Sharpen 携手 ElevenLabs 部署 AI 语音智能体

Sharpen是一款云端联络中心即服务（CCaaS）平台，旨在简化联络中心运营并改善来电者体验。将我们的智能体平台直接嵌入基础设施后，Sharpen 现可帮助企业部署能够端到端处理客户对话的 AI 语音智能体。

从探索到部署

Sharpen 产品团队此前曾探索我们的文本转语音模型，以打造自然的语音交互体验。随着智能体平台推出，他们发现了将语音智能体直接嵌入 CCaaS 基础设施的机会。

经过几次需求梳理和集成会议后，Sharpen 部署了一套完全契合其愿景的解决方案：让智能体 AI 对希望提供高质量客户通话体验的企业而言更实用、更易用。

“ElevenLabs 推出对话平台时，我们立刻看到了创造全新体验的机会。最初几次交流中，他们出色的产品质量、快速响应和开放态度，让我们确信这是能为客户带来惊喜的合适合作伙伴。”——Sharpen 产品总监 John Anderson

直观的 AI 队友

Sharpen 的方案将 AI 直接嵌入客户旅程的编排层，并具备高度灵活性：智能体既可独立运行在联络中心前端，也可与现有 CCaaS 服务商集成，或直接在 Sharpen 平台上运行。

每个 AI 语音智能体都拥有完整上下文，包括来电者历史记录、情绪、升级状态和过往互动，并且无需重复步骤或丢失信息，即可将对话无缝转交给人工客服。这让客户体验更顺畅，也让员工工作流程更高效。

展望未来

Sharpen的使命是为企业提供易用且实效显著的工具，通过 AI 改善客户体验。通过嵌入我们的智能体平台，Sharpen 打造了一款超越传统 IVR 和 FAQ 机器人的产品，提供可同时改善来电者体验和员工表现的数字队友。

此次发布标志着智能体 AI首次以原生方式部署在 CCaaS 平台之一，为企业提供了实现实用端到端自动化的清晰路径。

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