ElevenLabs 为 Banner Health 的患者服务提供 AI 语音智能体

对许多患者来说，护理始于一通电话。ElevenLabs 让这第一步更轻松：对话式语音智能体可协助患者预约服务，并在需要时立即转接 Banner 团队成员。

ElevenAgents 面向患者的来电处理服务现已部署于 Banner Health。Banner Health 是美国最大的全整合型非营利医疗系统之一。

Banner Health 执行副总裁兼首席技术官 Michael J. Reagin 表示：“患者不该为了预约护理服务而等待接听。我们的目标始终是让联系 Banner 的第一步尽可能简单。”

Reagin 补充道：“此次部署意味着全天候接听来电，一次通话即可完成预约；患者需要时，随时都能联系到 Banner 团队成员。这正是患者应获得的体验。”

首批服务已上线，首先用于初级保健预约。ElevenAgents 可：

• 全天候接听患者来电，无需排队等待
• 直接在 Banner 的电子病历系统中预约、改约和取消预约
• 需要人工支持时，携带通话上下文温暖转接至 Banner 团队成员

对患者而言，改变很简单：无论上午 10 点还是晚上 10 点来电，电话都会有人接听。对 Banner 的患者服务团队来说，这意味着能腾出时间，处理最需要他们服务的患者和来电。

医疗系统对安全、隐私和可靠性有着很高要求，Banner 的标准更高。此次部署专为满足这些要求而设计。每个智能体均在 Banner 的 AI 治理框架内运行，具备企业级安全保障并符合 HIPAA 要求。

Banner Health 高级副总裁兼首席 AI、数据和基础设施官 John Rares Almasan 表示：“我们部署每个 AI 系统时，都会先问同一个问题：它是否能让患者获得更安全、更便捷、更值得信赖的护理？此次部署达到了这一标准：每段对话都内置人工升级机制，完全符合 HIPAA 要求，并提供实时监督，让我们能持续改善体验。

Almasan 补充道：“当患者在任何时间都能轻松联系到我们，技术才真正发挥了作用。”

对 ElevenLabs 联合创始人 Mati Staniszewski 而言，这项合作的核心在于：当人们需要护理时，一通电话意味着什么。他表示：“在人们最等不起的时刻，语音 AI 尤为重要；致电寻求护理服务正是其中之一。”

“我们与 Banner Health 携手，让这一刻变得简单：立即接听来电，一次通话完成预约，并在需要时转接 Banner 团队成员。当护理服务更容易获得，Banner 服务的每个社区都将迎来更好的结果。”