Decagon kooperiert mit ElevenLabs, um KI-Sprachagenten in den Kundenservice zu integrieren

Kunden erwarten schnellen, reibungslosen Support ohne lange Wartezeiten oder endlose Entscheidungswege. Dafür braucht es intelligentere, anpassungsfähigere Lösungen. Decagon AI ermöglicht mühelose, herausragende Kundenerlebnisse – für Kunden und Teams. Die agentenbasierte KI synchronisiert sich mit internen Wissensdatenbanken und Anwendungen. Sie lässt sich nahtlos integrieren und liefert kontextrelevante Lösungen in Echtzeit über Chat, E-Mail und jetzt auch Sprache.

Decagon KI-Sprachagenten vorgestellt

Wir freuen uns, die Partnerschaft von Decagon mit ElevenLabs, dem Branchenführer für konversationelle KI, zur Einführung von Decagon KI-Sprachagenten bekannt zu geben. Durch die Kombination der besonders natürlichen und ausdrucksstarken Sprachmodelle von ElevenLabs mit Decagons agentenbasierter KI-Plattform machen wir Telefonsupport ebenso reibungslos, vertrauenswürdig und effizient wie Live-Chat.

Bilt, ClassPass und Substack vertrauen auf die KI-Agenten von Decagon. Sie beantworten Anfragen nicht nur, sondern lösen sie sofort mit personalisierten Antworten, die zu Ihrer Geschäftsstrategie passen. Jetzt ermöglicht dieselbe Intelligenz schnelleren, intelligenteren und besser skalierbaren Telefonsupport.

Warum Sprache ein entscheidender Kanal im Kundensupport bleibt

Ein Bericht von McKinsey zeigt: Obwohl Chat zunehmend genutzt wird, bevorzugen viele Kunden – auch die Gen Z – weiterhin Telefonsupport. Deshalb geht Decagon mit ElevenLabs diesen nächsten Schritt, um führender Anbieter von KI-Sprachagenten für moderne Unternehmen zu werden. 

KI-Sprachagenten mit messbaren Ergebnissen

Decagon KI-Sprachagenten verbessern den Kundensupport durch schnelle, intelligente und menschenähnliche Lösungen. Sie bearbeiten bereits eingehende Anrufe führender Unternehmen und bieten rund um die Uhr Unterstützung bei wichtigen Anliegen wie der Wiederherstellung des Kontozugangs, der Abwicklung von Rücksendungen und der Anfechtung von Abbuchungen.

„Für unsere Kunden ist Kundensupport kein Nebengedanke. Jede Interaktion ist eine Chance, Mehrwert zu bieten und Kundenbindung aufzubauen. Als wir KI-Sprachlösungen geprüft haben, zeigte sich, dass die lebensechtesten und emotionalsten Stimmen von ElevenLabs stammten. Ihre Fähigkeit, natürliche, menschenähnliche Gespräche zu führen, gab uns und unseren Partnern das Vertrauen, KI-gestützten Sprachsupport ohne Qualitätsverlust zu skalieren.“

— Jesse Zhang, CEO und Mitgründer, Decagon

Decagon KI-Sprachagenten sind auf einfache Nutzung ausgelegt. Sie integrieren sich nahtlos in Callcenter-Infrastrukturen, übergeben komplexe Anfragen intelligent und bieten ein konsistentes kanalübergreifendes Erlebnis. Teams können flexible Agent Operating Procedures (AOPs) in natürlicher Sprache definieren. So können Agenten externe Tools für Echtzeitdaten und Aktionen nutzen und Teams können mit voller Transparenz schnell iterieren. Das ermöglicht kontinuierliches Lernen, intelligentere Automatisierung und optimierte Kundeninteraktionen im großen Maßstab.

Die Zukunft der KI-Sprachagenten

Heutige KI-Sprachagenten verändern den eingehenden Support mit sofortigen, intelligenten Lösungen. Doch das ist erst der Anfang. Mit dem technologischen Fortschritt werden KI-Agenten Bedürfnisse vorhersehen und nahtlos den persönlichen Support bieten, der bisher Topkunden vorbehalten war.

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