Deliveroo faz parceria com ElevenLabs para melhorar a experiência de entregadores e restaurantes

Deliveroo’s mission is to transform the way people shop and eat—bringing the neighbourhood to their doors by connecting consumers, restaurants, shops, and riders. Operating one of Europe’s largest on-demand delivery networks, with millions of consumers and more than 176,000 local businesses, Deliveroo is focused on maintaining service quality at scale through constant communication across its network.

Para apoiar o rápido crescimento em vários mercados e idiomas, as equipes da Deliveroo exploram continuamente novas inovações para melhorar a experiência de entregadores, parceiros e consumidores. Com equipes operando em várias regiões e idiomas, a Deliveroo buscava uma forma de melhorar o processo de integração de entregadores e ajudar os restaurantes a maximizar pedidos, mantendo precisão e confiança.

Melhorando a integração e o engajamento dos entregadores

À medida que a Deliveroo cresce, simplificar a integração de entregadores é essencial para atender à demanda enquanto oferece uma experiência de usuário consistente e de alta qualidade. O processo de integração de entregadores da Deliveroo inclui várias etapas que ajudam a garantir que os candidatos sejam verificados e estejam prontos para começar a entregar. No entanto, a Deliveroo descobriu que uma parte dos candidatos tendia a desistir antes de concluir a integração, e o contato subsequente para reengajar esses entregadores era demorado e inconsistente entre as regiões.

To address this issue, Deliveroo deployed an ElevenLabs Agent to automatically contact rider applicants who had been inactive for more than two weeks.The voice agent confirmed the applicant’s continued interest and guided them through the next steps to help them complete onboarding in their preferred language.

Os resultados nas primeiras semanas de implantação mostraram um aumento substancial no engajamento e ao longo do processo:

• O agente alcançou a maioria do grupo-alvo por meio de chamada ou correio de voz.
• 30% dos entregadores confirmaram sua intenção de continuar a integração e continuaram sua inscrição dentro de sete dias após a chamada.

By leveraging agentic support, Deliveroo reached thousands of riders in hours instead of days or weeks. This reduced manual workload for local operations teams which allowed them to focus on more strategic work like unique edge cases where they could offer more personalised support, and improved overall rider activation rates.

Helping maximise restaurant orders

As equipes de operações da Deliveroo gerenciam uma rede grande e variada de parceiros de restaurantes. Manter dados precisos de status ao vivo para cada restaurante é crucial para garantir experiências confiáveis aos consumidores e uma alocação eficiente de entregadores. Tradicionalmente, esse processo exigia que as equipes de suporte aos restaurantes fizessem milhares de chamadas a cada semana para verificar se os restaurantes relatados como “fechados” pelos entregadores estavam, de fato, operacionais.

To streamline this process and help businesses maximise orders during opening hours, Deliveroo deployed an ElevenLabs Agent to automatically confirm the live status of restaurants flagged as potentially closed. The agent placed outbound calls, validated opening hours, and updated Deliveroo’s systems in real time.

Over the evaluation period, ElevenLabs Agents achieved a 75% success rate in reaching restaurants by phone using a voice agent to verify operating hours. This eliminated the need for thousands of manual check-ins and enabled Delivero to monitor the network’s live status in a fraction of the time previously required, enabling the team to focus on higher-impact operational tasks.

A equipe da Deliveroo destacou o quanto ficaram impressionados com a capacidade da plataforma de agentes da ElevenLabs de alcançar seus objetivos:

Os agentes da ElevenLabs transformaram nossa eficiência operacional, nos dando visibilidade em tempo real do status da rede e ajudando nossos parceiros a confirmar seu status ao vivo.

Expansão da ativação de tags de Check-In de Entregadores (RCI)

Após o sucesso de seus outros pilotos, a Deliveroo ampliou sua parceria com a ElevenLabs para impulsionar a ativação de tags de Check-In de Entregadores (RCI) pelos parceiros - uma ferramenta operacional chave para simplificar a entrega de pedidos entre restaurantes e entregadores.

Together we developed an Agent that would proactively contact sites that had not activated tags after five business days of delivery, with the goal of guiding managers through installation and activation steps. In early results, Deliveroo’s ElevenLabs Agent was able to successfully contact 86% of partner sites, helping to drive meaningful increases in activation.

By automating these interactions, Deliveroo was able to improve partner communications and the overall consumer experience through faster, more reliable deliveries.

Simple setup without technical expertise

Amy Marangon, Senior Manager Operations Strategy at Deliveroo, highlighted how quickly the team was able to launch multiple agents:

The ElevenLabs platform is very intuitive, and the support from the ElevenLabs engineering team made deployment really efficient.

Summary of results with ElevenLabs Agents

With proven results across rider, restaurant, and partner operations, Deliveroo has demonstrated how intelligent automation can drive measurable efficiency, stronger engagement, and a better experience for riders, restaurants, and consumers alike.