Equal entwickelt menschenähnliche KI-Anrufscreenings mit ElevenLabs

Der KI-Assistent von Equal bearbeitet täglich über 600.000 Anrufe in ganz Indien – prüft, erkennt Absichten und handelt im Namen der Nutzer.

Gleich entwickelt einen KI-Assistenten für Indien. Das Unternehmen begann mit Telefonanrufen, bei denen der Assistent eingehende Anrufe im Namen der Nutzer entgegennimmt, prüft und verwaltet. Er agiert wie eine persönliche Sekretärin – spricht mit Anrufern und erstellt eine Zusammenfassung des Gesprächs in Echtzeit, sodass Nutzer nur die wichtigen Anrufe annehmen. Heute nutzen über 300.000 Inder den Equal-Assistenten, der täglich über 600.000 Anrufe bearbeitet, wobei jedes Gespräch durchschnittlich 1 Minute und 15 Sekunden dauert, unterstützt von ElevenLabs.

Der Assistent übernimmt Anrufe, erkennt die Absicht des Anrufers durch natürliche Gespräche und handelt entsprechend – sei es Spam herauszufiltern, dringende Nachrichten weiterzuleiten oder Anrufe durchzustellen. Für die Nutzer bedeutet das weniger Unterbrechungen und mehr Kontrolle über ihre Zeit, ohne Wichtiges zu verpassen.

Warum die Sprachqualität entscheidet, ob Nutzer am Telefon bleiben

Für Equal ist die Stimme kein Nebenprodukt. Sie ist das Produkt. Wenn ein Anrufer den Assistenten als Roboter wahrnimmt, legt er sofort auf. Damit der Assistent funktioniert, muss er natürlich und authentisch klingen, sodass Anrufer mit ihm wie mit einer echten Person sprechen.

Equal benötigte daher einen Text to Speech-Anbieter, der bestimmte Anforderungen erfüllt: natürliche, menschenähnliche Sprachqualität, geringe Latenz für Echtzeit-Telefongespräche und zuverlässige, hochwertige Ausgabe im Produktivbetrieb. Neben Klarheit musste die Stimme Emotionen ausdrücken, mehrsprachige Gespräche führen und indische Akzente präzise wiedergeben.

Nach der Bewertung verschiedener Anbieter entschied sich Equal für ElevenLabs Text to Speech wegen der Sprachqualität und Reaktionsgeschwindigkeit sowie der Möglichkeit, mit verschiedenen Stimmen zu experimentieren und KI-Stimme klonen-Optionen zu nutzen.

Ausdrucksstarke, latenzarme Stimme mit indischen Akzenten

Mit ElevenLabs Text to Speech und KI-Stimme klonen hat Equal eine Assistentenstimme entwickelt, die in Live-Telefongesprächen lebendig klingt. Die Integration ermöglichte es, eine einzigartige Assistentenstimme auszuwählen und zu verfeinern, markengerechte Stimmen zu klonen, mehrsprachige Sprache mit authentischem indischen Akzent zu liefern und Emotionen sowie Nuancen in Echtzeit zu vermitteln – bei gleichzeitig niedriger Latenz für natürliche Gespräche.

Nahtlose Integration und kontinuierliche Sprachoptimierung

Die Integration verlief unkompliziert. Equal arbeitete eng mit unserem Team zusammen, um die Stimme in den Assistenten zu integrieren und die Leistung für Live-Anrufbearbeitung zu optimieren.

Die Partnerschaft geht über die erste Implementierung hinaus. Während Equal weiter daran arbeitet, wie die ideale Assistentenstimme klingen soll, arbeiten wir gemeinsam an Stimmwahl, Latenzoptimierung und Gesprächsfluss, der natürliche Gesprächswechsel ermöglicht. Die Möglichkeit, verschiedene Stimmen zu testen und dabei produktionsreife Leistung zu gewährleisten, ist entscheidend für die Weiterentwicklung des Produkts.

Stimme steht im Mittelpunkt unseres Erlebnisses. ElevenLabs hat uns dabei unterstützt, einen Klang zu schaffen, der nicht nur klar und präzise, sondern auch natürlich, nahbar und unverwechselbar ist.

Krishna Challa, VP – Strategische Projekte, Equal

KI-gestützte Telefongespräche in ganz Indien skalieren

Bei 600.000 bearbeiteten Anrufen pro Tag – jeweils durchschnittlich 1 Minute und 15 Sekunden Live-Gespräch – und über 300.000 täglichen Nutzern sind Leistung und Zuverlässigkeit unverzichtbar. Der Equal-Assistent muss Ton, Emotion und kulturelle Nuancen transportieren und dabei in Echtzeit auf hohem Niveau reagieren. Während Equal weiter am KI-Assistenten für Indien arbeitet, liefert ElevenLabs die Stimme für natürliche, ausdrucksstarke und latenzarme Gespräche bei jedem Anruf.