如何引入 AI 语音智能体，同时保留人性化体验

语音自动化正在快速发展，许多联络中心正在探索如何通过 AI 语音智能体来应对需求、提升服务可用性、减轻人工坐席压力。但引入这项技术也带来了客户信任、服务体验质量以及哪些环节需要保留人工支持等重要问题。 本次网络研讨会将探讨联络中心如何引入 AI 语音智能体，让服务体验得到提升而非削弱。我们会分享语音智能体最适用的场景、如何设计自然流畅的人工与 AI 切换，以及如何让自动化更好地支持客户最看重的人性化服务。 参与者将更清楚地了解如何负责任地部署 AI 语音智能体，重点关注在整个服务过程中保持共情、清晰和客户信心。 嘉宾： - Martin Hill-Wilson，Brainfood Consulting - Lauren Kiefer，ElevenLabs - Xander Freeman，Call Centre Helper 主要内容： - AI 语音智能体如何在不影响客户体验的前提下提升价值 - 如何判断哪些通话类型适合语音自动化 - 设计 AI 与人工顾问之间的顺畅切换 - 使用自动语音交互时，如何保持信任、共情和清晰 - 引入 AI 语音智能体时常见的误区 - 以客户为中心推进语音自动化的关键要点