ElevenLabs expandiert in Spanien

Heute eröffnen wir ein Büro in Madrid und bauen unsere Aktivitäten in Spanien aus. Dazu erweitern wir unsere lokalen Vertriebs- und Engineering-Teams, um noch enger mit unseren Kunden an ihren dringendsten Herausforderungen zu arbeiten.  

Wir arbeiten bereits seit einiger Zeit mit spanischen Unternehmen. Branchenübergreifend hören wir dasselbe: Sie wollen KI in Kundenerlebnis, Betrieb und Vertrieb einsetzen. Dafür muss sie natürlich und zuverlässig im großen Maßstab kommunizieren. 

eDreams ODIGEO (eDO), eine der größten Reiseabonnement-Plattformen Europas, zeigt, wie das in der Praxis aussieht. Mit ElevenAgents bearbeiten sie Kundenanfragen in fünf Sprachen über Millionen von Interaktionen hinweg. Sie haben starre Telefonmenüs durch KI-Agenten ersetzt, die natürlich kommunizieren, Anliegen eigenständig lösen und bei Bedarf mit dem gesamten relevanten Kontext an menschliche Experten übergeben. Dadurch konnte eDO die Lösungszeit und die Weiterleitungsrate zweistellig verbessern.

Im Einzelhandel setzt MediaMarkt ElevenAgents ein, um Garantieverlängerungen, Versicherungsaktivierungen und Abonnement-Upgrades online, am Telefon, über WhatsApp und in sozialen Medien abzuwickeln. Außerdem arbeiten wir mit Santa Lucia Seguros, einem der größten Versicherungsunternehmen Spaniens, zusammen, um deren virtuellem Assistenten eine Stimme zu geben. 

Wir sind außerdem stolz darauf, dass Santander, eine der bekanntesten Institutionen Spaniens und eine der größten Banken der Welt, kürzlich in ElevenLabs investiert hat – ein Zeichen für die Chancen, die große Finanzinstitute in KI-Audio und Agenten sehen.

Neben Unternehmen, die ihre Kunden bedienen, helfen wir auch Kreativen und Marken, neue Zielgruppen in der spanischsprachigen Welt zu erreichen. Matthew McConaughey nutzt ElevenLabs, um seinen Newsletter auf Spanisch mit seiner eigenen Stimme zu vertonen. So kann er seine Reichweite ausbauen und zugleich seine unverwechselbare Sprechweise bewahren.

Wir sehen Spanien als einen der interessantesten Märkte der Welt für Sprach-KI. Spanisch ist mit 520 Millionen Sprechern die am zweithäufigsten gesprochene Muttersprache der Welt und hat weltweit viele Varianten. Spanien selbst ist jedoch sprachlich vielfältig – etwas, das viele KI-Unternehmen nicht berücksichtigen. Kastilisch ist neben Katalanisch, Galicisch und Baskisch eine von vier Amtssprachen. Millionen Menschen erwarten zu Recht, in der Sprache bedient zu werden, die sie sprechen. Regionale Sprachen mit korrekter Aussprache und Intonation anzubieten, ist für spanische Unternehmen, die KI einsetzen wollen, entscheidend. Als KI-Unternehmen, das eigene Modelle entwickelt, können wir die sprachlichen Anforderungen spanischer Unternehmen direkt auf Modellebene erfüllen, statt eine generische Plattform nachträglich anzupassen.

Die meisten großen spanischen Unternehmen haben bereits ein Pilotprojekt durchgeführt. Jetzt besteht die Herausforderung darin, KI im großen Maßstab produktiv einzusetzen. Wenn Sie Ihre Kundenkommunikation neu denken oder die nächste Generation sprachgestützter Produkte entwickeln, sprechen Sie uns an.