Getmobil 部署 ElevenAgents，实现全渠道客户服务自动化

Getmobil 是土耳其领先的二手电子产品交易平台，连接消费者与高性价比设备，并为超过 32,000 家商户提供以旧换新服务。为应对不断增长的交易量，公司引入了 ElevenAgents，支持语音、网页聊天和 WhatsApp 客服。现在，所有渠道的客户咨询均由 AI 智能体全程处理。

现在，所有渠道的客户来访都由 AI 智能体全程处理，外呼场景也在持续拓展。

电商客服量大、渠道多、要求高。无论客户通过哪个渠道咨询，都期待快速回复，每多等一分钟，满意度和复购率都会受到影响。

在不增加人力的情况下扩展大规模电商运营

在不增加人手的情况下扩展高流量电商运营

电商客服量大、渠道多、响应要求高。客户无论通过哪个渠道咨询，都希望快速得到答复，每多等一分钟，满意度和复购率都会受到影响。

在使用 ElevenAgents 之前，Getmobil 的客服完全依赖人工。每一条订单查询、退货、产品咨询和常规支持请求都需要人工处理。随着平台规模扩大，呼叫中心成本也不断上升，缺乏自动化外呼和高效处理重复问题的能力。

团队需要一种方式，在不扩充人手的前提下，承接更多业务量，保持服务质量，并拓展新的运营能力。

• Zeynep Uygun，COO 兼联合创始人

现在，所有来访都由 AI 智能体处理。遇到需要更复杂回复的问题时，智能体会转交人工，整体有 75% 的对话无需人工介入即可完成。

ElevenLabs 彻底改变了我们的客户沟通方式。我们从依赖团队的模式转向了可扩展的 AI 优先模式，成本降低了 60%，响应速度提升了 3 倍，75% 的问题首次就由 AI 智能体解决。

- Zeynep Uygun，COO 兼联合创始人

团队还在不断拓展平台的外呼应用，每天新增自动化流程，包括主动客户回访、商户入驻电话和回收预约等。

选择 ElevenLabs 的原因

Getmobil 最初通过合作网络中的一家公司了解到 ElevenLabs。独立调研后发现，行业内已有大量合作伙伴和竞争对手在使用该平台，市场验证充分。

决策主要基于三点。第一，语音质量。Getmobil 需要自然流畅的对话体验，尤其是在电话和 WhatsApp 的土耳其语场景。第二，原生渠道支持。ElevenAgents 可直接集成语音、网页聊天和 WhatsApp，无需为每个渠道单独开发。第三，平台易用性。团队希望自主搭建和迭代，无需大量依赖外部技术资源。

客户会选择最方便的方式联系，比如电话、WhatsApp 消息或网站聊天。有了 ElevenAgents，我们可以在所有渠道实现 AI 优先运营，确保客户随时获得更快、更一致的答复。

- Caner Patır，CTO 75% 的问题无需人工介入即可解决

成效与影响 客服中心成本下降 60%

从人工驱动到 AI 优先，团队在各项核心指标上都取得了显著提升。响应速度提升 3 倍，转人工率下降，客服单量成本结构也发生了根本变化。成本降低 3 倍

响应速度： 降低 3 倍

首次解决率：

成本降低：

渠道覆盖：

真正的价值不仅仅是自动化。我们为客户打造了更快、更一致、全天候可用的体验，同时让人工团队专注于最有价值的对话。