Atendimento 24/7 com agentes telefônicos de IA

Um agente virtual de central de atendimento é um agente de voz com IA capaz de gerenciar chamadas de clientes, tanto de entrada quanto de saída. Ele resolve solicitações rotineiras como cobrança, rastreamento de pedidos e redefinição de senha, e encaminha questões complexas para agentes humanos com todo o contexto.

Agentes de IA conseguem lidar com milhares de ligações ao mesmo tempo, sem filas de espera. Isso garante atendimento consistente em horários de pico, promoções ou aumentos inesperados de demanda — algo que equipes só de humanos não conseguem fazer em escala.

Sim. Agentes de voz IA suportam mais de 30 idiomas, com detecção e troca em tempo real. Assim, centrais de atendimento globais podem atender clientes diversos sem filas separadas por idioma.

Com certeza. Eles se conectam a provedores de telefonia como Twilio ou sistemas SIP e integram com CRMs como Salesforce e HubSpot. Assim, registram ligações, buscam dados de contas e atualizam informações em tempo real.

Não. Agentes virtuais complementam equipes humanas ao filtrar perguntas repetitivas e gerenciar o volume. Quando a ligação exige conhecimento humano, a IA transfere de forma fluida, enviando transcrições e contexto para que o cliente não precise repetir informações.

As implementações incluem conformidade com SOC 2, LGPD e HIPAA. Recursos como armazenamento criptografado, residência de dados na UE e modo sem retenção protegem dados sensíveis e atendem exigências regulatórias.

Sim. Para entrada, a IA pode atender suporte e perguntas frequentes; para saída, pode fazer acompanhamentos, cobranças e renovações. Agentes de IA escalam em ambas funções na mesma plataforma.

A maioria das empresas pode começar em poucos dias. Com integrações prontas, ferramentas de criação de fluxos e SDKs, é fácil montar uma central de atendimento com IA sem projetos longos de TI.

As organizações costumam ver resoluções mais rápidas, menor custo por ligação e maior satisfação do cliente. Algumas já aumentaram em 35% as conversões na primeira ligação e reduziram custos em até 66%.