ElevenLabs 为 Banner Health 的患者服务提供 AI 语音智能体

对许多患者来说，医疗服务始于一通电话。ElevenLabs 让这第一步毫不费力：对话式 语音智能体可帮助患者预约就诊，并在需要时立即接入 Banner 团队成员。

ElevenAgents现已部署于 Banner Health，用于处理面向患者的来电。Banner Health 是美国最大的全整合非营利医疗系统之一。

Banner Health 执行副总裁兼首席技术官 Michael J. Reagin 表示：“患者不该为了预约就诊而排队等待。我们的目标始终是让联系到我们的第一步尽可能简单。”

Reagin 补充道：“此次部署意味着来电全天候有人接听，一次通话即可完成预约；患者需要时，随时都能联系到 Banner 团队成员。这正是患者应当获得的体验。”

首期部署已上线，首先用于初级保健预约。ElevenAgents 可：

• 全天候接听患者来电，无需排队等待
• 直接在 Banner 的电子病历系统中预约、改期和取消预约
• 需要人工支持时，可在提供通话上下文的同时无缝转接至 Banner 团队成员

对患者来说，改变很简单：无论上午 10 点还是晚上 10 点来电，电话都会有人接听。对 Banner 的患者服务团队来说，这意味着能腾出更多时间，处理最需要他们的患者和来电。

医疗系统对安全、隐私和可靠性有很高要求，Banner 的标准更高，此次部署专为满足这些要求而设计。每个智能体均在 Banner 的 AI 治理框架内运行，具备企业级安全保障并符合 HIPAA 要求。

Banner Health 高级副总裁兼首席 AI、数据与基础设施官 John Rares Almasan 表示：“我们部署的每套 AI 系统，都始于同一个问题：它是否能让患者获得更安全、更便捷、更值得信赖的医疗服务？此次部署达到了这一标准：每次对话都内置人工升级机制，完全符合 HIPAA 要求，并通过实时监管让我们持续改进体验。

Almasan 补充道：“无论何时，只要患者能轻松联系到我们，技术就在发挥应有的作用。”

对 ElevenLabs 联合创始人 Mati Staniszewski 而言，这次合作的核心在于患者体验。“打电话寻求医疗服务可能令人焦虑，尤其是还要排队等待时。ElevenAgents 会立即接听来电，及时安排预约，并以同理心处理整段对话。我们正与 Banner Health 一起加快患者获得医疗服务的速度，并改善治疗结果。”