Funding Societies amplia alcance no Sudeste Asiático com a Conversational AI da ElevenLabs

Funding Societies fez parceria com a ElevenLabs para automatizar o início do funil de vendas com vozes IA com som natural. O resultado: milhares de chamadas todos os dias, com agentes humanos entrando em ação somente depois que a IA filtra e qualifica a conversa inicial.

Como a maior plataforma de financiamento digital para PMEs do Sudeste Asiático, a Funding Societies opera em cinco mercados. Com a missão de ampliar o acesso ao financiamento para PMEs desassistidas, ela apoia empresas de toda a região com empréstimos, capital de giro e serviços financeiros.

Realizando mais de 1.000 chamadas diárias com agentes de voz IA

À medida que crescia, ampliar o alcance para milhares de potenciais clientes — em vários países e idiomas — se tornou um desafio real.

Vozes personalizadas que refletem a marca

Para manter cada chamada natural e alinhada à marca, a Funding Societies gravou mais de duas horas de áudio de agentes reais para treinar modelos de voz personalizados usando a avançada Clonar Voz com IA da ElevenLabs. Essas vozes clonadas reproduzem em escala o tom, o ritmo e o profissionalismo da equipe de CX.

O sistema é alimentado pela ElevenLabs IA Conversacional e se integra à Twilio para realizar as chamadas. Ele usa conhecimento estruturado e instruções comportamentais para manter as respostas alinhadas aos padrões da marca.

Isso permitiu criar um poderoso agente de voz multilíngue, que lida bem com interrupções, orienta potenciais clientes pelas opções de financiamento e reproduz o ritmo, o vocabulário e o sotaque regional de um agente ao vivo para preservar a autenticidade.

Escolhendo a opção mais parecida com a humana

Ao avaliar fornecedores, a equipe da Funding Societies priorizou qualidade de voz, latência e facilidade de implementação. A ElevenLabs se destacou pela fala expressiva e realista, pela fluidez na alternância de turnos e pelo processo de integração rápido — fatores essenciais para que seus agentes de IA soem humanos e ajam com agilidade.

Debojyoti Chakraborty, gerente sênior de engenharia da Funding Societies, afirmou:

Ampliando o impacto em todos os fluxos de trabalho

A IA Conversacional agora faz o primeiro contato com potenciais clientes. Isso oferece à Funding Societies uma forma escalável de alcançar mais PMEs todos os dias, sem aumentar a equipe.

Para garantir que nenhuma oportunidade seja perdida, a empresa também criou um sistema de detecção de caixa postal. Se uma chamada termina após um silêncio prolongado, indicado por um motivo de encerramento como “Encerrando a conversa após X segundos de silêncio” nos registros de chamadas da ElevenLabs, o sistema a identifica como caixa postal. Esses contatos são encaminhados automaticamente a um agente humano para acompanhamento.

Agora, eles também estão expandindo a automação de voz para além das vendas. Os novos fluxos de trabalho incluem lembretes de pagamento, cobranças e engajamento pós-empréstimo — todos adaptados aos mercados locais e casos de uso.

Ao automatizar tanto a aquisição quanto a comunicação ao longo do ciclo de vida do cliente, eles estão criando uma camada de engajamento escalável e sempre ativa, que permite às equipes humanas se concentrarem mais na profundidade do que no volume.

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