Employment Hero 借助 ElevenAgents 推动超过 35 万名客户激活产品

Employment Hero是一家快速成长的 AI 驱动人力资源、薪酬和招聘平台，服务全球超过 350,000 家企业和 250 万名员工。在平台内推出新的 AI 招聘智能体后，Employment Hero 需要一种能大规模提升认知度和采用率的方式。该公司在语音智能体平台 ElevenAgents上构建了一个外呼 AI 语音智能体，用于联系现有客户、介绍这项新功能，并帮助他们直接启用。

挑战：让 350,000 名客户启用新产品

Employment Hero 的 AI 招聘智能体可自动处理部分最耗时的招聘任务，包括简历筛选、电话初筛和候选人初选。挑战在于让客户愿意试用。平台内通知和邮件培育流程推动了初步采用，但 Employment Hero 发现，直接电话沟通是帮助客户了解新产品的更有效方式。为 350,000 个账户配备人工团队并不具备经济可行性，因此他们选择了 ElevenAgents。

在强大的智能体平台上快速部署

Employment Hero 团队选择 ElevenAgents，是因为他们发现 Expressive Mode 可带来自然的对话体验，团队认为它明显优于评估过的其他方案。他们还希望使用一个能专注于对话设计和优化，而非自行搭建核心基础设施的平台。ElevenAgents 正好具备这些能力，内置知识库管理、测试框架、对话日志，以及与其 CRM 和其他工具的集成。

Employment Hero 团队仅用几天就搭建好一个智能体，借助平台工具完成智能体设计、提示词调优、音色选择、工具调用和实时预览。他们通过 Twilio 集成几乎立即开始真实外呼；完善的 API 文档和数据端点，让他们迅速从 MVP 转向正式的外呼活动。初始智能体上线后，团队还通过 Experiments 快速迭代和优化不同组件。

首次外呼活动的可量化成果

活动第一阶段验证了 AI 语音触达可作为直接激活渠道：

• 33% 接通率，面向现有客户的外呼电话
• 3%+ 激活率，在已接通电话中，直接推动 AI 招聘智能体的采用
• 4% 的主动演示请求率，在已接通电话中

每次激活都会为业务带来显著收入影响，而这次冷启动客户触达展现出的强劲转化表现，让 Employment Hero 有信心扩大该计划。

实现过去不具备可行性的客户沟通

Employment Hero 长期希望将直接沟通纳入客户沟通体系，包括新功能激活电话、生命周期培育和沉寂账户再激活等，但大规模开展激活电话的成本始终不划算。这次活动证明，一整类过去难以实现的客户对话如今已成为可能。

团队已在客户生命周期中筛选价值最高的节点，并使用 ElevenAgents 围绕这些节点开展新活动。这才是真正的变化：Employment Hero 与客户沟通的方式发生了永久转变。通过富有人情味的高触达渠道，在恰当时机提供定制化对话，并以前所未有的规模实现。