbeitet NTT Docomo Business mit der Takeda Health Foundation und in Kooperation mit der Stadt Aizuwakamatsu an einem Test für Sprachagenten in Aizuwakamatsu in der Präfektur Fukushima. Starker Schneefall kann es älteren Menschen im Winter erschweren, ihr Zuhause zu verlassen. Der Agent liefert lokale Informationen und führt Alltagsgespräche. Das erste Feedback der Nutzenden aus den Feldtests, die im Herbst 2025 begannen, war positiv.

Das Team sieht Potenzial weit über einzelne Einsätze hinaus: von der Integration von Sprach-KI in die gesamte Telefonieinfrastruktur von NTT Docomo Business bis zur mehrsprachigen Unterstützung für Japans Tourismusbranche. 

„Eine neue Art, Vertrauen zu vermitteln“, sagte Yoshida. „Es ist nicht die echte Stimme der Person, und doch wirkt sie natürlich und vertrauenswürdig. Das hatten wir bisher noch nie.“