Convin 在其联络中心平台中引入 AI 语音通话

Convin 是一款完整的联络中心软件平台，提供坐席培训、工单管理、数据洞察和实时坐席辅助，现在还通过 ElevenLabs 实现了 AI 通话。

Convin 希望解决一个看似简单却很复杂的问题：如何让 AI 电话对话变得自然。传统语音智能体往往声音机械，缺乏情感，难以吸引客户。

借助 ElevenLabs 的 文本转语音，Convin 的 语音智能体现在可以进行流畅、有表现力的对话，更好地吸引客户。通过集成自然的 AI 语音，Convin 将常规自动通话转变为有意义的互动。

集成过程非常顺畅，几乎“丝滑无感”。得益于 ElevenLabs 的 灵活 API 和高效支持，部署快速且无障碍。

来电者对语音智能体的自然和互动体验感到惊喜——不是因为被误导，而是因为整个过程流畅、自然、响应及时。

许多人表示：“等等……那不是真人吗？”或者“我刚和机器人聊了 3 分钟都没发现！”这些反馈说明，AI 如果做得好，可以让对话变得直观、顺畅，建立信任，提升客户互动，而不是取代人与人之间的联系。

“这些都是我们展示 Voicebot 时听到的令人惊讶的反馈，”Convin 创始团队的 Vaibhav Gupta 说，“而这一切都得益于 ElevenLabs 帮我们生成了极具人类感的声音，让 AI 对话变得非常自然。”

效果非常明显。Convin 的 AI 语音智能体由 ElevenLabs 提供支持，客户满意度提升了 27%。这充分说明自然的 AI 语音可以带来实际成效。

Convin 的语音智能体凭借类人的互动体验和 AI 的高效，迅速获得认可。通过 ElevenLabs，每一次对话都更真实，为客户互动树立了新标准。