Meesho oferece suporte ao cliente em tempo real e multilíngue com agentes de voz

A Meesho, um dos maiores marketplaces de e-commerce da Índia, com sua ampla e diversa base de usuários, precisava de uma forma de oferecer suporte empático e humano em escala — em vários idiomas e casos de uso.

A empresa criou um agente de voz em tempo real usando o ElevenLabs Text to Speech para automatizar o suporte ao cliente em hindi e inglês. Esse bot agora atende a um grande volume de dúvidas sobre status de pedidos e entregas, como atrasos, cancelamentos e outros — tudo em conversas naturais por voz.

Por que a Meesho escolheu a ElevenLabs

A equipe avaliou várias soluções de voz antes de escolher a ElevenLabs por um motivo: qualidade.

Desde a primeira prova de conceito, nossas vozes se destacaram pela clareza e naturalidade — gerando mais engajamento dos usuários e feedback extremamente positivo.

Trabalhamos em estreita colaboração com a equipe da Meesho durante toda a integração, ajudando-a a entrar em operação rapidamente e com confiança.

Conexão imediata com os usuários

Desde o lançamento, o bot de voz da Meesho oferece consistentemente alta precisão e desempenho confiável — mesmo durante os picos sazonais de demanda. Com várias opções de voz disponíveis, a Meesho pôde aprimorar ainda mais a experiência do cliente.

O bot atende mais de 60 mil chamadas de clientes por dia, em hindi e inglês.

Ele resolve um grande volume de solicitações sem intervenção humana — incluindo atrasos de pedidos, cancelamentos e reembolsos — e reduz o tempo médio de atendimento.

"Nosso objetivo era criar uma experiência de voz que realmente parecesse humana — e a ElevenLabs nos ajudou a alcançar isso. A clareza, a naturalidade e o tom da voz foram fundamentais para gerar confiança entre nossos usuários em escala. Estamos animados com o futuro e esperamos por soluções que permitam uma expressão emocional ainda mais profunda por meio da voz", disse Siddharth Gupta, gerente-geral de Novas Iniciativas da Meesho.

Agente de Voz IA da Meesho em ação

A voz como canal estratégico para o e-commerce

A voz é um canal essencial para o engajamento do cliente, e o sucesso da Meesho mostra que é possível oferecer suporte multilíngue em tempo real e em escala. Ao integrar a IA conversacional da ElevenLabs, os varejistas podem automatizar atendimentos de alto volume sem abrir mão da qualidade ou da empatia.

“A IA de voz está mudando a forma como as empresas na Índia interagem com seus clientes. A implementação da Meesho mostra o que é possível quando uma fala multilíngue e natural se torna a interface; não apenas por conveniência, mas para gerar confiança. Isso não é uma camada de funcionalidades — é infraestrutura para o engajamento do cliente,” disse Siddharth Srinivasan, GTM Índia, ElevenLabs.

Se você tem uma marca de e-commerce e quer automatizar o suporte ao cliente de alto volume com agentes de voz multilíngues e naturais, fale conosco para explorar as possibilidades com a equipe Enterprise da ElevenLabs.