O cenário dos agentes conversacionais na área da saúde
Uso de agentes conversacionais para reduzir custos, melhorar o acesso dos pacientes e ampliar a capacidade de atendimento.
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As ligações telefônicas sempre foram essenciais para o acesso à saúde e, ao longo das décadas, se tornaram seu maior gargalo operacional. 82% das interações com os sistemas de saúde ainda acontecem por telefone, 29% das chamadas recebidas não são atendidas e 60% dos pacientes desistem após um minuto de espera.
Este relatório mostra como sistemas hospitalares, empresas farmacêuticas e pagadores estão transformando o canal telefônico de um peso em um ativo:
• Como os agentes se encaixam em agendamento, triagem, contato sobre adesão ao tratamento, inscrição e benefícios para membros
• Resultados da EliseAI, MyPlanAdvocate e Everlywell, incluindo 88% das chamadas totalmente atendidas por IA
• Um modelo de custo por resolução que mostra uma redução de aproximadamente 93% nos custos das interações resolvidas por IA
• Infraestrutura em conformidade com a HIPAA, certificação HDS, Modo de Retenção Zero e um guia de implementação
Para líderes do setor de saúde responsáveis pelo acesso dos pacientes e pelas operações.
