ElevenLabs expandiert in Spanien

Heute eröffnen wir ein Büro in Madrid und erweitern unsere Aktivitäten in Spanien. Dazu bauen wir unsere lokalen Vertriebs- und Engineering-Teams aus, um noch enger mit unseren Kunden an ihren dringendsten Herausforderungen zu arbeiten.

Wir arbeiten bereits seit einiger Zeit mit spanischen Unternehmen. In allen wichtigen Branchen hören wir dasselbe: Sie wollen KI im Kundenservice, im Betrieb und im Vertrieb einsetzen. Sie muss jedoch natürlich kommunizieren und zuverlässig skalieren.

eDreams ODIGEO (eDO), eine der größten Reise-Abonnementplattformen Europas, zeigt, wie das in der Praxis aussieht. Mit ElevenAgents bearbeitet das Unternehmen Kundensupport in fünf Sprachen über Millionen von Interaktionen hinweg. Statt starrer Telefonmenüs nutzen sie KI-Agenten, die natürlich kommunizieren, Anliegen selbstständig lösen und bei Bedarf mit dem richtigen Kontext an menschliche Experten übergeben. Dadurch erzielte eDO zweistellige Verbesserungen bei Lösungsdauer und Weiterleitungsraten.

Im Einzelhandel nutzt MediaMarkt ElevenAgents für Garantieverlängerungen, Versicherungsaktivierungen und Upgrades von Abonnements – online, telefonisch, über WhatsApp und in sozialen Medien. Mit Santa Lucia Seguros, einem der größten Versicherungsunternehmen Spaniens, arbeiten wir zudem daran, deren virtuellem Assistenten eine Stimme zu geben.

Wir sind außerdem stolz darauf, dass Santander, eine der bekanntesten Institutionen Spaniens und eine der größten Banken der Welt, kürzlich in ElevenLabs investiert hat. Das zeigt die Chancen, die große Finanzinstitute in KI-Audio und Agenten sehen.

Neben Unternehmen, die ihre Kunden betreuen, helfen wir auch Kreativen und Marken, neue Zielgruppen in der spanischsprachigen Welt zu erreichen. Matthew McConaughey nutzt ElevenLabs, um seinen Newsletter mit seiner eigenen Stimme auf Spanisch zu vertonen. So kann er seine Reichweite ausbauen und zugleich seinen charakteristischen Vortrag bewahren.

Wir sehen Spanien als einen der interessantesten Märkte weltweit für Voice AI. Spanisch ist mit 520 Millionen Sprechern die weltweit am zweithäufigsten gesprochene Muttersprache und hat weltweit viele Varianten. Spanien selbst ist jedoch sprachlich vielfältig – ein Aspekt, den die meisten KI-Unternehmen nicht berücksichtigen. Kastilisch ist neben Katalanisch, Galicisch und Baskisch eine von vier Amtssprachen. Millionen Menschen erwarten zu Recht, in ihrer Sprache angesprochen zu werden. Regionale Sprachen mit korrekter Aussprache und Intonation anzubieten, ist für spanische Unternehmen entscheidend, die KI einsetzen wollen. Als KI-Unternehmen, das eigene Modelle entwickelt, können wir die sprachlichen Anforderungen spanischer Unternehmen direkt auf Modellebene lösen, statt eine allgemeine Plattform nachträglich anzupassen.

Die meisten großen spanischen Unternehmen haben bereits einen Pilotversuch durchgeführt. Jetzt geht es darum, KI im großen Maßstab produktiv einzusetzen. Wenn Sie Ihre Kundenkommunikation neu denken oder die nächste Generation sprachgesteuerter Produkte entwickeln, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.