ElevenLabs fornece a tecnologia de voz para o Webex AI Agent da Cisco

A ElevenLabs agora fornece a tecnologia de voz por trás do Webex AI Agent. Na ElevenLabs, acreditamos que vozes naturais e expressivas devem ser o padrão para todos os agentes de IA. Vozes expressivas mantêm os clientes engajados durante as conversas, permitindo que os agentes entreguem resultados relevantes e gerem valor real. Temos orgulho da parceria com uma líder do setor como a Cisco para tornar essa visão realidade, levando suporte ao cliente orientado por voz e baseado em agentes para empresas.

Como enfrentar uma lacuna crítica na experiência do cliente

Uma pesquisa recente da Cisco¹ revelou grandes diferenças entre as expectativas dos consumidores e a realidade do atendimento ao cliente atual:

• Apenas 25% dos clientes dizem estar "muito satisfeitos" com sua última interação de atendimento ao cliente
• 94% abandonaram interações devido a experiências ruins
• 95% trocariam de marca devido a um atendimento ao cliente abaixo do esperado

As três maiores frustrações? Ter que explicar o problema repetidamente (54%), lidar com chatbots ou sistemas de voz que não são inteligentes o suficiente para ajudar (48%) e ficar em espera por tempo demais (31%).

Além dos chatbots tradicionais

Os chatbots tradicionais costumam frustrar os clientes com experiências rígidas e a incapacidade de interpretar linguagem natural. O Webex AI Agent usa modelos de linguagem de grande porte (LLMs) para oferecer experiências de atendimento ao cliente mais humanas, que entendem as necessidades de cada pessoa, lembram seu histórico e se adaptam às suas preferências.

Ao integrar a tecnologia de voz da ElevenLabs, o Webex AI Agent pode oferecer interações por voz que soam e parecem uma conversa com uma pessoa real — graças à entonação, às inflexões e ao ritmo semelhantes aos humanos. Além disso, sua voz IA pode responder aos sinais emocionais do cliente e adaptar sua forma de falar — soando acolhedora e cordial quando necessário ou séria e empática quando a situação exigir.

Essa nova parceria atende às necessidades em evolução das empresas ao combinar tecnologia de voz avançada com o suporte escalável a canais da Cisco e ferramentas intuitivas de design — possibilitando uma integração simples com bases de conhecimento personalizadas e sistemas essenciais de back-end, como CRM, ERP e plataformas de RH.

Conheça o novo Webex AI Agent

“Na Cisco, nosso foco é oferecer experiências de atendimento ao cliente com IA que sejam naturais, responsivas e escaláveis”, afirma Jay Patel, vice-presidente sênior e gerente-geral de Soluções de Experiência do Cliente da Webex. “A voz tem um papel fundamental para tornar essas interações mais humanas, e a tecnologia de Text to Speech da ElevenLabs nos ajudou a trazer mais nuance e clareza aos nossos agentes de IA. Ela é um componente valioso da nossa estratégia mais ampla de tornar o engajamento do cliente mais intuitivo e eficaz. Juntos, estamos oferecendo uma IA com voz humana, desempenho, segurança e escalabilidade de nível empresarial.”

“Nossa missão é fazer a IA soar mais como nós — empática, dinâmica, real”, acrescenta Mati Staniszewski, CEO e cofundador da ElevenLabs. “Ao unir forças com a Cisco, garantimos que nossa tecnologia inovadora possa atender às demandas complexas de qualquer ambiente empresarial, reduzindo a distância entre interações de IA realistas e a infraestrutura corporativa necessária para oferecê-las em escala.”

Estamos animados para ver como o Webex AI Agent transforma as operações de suporte ao cliente no mundo todo e esperamos continuar nossa colaboração com a Cisco em futuras inovações.

Para saber mais sobre o Webex AI Agent e como ele ajuda organizações a reduzir a distância na adoção de IA, acesse https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "IA e a Arte da Experiência do Cliente", Cisco Webex, maio de 2024.