ElevenLabs powers voice for Cisco’s Webex AI Agent

A ElevenLabs agora está por trás da tecnologia de voz do Webex AI Agent. Na ElevenLabs, acreditamos que uma voz natural e expressiva deve ser o padrão para todos os agentes de IA. Vozes expressivas mantêm os clientes engajados durante as conversas, permitindo que os agentes entreguem resultados significativos e criem valor genuíno. Temos orgulho de fazer parceria com um líder do setor como a Cisco para tornar essa visão uma realidade, trazendo suporte ao cliente com foco em voz para as empresas.

Addressing a Critical Customer Experience Gap

Recent research from Cisco¹ has revealed major gaps between consumer expectations and reality in today's customer service landscape:

• Only 25% of customers report being "very satisfied" with their last customer service engagement
• 94% have abandoned interactions due to poor experiences
• 95% would switch brands due to sub-par customer service

The three biggest frustrations? Having to repeatedly explain their issue (54%), dealing with voice or chatbots that aren't intelligent enough to help (48%), and being kept on hold too long (31%).

Beyond Traditional Chatbots

Traditional chatbots have often frustrated customers with rigid experiences and an inability to interpret natural language. Webex AI Agent uses large language models (LLMs) to deliver more human-like customer experiences that understand an individual’s needs, remember their history, and adapt to their preferences.

By integrating ElevenLabs' voice technology, Webex AI Agent can deliver voice interactions that sound and feel like conversing with a real person—thanks to the agent’s human-like intonation, inflections and rhythm. What’s more, its voice AI can respond to a customer's emotional cues and adapt its delivery — sounding warm and welcoming when needed, or serious and empathetic when the situation calls for it.

This new partnership addresses the evolving needs of enterprises by combining advanced voice technology with Cisco’s scalable channel support and intuitive design tools — enabling seamless integration with custom knowledge bases and critical backend systems such as CRM, ERP, and HR platforms.

Meet the all-new Webex AI Agent

“Na Cisco, estamos focados em oferecer experiências ao cliente impulsionadas por IA que sejam naturais, responsivas e escaláveis”, diz Jay Patel, Vice-Presidente Sênior e Gerente Geral de Soluções de Experiência do Cliente Webex. “A voz desempenha um papel crucial em humanizar essas interações, e a tecnologia de Text to Speech da ElevenLabs nos ajudou a trazer mais nuances e clareza para nossos agentes de IA. É um componente valioso em nossa estratégia mais ampla para tornar o engajamento do cliente mais intuitivo e eficaz. Juntos, estamos entregando IA com som humano e desempenho, segurança e escalabilidade de nível empresarial.”

“Nossa missão é fazer com que a IA soe mais como nós - empática, dinâmica, real”, acrescenta Mati Staniszewski, CEO e Co-fundador da ElevenLabs. “Ao unir forças com a Cisco, estamos garantindo que nossa tecnologia inovadora possa atender às demandas complexas de qualquer ambiente empresarial, ao conectar a interação realista da IA com a infraestrutura empresarial necessária para entregá-la em escala.”

Estamos animados para ver como o Webex AI Agent transforma operações de suporte ao cliente em todo o mundo e esperamos continuar nossa colaboração com a Cisco em futuras inovações.

Para mais informações sobre o Webex AI Agent e como ele está ajudando organizações a superar a divisão da IA, visite

¹ "IA e a Arte da Experiência do Cliente", Cisco Webex, maio de 2024.https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, May 2024.