Decagon kooperiert mit ElevenLabs, um KI-Sprachagenten in den Kundenservice zu integrieren

Kunden erwarten schnellen, reibungslosen Support ohne lange Wartezeiten oder komplizierte Entscheidungswege. Dafür sind intelligentere, anpassungsfähigere Lösungen erforderlich.Decagon AImacht außergewöhnliche Kundenerlebnisse mühelos für Kunden und Teams. Ihre Agentic AI-Lösungen synchronisieren sich mit internen Wissensdatenbanken und Anwendungen und integrieren sich nahtlos, um kontextbezogene, Echtzeitlösungen über Chat, E-Mail undjetzt auch Sprache zu liefern.

Einführung der Decagon AI Voice Agents

Wir freuen uns, die Partnerschaft von Decagon mit ElevenLabs, dem Branchenführer inkonversationaler KI, bekannt zu geben, um die Decagon AI Voice Agents zu starten. Durch die Kombination der unglaublich natürlichen und ausdrucksstarken Sprachmodelle von ElevenLabs mit der agentischen KI-Plattform von Decagon machen wir Telefonsupport so nahtlos, vertrauenswürdig und effizient wie Live-Chat.

Vertraut von Bilt, ClassPass und Substack, reagieren die KI-Agenten von Decagon nicht nur, sie lösen Anfragen sofort mit personalisierten Antworten, die mit Ihrer Geschäftsstrategie übereinstimmen. Jetzt treibt diese Intelligenz schnelleren, intelligenteren und skalierbareren Telefonsupport an.

Warum Sprache ein kritischer Kanal für den Kundensupport bleibt

EinBericht von McKinseyfand heraus, dass trotz steigender Chat-Nutzung viele Kunden - einschließlich der Generation Z - weiterhin Telefonsupport bevorzugen. Deshalb geht Decagon diesen nächsten Schritt, um mit ElevenLabs führend in KI-Sprachagenten für moderne Unternehmen zu sein.

KI-Sprachagenten, die echte Ergebnisse liefern

Decagon AI Voice Agents sind darauf ausgelegt, den Kundensupport zu verbessern, indem sie schnelle, intelligente und menschenähnliche Lösungen bieten. Sie bearbeiten bereits eingehende Anrufe für führende Unternehmen und bieten 24/7-Support bei kritischen Kundenanliegen wie dem Wiederherstellen des Kontozugangs, dem Abschließen von Rücksendungen und dem Anfechten von Gebühren.

„Für unsere Kunden ist der Kundensupport kein nachträglicher Gedanke. Jede Interaktion ist eine Chance, Wert zu bieten und Kundenloyalität zu gewinnen. Als wir KI-Sprachlösungen erkundeten, stellten wir fest, dass die lebensechtesten und emotional ansprechendsten Stimmen von ElevenLabs angetrieben wurden. Ihre Fähigkeit, natürliche, menschenähnliche Gespräche zu liefern, gab uns und unseren Partnern das Vertrauen, KI-Sprachsupport zu skalieren, ohne die Qualität zu opfern.“

— Jesse Zhang, CEO & Mitbegründer, Decagon

Mit Benutzerfreundlichkeit im Fokus entwickelt, integrieren sich Decagon AI Voice Agents nahtlos in die Callcenter-Infrastruktur, übergeben intelligent komplexe Anfragen und bieten ein konsistentes, kanalübergreifendes Erlebnis. Teams können flexible Agent Operating Procedures (AOPs) in natürlicher Sprache definieren, wodurch Agenten externe Tools für Echtzeitdaten und -aktionen aufrufen können, während sie schnell mit voller Transparenz iterieren. Dies gewährleistet kontinuierliches Lernen, intelligentere Automatisierung und optimierte Kundeninteraktionen im großen Maßstab.

Die Zukunft der KI-Sprachagenten

Die heutigen KI-Sprachagenten transformieren den eingehenden Support mit sofortigen, intelligenten Lösungen, aber das ist erst der Anfang. Mit fortschreitender Technologie werden KI-Sprachagenten Bedürfnisse antizipieren und nahtlos den hochwertigen Support liefern, der einst Top-Kunden vorbehalten war.

Wenn Sie Sprach-KI zu Ihrer App hinzufügen möchten,kontaktieren Sie uns.