IT 服务商自动化 92% 的来电

Onsite Consulting 为丹佛地区超过 11,500 个客户提供电脑维修和 IT 服务。每天约有 100 个来电，技术人员需要花大量时间解答常见问题，且下班后错过了许多机会。

Ally Solutions 基于 ElevenAgents 部署了对话式语音助手，作为来电的第一接触点。助手可解答常见服务问题，引导客户排查常见故障，预约和改期服务，并在需要时将复杂问题转给工作人员处理。

现在，92% 的来电已实现全自动处理，系统每年带来 24,000 美元增收，全天候服务避免了错失机会。

让公司拥有专属声音，同时释放员工时间

以前，几乎每个来电都需要员工参与——无论是咨询价格、预约还是基础故障排查。

Ally Solutions 基于 ElevenAgents 部署了对话式语音助手作为第一接触点。现在，助手可解答常见服务问题，引导客户排查常见故障，预约和改期服务，并在需要时将复杂问题转给工作人员。

为确保回复准确，Ally Solutions 将 Onsite Consulting 的内部文档直接上传到 ElevenAgents 知识库，包括服务目录、价格表、排查指南和操作流程。客户来电咨询时，AI 会通过检索增强生成.

现在 92% 的来电都由智能体全程处理，技术人员可以专注于更有价值的维修和咨询工作，而不是重复的电话支持。

将支持对话转化为收入

Ally 在 ElevenAgents 中配置助手，在每次通话中识别增销机会。客户咨询电脑变慢时，AI 会自然推荐内存升级或预防性维护。预约维修时，也能发现额外服务机会。

这种方式每月可为现有来电带来约 2,000 美元的额外收入，无需额外市场或销售投入。

高压场景下的冷静支持

电脑维修来电往往发生在紧急情况下。客户可能无法登录系统，或急需支持。

通过 ElevenAgents，助手能提供清晰、耐心、分步骤的引导。有客户因断电影响，出现 BitLocker 恢复界面，首次与系统互动就顺利解决了问题。

AI 的声音和语气很温和、耐心，帮我避免了本来可能持续几天的崩溃。

- Lori，Onsite Consulting 客户

成果

通过 ElevenAgents，Ally Solutions 帮助 Onsite Consulting 实现了电话运营的转型。