Projetando a Automação Inteligente: Integrações, Fluxos de Trabalho Multiagente e Roteamento
Volume 2 da série Playbook de Agentes Conversacionais Corporativos.
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Um único agente capaz leva você apenas parte do caminho até a produção. Para resolver problemas reais dos clientes, os agentes precisam autenticar usuários, aplicar políticas, atualizar registros e escalar o atendimento quando necessário, por telefone, chat, WhatsApp e e-mail. Este volume aborda essa camada de sistemas.
Neste volume, você vai aprender:
- Os quatro pilares de integração nos quais a maioria das implementações empresariais converge: comunicação, dados de clientes, sistemas de casos e conhecimento
- Como usar fluxos de trabalho determinísticos para que etapas críticas, como a autenticação, dependam da verdade do sistema, e não do julgamento de um LLM
- O padrão de orquestrador e subagentes especializados, ilustrado com um exemplo de roteamento para uma companhia aérea
- Roteamento com base em condições de LLM, resultados de ferramentas e variáveis de execução, além de como lidar com casos extremos e escalonamentos
Escrito para equipes que estão evoluindo de um piloto com um único agente para uma automação completa, que resolve problemas em vez de apenas respondê-los.
