ElevenLabs 为 Banner Health 的患者服务提供 AI 语音智能体

对许多患者来说，就医始于一通电话。ElevenLabs 让这第一步轻松无阻：对话式 语音智能体 可帮助患者预约就诊，并在对话需要时立即转接 Banner 团队成员。

面向患者处理来电的 ElevenAgents 现已在 Banner Health 部署。Banner Health 是美国规模最大的全整合型非营利医疗系统之一。

Banner Health 执行副总裁兼首席技术官 Michael J. Reagin 表示：“患者不该为了预约就诊而一直等待接听。我们的目标始终是让患者联系到我们的第一步尽可能简单。”

Reagin 补充道：“此次部署意味着来电全天候有人接听，一次对话即可完成预约，并且患者需要时，随时都能联系到 Banner 团队成员。这正是患者应得的体验。”

首批部署已上线，先从基层医疗预约开始。ElevenAgents 可：

• 全天候接听患者来电，无需排队等待
• 直接在 Banner 的电子病历系统中预约、改约和取消预约
• 需要人工支持时，可携带通话上下文将来电暖转至 Banner 团队成员

对患者而言，改变很简单：无论在上午 10 点还是晚上 10 点来电，电话都有人接听。对 Banner 的患者服务团队而言，这意味着能将时间重新投入最需要关注的患者和来电。

医疗系统对安全、隐私和可靠性的要求很高，Banner 的标准更高。本次部署专为满足这些要求而设计。每个智能体都在 Banner 的 AI 治理框架内运行，具备企业级安全保障并符合 HIPAA 要求。

Banner Health 高级副总裁兼首席 AI、数据和基础设施官 John Rares Almasan 表示：“我们部署的每一套 AI 系统，都会从同一个问题开始：它能否让患者获得更安全、更便捷、更值得信赖的医疗服务？此次部署达到了这一标准：每次对话都内置人工升级机制，全面符合 HIPAA 要求，并提供实时监督，让我们能持续优化体验。

Almasan 补充道：“当患者在任何时间都能轻松联系到我们，技术才真正发挥了作用。”

对 ElevenLabs 联合创始人 Mati Staniszewski 而言，这次合作的核心在于患者需要医疗服务时，一通电话的意义。他说：“在人们最无法承受等待的时刻，语音 AI 最为重要；寻求医疗服务正是其中之一。”

“我们与 Banner Health 共同让这一刻变得简单：来电立即接听，一次对话完成预约，需要时转接 Banner 团队成员。当医疗服务更容易获得时，Banner 服务的每个社区都会因此受益。”