O panorama dos agentes conversacionais em telecomunicações
Como usar IA agentiva para reduzir custos, melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento de operadoras móveis e provedores de internet.
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A voz construiu o setor de telecomunicações e, com os agentes conversacionais, está voltando a ser a interface. O atendimento ao cliente continua sendo uma das operações mais complexas e caras do setor, com seis em cada dez consumidores afirmando que a URA proporciona uma experiência ruim.
Com base no nosso trabalho com a KPN e a Deutsche Telekom, este relatório aborda:
- Dois perfis — operadoras móveis e provedores de internet — e os casos de uso que geram ROI imediato para cada um
- Como as operadoras introduzem agentes de voz por meio de adesão voluntária durante a espera na fila e da substituição gradual da URA
- Cálculo do custo por resolução: US$ 4,50 por interação humana, em comparação com US$ 0,50 para IA
- Soluções de voz empresariais, capacitação da equipe e como implementar com segurança usando o Modo de Retenção Zero e residência de dados
Para líderes de telecomunicações que buscam transformar a central de atendimento de uma fonte de despesas em um motor de crescimento.
