让 AI 语音智能体通过 RingCentral 扩展企业通信
将 RingCentral 企业电话基础设施与 ElevenLabs 先进语音 AI 技术集成，升级对话式 AI 平台。该集成为开发者客户提供低延迟、高可靠性的语音交互，同时满足大型企业对可扩展性和安全性的需求。
AI 智能体平台主要优势：
- 低于 100ms 的响应时间：实时语音交互，无尴尬停顿
- 企业级可靠性：运营商级电话基础设施，高可用 SLA
- 可扩展架构：按需扩展并发通话，无需增加人力
- 开发者友好 API：RESTful API 和 SDK，便于快速集成和定制
- 全球多语言支持：原生支持 25 种以上语言，具备真实口音
功能
集成功能
实时语音处理
- 超低延迟语音 AI，响应时间低于 100ms
- 先进语音识别与自然语言理解
- 流畅轮流对话与打断处理，提升自然交流体验
- 消除影响对话流畅性的机械延迟
企业电话集成
- 与 RingCentral 云基础设施直接对接 SIP 中继
- 通过 RingCentral API 实现可编程呼叫路由与控制
- 支持 AI 驱动的呼入和呼出通话
- 可与现有 PBX 系统及呼叫中心基础设施集成
智能呼叫路由与 IVR 替代
- 自然语言意图识别替代传统电话菜单
- 基于对话上下文动态路由通话
- 可无缝升级至人工坐席，保留完整对话记录
- 利用 RingCentral Call Control API 进行上下文转接
实时转写与坐席辅助
- 实时对话转写，区分说话人
- AI 实时辅助坐席通话
- 自动生成对话摘要，便于交接
- 每次交互均可获得丰富分析与洞察
多语言语音能力
- 原生支持 25 种以上语言，具备本地口音
- 对话中自动识别语言并切换
- 自定义语音形象，打造品牌专属音色
- 面向全球部署的文化适应型对话流程
安装
安装指南
RingCentral 与 ElevenLabs 的集成采用简单的 API 优先方式，开发者可快速实现。流程包括配置 RingCentral 的 Voice API 接口、设置 ElevenLabs 对话式 AI 智能体，并建立平台间的通信桥梁。
步骤 1：SIP 中继注册
- 在 ElevenLabs 控制台进入电话号码板块
- 点击从 SIP 中继导入电话号码
- 输入 E.164 格式的电话号码（如 +15551234567）
- 为电话号码添加描述标签
- 配置 SIP 传输类型（TCP 或 TLS）
步骤 2：认证设置
- 设置摘要认证：输入 SIP 中继用户名和密码
- 如需 IP 白名单，可申请静态 SIP 中继支持，请联系销售。
- 测试连接，验证认证信息
步骤 3：呼叫路由配置
呼入配置
- ElevenLabs 提供 SIP INVITE 地址用于呼叫路由
- 将 PBX 配置为转发通话到该地址
- 将电话号码分配给 AI 智能体
呼出配置
- 输入 SIP 中继主机名（如 sip.yourprovider.com）
- 选择与服务商要求匹配的传输类型
- 配置媒体加密设置（禁用、允许或强制）
- 如服务商要求，添加自定义头信息
步骤 4：智能体分配
- 在控制台进入电话号码板块
- 选择已导入的 SIP 中继号码
- 点击分配智能体
- 为该号码选择对话式 AI 智能体
- 保存配置
故障排查
故障排查与支持
常见问题