Funding Societies amplia alcance no Sudeste Asiático com a Conversational AI da ElevenLabs

Funding Societies fez parceria com a ElevenLabs para automatizar o topo do seu funil de vendas com vozes de IA que soam humanas. O resultado: milhares de chamadas todos os dias, com agentes humanos entrando apenas após a IA filtrar e qualificar a conversa inicial.

Como a maior plataforma de financiamento digital para PMEs do Sudeste Asiático, a Funding Societies opera em cinco mercados. Com a missão de fornecer acesso a financiamento para PMEs desatendidas, eles apoiam negócios na região com empréstimos, capital de giro e serviços financeiros.

Realizando mais de 1.000 chamadas diárias com agentes de voz IA

À medida que cresceram, ampliar o alcance para milhares de potenciais clientes – em vários países e idiomas – representou um verdadeiro desafio.

Vozes personalizadas que refletem a marca

Para manter cada chamada natural e alinhada à marca, a Funding Societies gravou mais de duas horas de áudio de agentes reais para treinar modelos de voz personalizados usando o avançado Voice Cloning. Esses clones correspondem ao tom, ritmo e profissionalismo da equipe de CX em escala.

O sistema é alimentado pela ElevenLabs Conversational AI e integra-se com o Twilio para entrega de chamadas. Ele usa conhecimento estruturado e prompts comportamentais para manter as respostas alinhadas aos padrões da marca.

Isso possibilitou um agente de voz multilíngue poderoso que lida com interrupções suavemente, guia os clientes em potencial pelas opções de financiamento e espelha o ritmo, vocabulário e sotaque regional de um agente ao vivo para preservar a autenticidade.

Escolhendo a opção mais humana

Ao avaliar os fornecedores, a equipe da Funding Societies priorizou a qualidade da voz, latência e facilidade de implantação. A ElevenLabs se destacou por sua fala expressiva e realista, troca de turnos suave e processo de integração rápida – todos cruciais para fazer seus agentes de IA soarem humanos e agirem rapidamente.

Debojyoti Chakraborty, Gerente Sênior de Engenharia na Funding Societies, disse:For an AI agent to feel human, latency matters as much as voice quality. ElevenLabs offered the right balance,” said Debojyoti Chakraborty, Sr. Engineering Manager at Funding Societies.

Para que um agente de IA pareça humano, a latência importa tanto quanto a qualidade da voz. A ElevenLabs ofereceu o equilíbrio certo.

Ampliando o impacto nos fluxos de trabalho

A Conversational AI agora lida com o primeiro contato com potenciais clientes. Isso dá à Funding Societies uma maneira escalável de alcançar mais PMEs todos os dias sem aumentar a equipe.

Para garantir que nenhuma oportunidade seja perdida, eles também construíram um sistema de detecção de correio de voz. Se uma chamada terminar com silêncio prolongado, marcado por um motivo de término como “Encerrando conversa após X segundos de silêncio” nos registros de chamadas da ElevenLabs, o sistema a sinaliza como correio de voz. Esses contatos são automaticamente encaminhados para um agente humano para acompanhamento.

Eles agora estão expandindo a automação de voz além das vendas também. Novos fluxos de trabalho incluem lembretes de pagamento, cobranças e engajamento pós-empréstimo – todos adaptados aos mercados locais e casos de uso.

Ao automatizar tanto a aquisição quanto a comunicação ao longo do ciclo de vida, eles estão construindo uma camada de engajamento escalável e sempre ativa que libera as equipes humanas para focar na profundidade em vez do volume.

Quer escalar chamadas de saída ou entrada com vozes naturais e inteligência contextual?Entre em contato.