Valiant Finance 在客户支持和活动制作中全面部署 ElevenLabs

初版非工作时间智能体成功识别出超过 $1.5M 的商业贷款意向。

Valiant Finance 通过由超过 90 家贷款合作伙伴组成的网络，为澳大利亚中小企业对接融资服务，并由 100 多名顾问提供支持。该公司致力于减少中小企业贷款流程中的阻碍，因此需要一种能反映所服务澳大利亚市场多样性的语音解决方案。

Valiant 选择 ElevenLabs，是看中丰富、真实的澳大利亚音色，团队可针对不同用途调整语气、年龄和风格。公司目前同时使用 ElevenAgents 和 ElevenCreative 平台，并集成 Genesys、Zapier 和 Salesforce，全面了解客户旅程。

为全天候营业的企业主提供持续客户支持

对中小企业主来说，业务很少在下午 5:30 停止。Valiant 部署了一名名为 Sophia 的非工作时间语音智能体，让企业主在标准工作时间之外也能进行对话。客户在非工作时间或公共假日联系时，Sophia 会打开其档案并安排与经纪人的回电，确保请求不会因隔夜而遗漏。

早期分析显示，Sophia 处理了 Valiant 所有非工作时间来电的 29%。

我在西澳大利亚长大，深知东海岸时区带来的困扰。我们从不满足于让客户只留下语音留言——现在，无论客户身在何处，都能在非工作时间获得真正有价值的服务体验。

Felix Mackenzie-Rae，Valiant Finance 首席运营官

在现有工具栈中完成集成

Valiant 的运营团队参考 ElevenLabs 文档主导完成集成，无需专门的工程部署。ElevenAgents 现已连接公司现有系统，包括 Genesys、Zapier 和 Salesforce。

使用 ElevenCreative 制作广播广告

Valiant 的营销团队使用 ElevenCreative 制作和迭代广播广告，将脚本转为可直接播出的音频。这让团队无需等待传统制作周期，即可测试不同的信息切入点并调整语气。

团队在 2 个广播广告活动中，于 1 周内开发出 10 个广告版本。快速生成音频意味着可以立即采纳反馈，让团队无需承担反复录音棚录制的成本，就能测试、优化和比较创意概念，将原本需要 1 个月的流程缩短至 1 周。

借助 ElevenLabs，我们让传统媒体成为一个能以社交广告活动速度制作、测试和迭代创意的渠道。

Lukas Jessop，Valiant Finance 首席营销官

展望未来

Valiant 的 ElevenLabs 部署仍处于早期阶段，另有 2 个使用场景正在开发。公司希望减少接待和知识分享任务所花费的行政时间，让经纪人能投入更多时间直接与企业主沟通，并以负责任的方式扩大对中小企业客户群的支持。

Valiant 正在构建内部培训智能体，支持经纪人入职。团队从试点日志中梳理出超过 45 个真实对话边缘案例，包括复杂的签证限制和不规则语音模式，计划将其转化为培训模拟，让新经纪人在与真实客户沟通前进行练习。

Valiant 还在开发一名工作时间内运行的智能体，用于重新联系此前无法提供支持的老客户。随着贷款合作网络扩展至超过 90 家合作伙伴，该智能体将为过去未获协助的客户匹配新的融资方案。