Sharpen 携手 ElevenLabs 部署 AI 语音智能体

Sharpen 是一个云端联络中心即服务（CCaaS）平台，旨在简化联络中心运营并改善来电者体验。将我们的 智能体平台直接嵌入基础架构后，Sharpen 现可帮助企业部署 AI 语音智能体，端到端处理客户对话。

从试验到部署

Sharpen 的产品团队此前探索过我们的 文本转语音模型，以打造自然的语音交互体验。随着智能体平台推出，他们发现了将语音智能体直接嵌入 CCaaS 基础架构的机会。

经过几次范围界定和集成会议后，Sharpen 部署了一套与其愿景高度契合的解决方案：让智能体 AI 对希望提供高质量客户通话体验的企业来说更实用、更易用。

“ElevenLabs 推出对话平台时，我们立刻看到了创造全新体验的机会。最初几次交流中，他们的产品质量、响应速度和开放态度，让我们确信这是能为客户带来惊喜的合适合作伙伴。”——Sharpen 产品总监 John Anderson

直观的 AI 队友

Sharpen 的方法将 AI 直接嵌入客户旅程的编排层，并为灵活性而设计：智能体可以在联络中心前端独立运行、与现有 CCaaS 提供商集成，或直接在 Sharpen 平台上运行。

每个 AI 语音智能体都拥有完整上下文，包括来电者历史、情绪、升级状态和过往互动记录，还能无缝将对话转交给人工客服，无需重复步骤或丢失信息。这让客户体验更顺畅，员工工作流程也更高效。

展望未来

Sharpen的使命是为企业提供易用且有效的工具，通过 AI 改善客户体验。通过嵌入我们的智能体平台，Sharpen 打造了一款超越传统 IVR 和 FAQ 机器人的产品，提供可同时改善来电者体验和员工绩效的数字队友。

此次发布是首批在 CCaaS 平台内原生部署智能体 AI 的案例之一，为企业提供了一条实现实用端到端自动化的清晰路径。

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