Employment Hero 通过 ElevenAgents 推动 35 万+ 账户激活产品

Employment Hero 是一家快速发展的 AI 人力资源、薪酬和招聘平台，服务全球超过 35 万家企业和 250 万名员工。推出全新 AI 招聘智能体后，Employment Hero 需要大规模提升用户认知和使用率。公司基于ElevenAgents 搭建了外呼 AI 语音智能体，主动致电现有客户，介绍新功能，并协助直接激活。

挑战：让 35 万客户使用新产品

Employment Hero 的 AI 招聘智能体可自动处理招聘中最耗时的环节，包括简历筛选、电话初筛和候选人筛选。难点在于让客户愿意尝试。平台内通知和邮件引导带来了初步转化，但 Employment Hero 发现，直接电话沟通能更有效地帮助客户了解新产品。要让人工团队覆盖 35 万账户，成本极高，因此选择了 ElevenAgents。

在强大智能体平台上快速部署

Employment Hero 团队选择了 ElevenAgents，因为他们发现表达模式带来了极为自然的对话体验，比市面上以往的解决方案有明显提升。他们还希望有一个平台，可以专注于对话设计和优化，而不是自建底层架构。ElevenAgents 正好满足了这些需求，内置知识库管理、测试框架、对话日志，并可与 CRM 及其他工具集成。

Employment Hero 团队仅用几天就搭建了一个强大的智能体，利用平台的智能体设计、提示词调优、音色选择、工具调用和实时预览等功能。通过集成 Twilio，几乎可以立即开始拨打真实电话，完善的 API 文档和数据接口让他们能迅速从 MVP 推进到实际外呼活动。上线首个智能体后，他们还通过实验快速迭代和优化各个环节。

首轮外呼活动带来可衡量的成效

活动第一阶段验证了 AI 语音外呼作为直接激活渠道的有效性：

Employment Hero 选择 ElevenAgents 而非自建编排层，是因为平台已覆盖基础但难以自建的底层架构。团队无需投入大量工程资源在知识库管理、测试框架、对话存储和工具集成上，可以专注于对话设计和优化。

每一次激活都为业务带来实际收入，这次冷启动客户外呼的较高转化表现，让 Employment Hero 有信心进一步扩大项目规模。

对我们来说，能快速更换音色、更新提示词、添加工具并立即测试效果，这才是关键。转录审核、通话日志和数据接口都非常专业，这对优化对话设计非常重要。我们希望把时间用在打造最适合场景的语音智能体上，而不是重复造底层的轮子。ElevenAgents 让我们能专注于实际需求，更快为业务创造价值。

• 33% 接听率 针对现有客户的外呼电话
• 3%+ 激活率在接通的电话中，直接推动 AI 招聘智能体的使用
• 4% 主动申请演示 在已接通电话中

解锁此前难以实现的客户沟通方式

Employment Hero 一直希望将直接对话纳入客户沟通，比如新功能激活、生命周期培育、唤醒沉睡账户等，但大规模激活外呼的成本始终难以承受。这次活动证明，过去难以触达的一类客户对话，如今已成为可能。

团队已经在客户生命周期中挑选最有价值的时刻，围绕这些节点用 ElevenAgents 构建新活动。这才是真正的转变：Employment Hero 与客户沟通方式的永久升级。通过高触达、贴合场景、具有人情味的渠道，实现此前无法达到的规模化对话。

解锁此前难以实现的客户沟通方式

Employment Hero 一直希望将直接对话纳入客户沟通——新功能激活、生命周期引导、唤醒沉睡账户等，但大规模人工外呼的成本始终过高。这次活动证明，许多原本难以触达的客户对话，如今都能实现。

团队已开始挑选客户生命周期中最有价值的时刻，围绕这些节点用 ElevenAgents 设计新活动。这才是真正的转变：Employment Hero 与客户沟通方式的永久升级。通过高触达、贴合场景的渠道，实现大规模、类人化的对话。