让 AI 语音智能体通过 RingCentral 扩展企业通信
将 RingCentral 企业电话基础设施与 ElevenLabs 先进语音 AI 技术集成，升级对话式 AI 平台。该集成可为开发者客户提供低延迟、高可靠性的语音交互，同时满足大型企业对可扩展性和安全性的需求。
AI 智能体平台主要优势：
- 低延迟响应：实时语音交互，无尴尬停顿
- 企业级可靠性：运营商级电话基础设施，高可用 SLA
- 可扩展架构：按需并发处理呼叫，无需增加人力
- 开发者友好 API：RESTful API 和 SDK，便于快速集成和定制
- 全球多语言支持：支持 32 种语言，自然口音
功能
集成功能
实时语音处理
- 超低延迟语音 AI，响应时间低于 100ms
- 先进语音识别与自然语言理解
- 自然对话中的无缝轮流与打断处理
- 消除影响对话流畅度的机器人延迟
企业电话集成
- 通过 SIP 中继直接集成 RingCentral 云基础设施
- 通过 RingCentral API 实现可编程呼叫路由与控制
- 支持 AI 驱动的呼入和呼出通话
- 可与现有 PBX 系统和呼叫中心基础设施集成
智能呼叫路由与 IVR 替代
- 自然语言意图识别替代传统电话菜单
- 基于对话上下文动态路由呼叫
- 可无缝升级至人工坐席，保留完整对话记录
- 通过 RingCentral Call Control API 实现上下文转接
实时转写与坐席辅助
- 实时对话转写，区分说话人
- AI 实时辅助坐席通话
- 自动生成对话摘要，便于交接
- 每次交互均可获得丰富分析与洞察
多语言语音能力
- 原生支持 25+ 种语言，真实地区口音
- 自动识别语言并在对话中切换
- 自定义声音形象，打造品牌专属音色
- 适应不同文化的对话流程，支持全球部署
安装
安装指南
RingCentral 与 ElevenLabs 通过 SIP 中继连接。ElevenLabs 在专用 SIP 端点接收呼入电话，通过配置的 SIP 主机发起呼出。来电拨打 RingCentral 号码后，通话会转接到 ElevenLabs 智能体，实时处理对话。
第 1 步：选择集成方式
- 在 ElevenLabs 控制台进入电话号码板块
- 点击从 SIP 中继导入电话号码
- 输入 E.164 格式的电话号码（如 +15551234567）
- 为电话号码添加描述标签
- 配置 SIP 传输类型（TCP 或 TLS）
自建服务器以通用 SIP IP 电话设备身份注册 RingCentral，再转发通话至 ElevenLabs SIP 端点。此方案灵活，号码保留在 RingCentral。需 VPS（静态 IP）及基础 Linux 运维能力。
- 设置摘要认证：输入 SIP 中继用户名和密码
- 如需 IP 白名单，可申请静态 SIP 中继支持，请联系销售。
- 测试连接，验证认证信息
通过 RingCentral RingOut API 编程发起 RingCentral 号码的外呼。ElevenLabs 负责 AI 对话，音频通过自建 SIP 桥接。该方式不支持呼入，适合有开发资源、需自定义呼叫自动化流程的团队。
方案 C：第三方中介服务（仅呼入，无需号码转移）：
- ElevenLabs 提供 SIP INVITE 地址用于呼叫路由
- 将 PBX 配置为转发通话到该地址
- 将电话号码分配给 AI 智能体
呼出配置
- 输入 SIP 中继主机名（如 sip.yourprovider.com）
- 选择与服务商要求匹配的传输类型
- 配置媒体加密设置（禁用、允许或强制）
- 如服务商要求，添加自定义头信息
方案 D：号码转移（生产环境推荐）
- 在控制台进入电话号码板块
- 选择已导入的 SIP 中继号码
- 点击分配智能体
- 为该号码选择对话式 AI 智能体
- 保存配置
故障排查
故障排查与支持
常见问题
