Sharpen 携手 ElevenLabs 部署 AI 语音智能体

Sharpen是一款云端联络中心即服务（CCaaS）平台，旨在简化联络中心运营，改善来电者体验。将我们的Agents Platform直接嵌入基础设施后，Sharpen 现可帮助企业部署 AI 语音智能体，端到端管理客户对话。

从探索到部署

Sharpen 产品团队此前曾探索我们的 文本转语音模型，以构建自然的语音交互体验。随着 Agents Platform 推出，他们发现了将语音智能体直接嵌入 CCaaS 基础设施的机会。

经过几次范围界定和集成会议后，Sharpen 部署了一套与其愿景高度契合的解决方案：让智能体 AI 对希望提供优质客户通话体验的企业更实用、更易用。

“ElevenLabs 推出对话平台时，我们立刻看到了尝试新事物的机会。最初几次交流中，他们出色的产品质量、响应速度和开放态度，让我们确信这是能让客户满意的合适合作伙伴。”——Sharpen 产品总监 John Anderson

直观的 AI 队友

Sharpen 的方案将 AI 直接嵌入客户旅程的编排层，并为灵活性而设计：智能体可作为联络中心前端独立运行，与现有 CCaaS 提供商集成，或直接在 Sharpen 平台上运行。

每个 AI 语音智能体都拥有完整上下文，包括来电者历史、情绪、升级状态和过往互动，并能无缝将对话转接给人工客服，无需重复操作，也不会丢失信息。这能为客户带来更顺畅的体验，也让员工工作流程更高效。

展望未来

Sharpen的使命是为企业提供易用且有实际影响力的工具，通过 AI 改善客户体验。通过嵌入我们的 Agents Platform，Sharpen 打造了一款超越传统 IVR 和 FAQ 机器人的产品，提供可同时提升来电者体验和员工绩效的数字队友。

此次发布是首批在 CCaaS 平台内原生部署智能体 AI的案例之一，为企业提供了实现实用端到端自动化的清晰路径。

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