ElevenLabs und Deloitte arbeiten zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass ElevenLabs eine strategische Partnerschaft mit Deloitte eingegangen ist, um Unternehmen bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses durch agentenbasierte KI zu unterstützen. Dies ist unsere erste Zusammenarbeit mit einer der Big Four.

Die Partnerschaft verbindet unsere ElevenLabs Agents-Plattform mit Deloittes Beratungsexpertise und Branchenwissen. Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, Kundenerlebnis, Vertrieb und interne Abläufe durch intelligente Omnichannel-Agenten zu optimieren, die sich in bestehende Unternehmenssysteme integrieren. Unser Ziel ist es, Kunden bei der Entwicklung und Implementierung produktionsreifer, dialogfähiger Agenten zu unterstützen, die auf anspruchsvolle Unternehmensanforderungen ausgelegt sind.

Wir arbeiten an einem Portfolio von Lösungen für besonders wertschöpfende Kundenprozesse – wie Kundenservice und Forderungsmanagement – und setzen dabei ElevenLabs Agents für zuverlässige Automatisierung im großen Maßstab ein. Deloitte beschleunigt diese Arbeit mit Kompetenzen in Strategie, Design und Transformation von Betriebsmodellen.

Im Rahmen der Partnerschaft entwickeln wir Beschleuniger für das Kundenerlebnis, damit Unternehmen schneller und sicherer vorankommen. Dazu gehören Branchen-Blueprints für zentrale Kundenprozesse und standardisierte Integrationsmuster für Unternehmenssysteme.

"In unserer Arbeit mit Kunden in Zentraleuropa beobachten wir eine steigende Nachfrage nach agentenbasierter KI, die zuverlässig im Unternehmensmaßstab arbeitet und echte Transformation ermöglicht", sagt Jan Michalski, Partner und GenAI Leader bei Deloitte Central Europe. "Durch die Partnerschaft mit ElevenLabs unterstützen wir Organisationen dabei, agentenbasierte Fähigkeiten in zentrale Kunden- und Betriebsprozesse zu integrieren – mit Fokus auf Skalierbarkeit, Steuerung und nachhaltigen Mehrwert."

"Die nächste Phase des Kundenerlebnisses wird von Agenten geprägt, die eigenständig denken und handeln können – sicher, zuverlässig und im Unternehmensmaßstab", sagt Mati Staniszewski, Mitgründer von ElevenLabs. "Diese Partnerschaft mit Deloitte ermöglicht es uns, unsere KI-Modelle und die Agents-Plattform mit deren Strategie- und Umsetzungskompetenz zu verbinden. Gemeinsam helfen wir Unternehmen, branchenspezifische, dialogfähige Agenten einzusetzen, die höchste Anforderungen an Leistung, Kontrolle und Compliance erfüllen."