ElevenLabs fornece a tecnologia de voz para o Webex AI Agent da Cisco

A ElevenLabs agora fornece a tecnologia de voz por trás do Webex AI Agent. Na ElevenLabs, acreditamos que uma voz natural e expressiva deve ser o padrão para todos os agentes de IA. Vozes expressivas mantêm os clientes engajados durante as conversas, permitindo que os agentes entreguem resultados relevantes e gerem valor real. Temos orgulho de fazer parceria com uma líder do setor como a Cisco para tornar essa visão realidade, levando atendimento ao cliente orientado por voz e agentes de IA às empresas.

Reduzindo uma lacuna crítica na experiência do cliente

Uma pesquisa recente da Cisco¹ revelou grandes diferenças entre as expectativas dos consumidores e a realidade do atendimento ao cliente atual:

• Apenas 25% dos clientes afirmam estar "muito satisfeitos" com seu último atendimento
• 94% abandonaram interações devido a experiências ruins
• 95% trocariam de marca devido a um atendimento ao cliente abaixo do esperado

As três maiores frustrações? Ter que explicar o problema repetidamente (54%), lidar com assistentes de voz ou chatbots que não são inteligentes o suficiente para ajudar (48%) e ficar em espera por tempo demais (31%).

Além dos chatbots tradicionais

Os chatbots tradicionais frequentemente frustram os clientes com experiências rígidas e dificuldade para interpretar a linguagem natural. O Webex AI Agent usa modelos de linguagem de grande porte (LLMs) para oferecer experiências mais humanas, que entendem as necessidades de cada pessoa, lembram seu histórico e se adaptam às suas preferências.

Ao integrar a tecnologia de voz da ElevenLabs, o Webex AI Agent oferece interações por voz que soam e parecem uma conversa com uma pessoa real — graças à entonação, às inflexões e ao ritmo semelhantes aos humanos. Além disso, sua voz IA pode responder aos sinais emocionais do cliente e adaptar sua forma de falar — com um tom acolhedor quando necessário ou sério e empático quando a situação exigir.

Essa nova parceria atende às necessidades em evolução das empresas ao combinar tecnologia de voz avançada com o suporte escalável a canais e as ferramentas intuitivas de design da Cisco — permitindo integração perfeita com bases de conhecimento personalizadas e sistemas essenciais de backend, como CRM, ERP e plataformas de RH.

Conheça o novo Webex AI Agent

“Na Cisco, nosso foco é oferecer experiências do cliente impulsionadas por IA que sejam naturais, responsivas e escaláveis”, afirma Jay Patel, vice-presidente sênior e gerente-geral de Soluções de Experiência do Cliente da Webex. “A voz desempenha um papel fundamental para tornar essas interações mais humanas, e a tecnologia de Text to Speech da ElevenLabs nos ajudou a trazer mais nuance e clareza aos nossos agentes de IA. Ela é um componente valioso da nossa estratégia mais ampla para tornar o engajamento com os clientes mais intuitivo e eficaz. Juntos, oferecemos IA com voz humana, além de desempenho, segurança e escalabilidade de nível empresarial.”

“Nossa missão é fazer a IA soar mais como nós: empática, dinâmica e real”, acrescenta Mati Staniszewski, CEO e cofundador da ElevenLabs. “Ao unir forças com a Cisco, garantimos que nossa tecnologia inovadora possa atender às demandas complexas de qualquer ambiente empresarial, reduzindo a distância entre interações de IA realistas e a infraestrutura corporativa necessária para oferecê-las em escala.”

Estamos animados para ver como o Webex AI Agent transforma as operações de atendimento ao cliente em todo o mundo e esperamos continuar nossa colaboração com a Cisco em futuras inovações.

Para saber mais sobre o Webex AI Agent e como ele ajuda organizações a superar a divisão da IA, acesse https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "IA e a arte da experiência do cliente", Cisco Webex, maio de 2024.