ElevenLabs und Deloitte arbeiten zusammen, um das Kundenerlebnis zu transformieren

Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass ElevenLabs eine strategische Partnerschaft mit Deloitte eingegangen ist, um Unternehmen dabei zu unterstützen, das Kundenerlebnis mit agentischer KI zu transformieren. Es ist unsere erste Zusammenarbeit mit einer Big-Four-Gesellschaft.

Die Partnerschaft vereint unsere ElevenLabs-Agents-Plattform mit Deloittes Beratungsexpertise und Branchenwissen. Mit intelligenten Omnichannel-Agenten, die sich in bestehende Unternehmenssysteme integrieren, werden wir Unternehmen dabei unterstützen, Kundenerlebnis, Vertrieb und interne Abläufe zu transformieren. Unser Ziel ist es, Kunden bei der Konzeption und Einführung produktionsreifer Conversational Agents zu unterstützen, die für anspruchsvolle Unternehmensanforderungen optimiert sind.

Wir arbeiten an einem Portfolio von Angeboten für wertvolle Customer Journeys – etwa Kundenservice und Forderungseinzug – und nutzen ElevenLabs Agents für zuverlässige Automatisierung im großen Maßstab. Deloittes Kompetenzen in Strategie, Design und der Transformation von Betriebsmodellen beschleunigen diese Arbeit.

Im Rahmen der Partnerschaft entwickeln wir Beschleuniger für das Kundenerlebnis, damit Unternehmen schneller und sicher vorankommen. Dazu gehören Branchen-Blueprints für Agenten in zentralen Customer Journeys sowie standardisierte Integrationsmuster für Unternehmenssysteme.

„Bei unserer Arbeit mit Kunden in Mitteleuropa beobachten wir eine wachsende Nachfrage nach agentischer KI, die im Unternehmensmaßstab zuverlässig arbeitet und eine grundlegende Geschäftstransformation unterstützt“, sagt Jan Michalski, Partner und GenAI Leader bei Deloitte Central Europe. „Durch unsere Partnerschaft mit ElevenLabs werden wir Organisationen dabei unterstützen, agentische Funktionen in zentrale Kunden- und Betriebsprozesse zu integrieren – für Skalierung, Governance und langfristigen Mehrwert.“

„Die nächste Phase des Kundenerlebnisses wird von Agenten geprägt sein, die denken und handeln können – sicher, zuverlässig und im Unternehmensmaßstab“, sagt Mati Staniszewski, Mitgründer von ElevenLabs. „Diese Partnerschaft mit Deloitte ermöglicht es uns, unsere KI-Modelle und Agents-Plattform mit ihrer Expertise in Strategie und Umsetzung zu verbinden. Gemeinsam werden wir Unternehmen dabei unterstützen, branchenspezifische Conversational Agents einzusetzen, die hohe Anforderungen an Leistung, Kontrolle und Compliance erfüllen.“