Valiant Finance 在客户支持和活动制作中全面部署 ElevenLabs

首个非工作时间智能体成功识别出超过 150 万美元的商业贷款意向。

Valiant Finance 通过超过 90 家贷款合作伙伴，为澳大利亚中小企业提供融资服务，并有 100 多名顾问团队支持。公司致力于简化中小企业贷款流程，需要一套能体现澳大利亚市场多样性的语音解决方案。

Valiant 选择了 ElevenLabs，因其提供多种地道的澳大利亚音色，让团队可以根据不同场景灵活调整语气、年龄和风格。目前公司已在ElevenAgents 和ElevenCreative 平台上集成 Genesys、Zapier 和 Salesforce，实现客户旅程的统一管理。

全天候客户支持，服务 24/7 的企业主

对中小企业主来说，业务很少在下午 5:30 就结束。Valiant 部署了一位名为 Sophia 的非工作时间语音智能体，为企业主在非标准工作时间提供对话入口。客户在下班后或节假日联系时，Sophia 会自动建立档案并安排经纪人回电，确保每个请求都能被及时记录，不会遗漏。

初步数据显示，Sophia 已处理 Valiant 29% 的非工作时间来电。

我在西澳长大，非常了解东西海岸时差带来的不便。我们从不满足于只让客户留言——现在，无论身处何地，客户在非工作时间也能获得真正有价值的体验。

Felix Mackenzie-Rae，Valiant Finance 首席运营官

在现有工具体系中完成集成

Valiant 的运营团队根据 ElevenLabs 文档自主完成集成，无需专门的工程部署。ElevenAgents 现已与公司现有的 Genesys、Zapier 和 Salesforce 等系统对接。

用 ElevenCreative 制作电台广告

Valiant 的市场团队利用 ElevenCreative 制作和迭代电台广告，将脚本快速转为可播音频。这样团队可以灵活测试不同的广告内容和语气，无需传统制作的长周期。

在两次电台广告活动中，团队一周内制作了 10 个广告版本。音频生成速度快，反馈能即时融入，团队可以低成本反复测试、优化和对比创意，无需多次录音棚录制，将原本需要一个月的流程缩短到一周。

借助 ElevenLabs，我们把传统媒体变成了可以像社交媒体一样快速制作、测试和迭代创意的渠道。

Lukas Jessop，CMO，Valiant Finance

Valiant 目前正处于 ElevenLabs 部署初期，另有两个新场景在开发中。公司目标是减少经纪人在录入和知识分享等行政事务上的时间，让他们能有更多时间与企业主直接沟通，同时有序扩展对中小企业客户的支持。

Valiant 正在打造内部培训智能体，帮助经纪人入职。团队已从试点日志中整理出 45 个以上真实对话边界场景，包括复杂签证限制和不规则说话方式，计划将这些转为培训模拟，让新经纪人在接触真实客户前先行练习。

展望未来