Getmobil 部署 ElevenAgents，实现全渠道客户服务自动化
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Getmobil 是土耳其领先的翻新电子产品交易平台，为消费者提供价格亲民的设备，并为超过 32,000 家商户组成的网络提供以旧换新计划支持。为应对不断增长的交易量，公司采用 ElevenAgents，为语音、网页聊天和 WhatsApp 客服运营提供支持。AI 智能体现已处理 Getmobil 所有渠道 100% 的客户呼入互动。
无需扩充人手，规模化运营高业务量电商平台
电商客服业务量大、渠道多，而且容错率极低。无论客户通过哪个渠道联系，都希望快速获得答复；每多等待一分钟，都会直接影响满意度和复购率。
采用 ElevenAgents 前，Getmobil 的客服运营完全依赖人工。每一项订单状态查询、退货、产品咨询和常规支持请求，都需要人工客服处理。随着平台发展，呼叫中心成本也随之增加。当时既没有外呼自动化基础设施，也无法高效处理重复咨询。
团队需要在不扩充人手的前提下，应对业务量增长、保持服务质量，并拓展新的运营能力。
在语音、网页聊天和 WhatsApp 部署 AI 智能体
Getmobil 在 3 个客户触点部署了 ElevenAgents：语音（电话）、网页聊天和 WhatsApp。这些智能体可处理订单追踪、产品信息、退货和常规支持等多种互动。
如今，100% 的呼入咨询均由 AI 智能体处理。对于需要更细致回复的问题，智能体会转交人工客服；其中 75% 的对话无需转交即可端到端解决。
ElevenLabs 改变了我们处理客户沟通的方式。我们从依赖团队人力的运营模式，转变为可全面扩展的 AI 优先模式。成本降低了 60%，响应速度提升至原来的 3 倍，75% 的咨询可由 AI 智能体在首次联系时解决。
团队还开始将平台扩展到外呼场景，每天新增流程，涵盖主动客户跟进、供应商入驻电话和催收排期等。
为何选择 ElevenLabs
Getmobil 最初通过其网络中的一家公司了解到 ElevenLabs。独立调研证实，该领域已有大量合作伙伴和竞争对手在使用该平台，这为其提供了有力的市场验证。
有 3 个因素促成了这一决定。第一，语音质量。Getmobil 需要在电话和 WhatsApp 中提供自然流畅的对话体验，包括土耳其语。第二，原生渠道支持。ElevenAgents 开箱即支持语音、网页聊天和 WhatsApp 集成，无需为每个渠道进行定制集成。第三，平台易用性。团队希望无需高度依赖外部工程资源，就能完成构建和迭代。
客户会通过最方便的方式联系我们——打电话、发送 WhatsApp 消息或在网站聊天。借助 ElevenAgents，我们可以在所有渠道运行 AI 优先的运营模式，确保客户全天候获得更快、更一致的答复。
影响与成果
从人工、依赖人手的运营模式转向 AI 优先模式后，团队追踪的各项指标均取得了可量化的成果。响应速度提升至原来的 3 倍，转人工率下降，客服的单位经济效益也发生了根本性变化。
响应时间：缩短至 1/3
首次联系解决率：75% 的咨询无需转交人工即可解决
成本降低：呼叫中心成本降低 60%
渠道覆盖：语音、网页和 WhatsApp 渠道 100% 的呼入咨询
真正的价值不止于自动化。我们打造了更快速、更一致、全天候可用的客户体验，同时让人工客服专注于最能发挥价值的对话。
下一步
Getmobil 正积极拓展外呼业务，每天新增自动化应用场景。团队认为，AI 驱动的客户服务并非面向未来的投资，而是当下运营的必要能力——也是 Getmobil 在拓展中东和北非市场时，既能保持精简运营又能提供优质客户体验的核心组成部分。
Lauren leads growth for ElevenAgents, helping drive awareness and adoption of conversational agents. Previously, she was the founder and CEO of an AI application layer startup and traded derivatives at Goldman Sachs.
