Allegro setzt ElevenAgents ein, um Lieferanrufe von über 20 Millionen Kunden sofort zu beantworten

Allegro, die E-Commerce-Plattform für mehr als 20 Millionen aktive Käuferinnen und Käufer in Polen und Mitteleuropa, führt einen auf ElevenAgents basierenden Sprachagenten in seinen Hotlines für Lieferanfragen ein. Der Agent beantwortet häufige Fragen sofort, rund um die Uhr und mit natürlich klingender Stimme.

Allegro wurde 1999 in Polen gegründet und betreibt einen Online-Marktplatz, der Millionen von Käuferinnen und Käufern mit Händlern verbindet. Das Angebot reicht von Elektronik bis Mode. Das Unternehmen ist an der Warschauer Börse notiert und betreibt neben dem Marktplatz ein eigenes Logistik- und Liefernetzwerk.

In Mittel- und Osteuropa werden viele Pakete aus Paketautomaten oder an Abholstationen abgeholt, statt an die Haustür geliefert zu werden. Bei Allegros Lieferumfang führen selbst Routinefragen zu einem stetigen Strom von Supportanrufen. Der Agent ist auf einfache, häufige Szenarien ausgelegt, die den Großteil des Hotline-Aufkommens ausmachen: Kundinnen und Kunden erhalten innerhalb von Sekunden eine Antwort, wenn sie wissen möchten, wann ein Paket ankommt, oder eine kurze Frage am Paketautomaten haben.

Wenn ein Anruf einen Menschen erfordert, erfasst der Agent die Sendungsnummer und übergibt eine Gesprächszusammenfassung. So hat die übernehmende Person bereits den Kontext und kann das Anliegen meist schneller lösen. Hinter dem System steht die Multi-Agenten-Architektur von ElevenLabs: Verschiedene Agenten bearbeiten unterschiedliche Szenariotypen, statt dass ein Assistent alles abdeckt. So bleiben die Gespräche fokussiert und präzise.

Die Einführung startet mit den drei Lieferhotlines von Allegro: Allegro Delivery, einem Multi-Carrier-Programm mit mehr als 36.000 Paketautomaten in ganz Polen; Allegro One, dem eigenen Kurier- und Abholservice des Unternehmens; und One Box, dem Paketautomaten-Netzwerk. Dies ist die erste Phase der Partnerschaft zwischen Allegro und ElevenLabs.