Employment Hero 借助 ElevenAgents 推动超过 35 万名客户激活产品

Employment Hero是一家快速成长的 AI 驱动型人力资源、薪资和招聘平台，为全球超过 35 万家企业和 250 万名员工提供服务。在平台内推出新的 AI 招聘智能体后，Employment Hero 需要一种能大规模提升认知度和采用率的方法。该公司在 ElevenAgents上构建了外呼 AI 语音智能体，联系现有客户，介绍这项新功能并协助他们直接启用。

挑战：让 35 万名客户启用新产品

Employment Hero 的 AI 招聘智能体可自动完成招聘中最耗时的部分任务，包括简历筛选、电话初筛和候选人初选。难点在于让客户试用。平台内通知和邮件培育流程推动了初步采用，但 Employment Hero 认为，直接电话沟通是向客户介绍新产品的更有效方式。让人工团队覆盖 35 万个账户在成本上不可行，因此他们选择了 ElevenAgents。

通过强大的智能体平台快速部署

Employment Hero 团队选择 ElevenAgents，是因为他们发现 Expressive Mode 能带来自然的对话体验，团队认为明显优于他们评估过的其他解决方案。他们还希望使用一个能专注于对话设计和优化，而无需自行搭建核心基础设施的平台。ElevenAgents 正好满足这一需求，内置知识库管理、测试框架、对话日志，以及与其 集成的 CRM 和其他工具。

Employment Hero 团队仅用数天便搭建好一个智能体，使用平台提供的智能体设计、提示词调优、音色选择、工具调用和实时预览功能。他们通过 Twilio 集成几乎立即开始真实外呼；完善的 API 文档和数据端点也让他们迅速从 MVP 过渡到正式上线的外呼活动。初始智能体上线后，他们还使用 Experiments 快速迭代并优化不同组件。

首次外呼活动的可量化成果

活动第一阶段验证了 AI 语音触达可作为直接激活渠道：

• 33% 接通率，面向现有客户的外呼电话
• 3% 以上激活率，在已接通电话中直接推动采用 AI 招聘智能体
• 4% 的主动演示请求率，来自已接通电话

每次激活都能为业务带来显著收入影响。这次面向陌生客户的触达展现出强劲的转化表现，令 Employment Hero 有信心扩大该项目规模。

对我们而言，能够快速更换音色、更新提示词、添加工具，并立即测试效果，正是关键所在。转录审查、通话日志和数据端点都非常出色，这在优化对话设计时至关重要。我们希望将时间投入到为自身用例打造最佳语音智能体，而不是重新构建底层编排层。ElevenAgents 让我们能够完全专注于用例，更快为业务创造价值。

- Daniel Brady - AI GTM 负责人 - Employment Hero

实现过去不可行的客户沟通

Employment Hero 长期以来都希望将直接对话纳入客户沟通体系，包括新功能激活电话、生命周期培育、重新触达沉默账户，但大规模开展激活电话的成本始终不划算。这次活动证明，一整类过去难以实现的客户对话如今已成为可能。

团队已经在筛选客户生命周期中价值最高的时刻，并借助 ElevenAgents 围绕这些时刻开展新活动。这才是真正的变化：Employment Hero 与客户群沟通方式的永久转变。通过具有人情味的高触达渠道，在恰当时机提供定制化对话，并实现过去无法达到的规模。