Sharpen 携手 ElevenLabs 部署 AI 语音智能体

增强 是一款云联络中心服务（CCaaS）平台，旨在简化联络中心运营，提升来电体验。集成我们的智能体平台 后，Sharpen 让企业能够直接在其基础架构中部署 AI 语音智能体，实现端到端客户对话管理。

从测试到上线

Sharpen 产品团队曾尝试使用我们的 文本转语音模型，打造自然流畅的语音交互。随着 Agents Platform 推出，他们看到了将语音智能体直接嵌入 CCaaS 基础架构的机会。

经过几轮需求梳理和集成，Sharpen 部署了与其愿景高度契合的解决方案：让智能体 AI 更实用、更易用，帮助企业提升客户通话体验。

“ElevenLabs 推出对话式平台时，我们立刻看到了创新的机会。他们的产品质量、响应速度和开放态度，让我们相信这是能让客户满意的合作伙伴。”——Sharpen 产品总监 John Anderson

直观的 AI 协作伙伴

Sharpen 的方案将 AI 直接嵌入客户旅程的编排层，具备高度灵活性：智能体既可独立运行于联络中心前端，也能与现有 CCaaS 供应商集成，或直接在 Sharpen 平台上使用。

每个 AI 语音智能体都能获取完整上下文，包括来电历史、情绪、升级状态和过往互动，并可无缝转接至人工坐席，无需重复流程或丢失信息。这样既优化了客户体验，也提升了员工工作效率。

展望未来

增强 的使命是为企业提供易用且高效的工具，通过 AI 优化客户体验。集成 Agents Platform 后，Sharpen 打造的产品已超越传统 IVR 和 FAQ 机器人，带来能提升客户体验和员工表现的数字协作伙伴。

此次发布是 CCaaS 平台首次原生部署智能体 AI，为企业实现端到端自动化提供了清晰路径。

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