Deliveroo faz parceria com a ElevenLabs para melhorar a experiência de entregadores e restaurantes

A missão da Deliveroo é transformar a forma como as pessoas compram e comem, levando a vizinhança até a porta delas ao conectar consumidores, restaurantes, lojas e entregadores. Com uma das maiores redes de entregas sob demanda da Europa, milhões de consumidores e mais de 176 mil negócios locais, a Deliveroo busca manter a qualidade do serviço em escala por meio da comunicação constante em toda a sua rede.

Para apoiar o crescimento rápido em vários mercados e idiomas, as equipes da Deliveroo exploram continuamente novas inovações para melhorar a experiência de entregadores, parceiros e consumidores. Com equipes atuando em diversas regiões e idiomas, a Deliveroo buscava uma forma de melhorar o processo de integração dos entregadores e ajudar os restaurantes a maximizar os pedidos, mantendo a precisão e a confiança.

Melhorando a integração e o engajamento dos entregadores

À medida que a Deliveroo cresce, simplificar a integração dos entregadores é essencial para atender à demanda e oferecer uma experiência consistente e de alta qualidade aos usuários. O processo de integração de entregadores da Deliveroo inclui várias etapas para garantir que os candidatos estejam verificados e prontos para começar a fazer entregas. No entanto, a Deliveroo identificou que parte dos candidatos abandonava o processo antes de concluí-lo, e o contato posterior para reengajar esses entregadores exigia muito tempo e variava entre as regiões.

Para resolver esse problema, a Deliveroo implementou um Agente ElevenLabs para entrar automaticamente em contato com candidatos a entregador que estavam inativos havia mais de duas semanas. O agente de voz confirmou o interesse contínuo do candidato e o orientou nas próximas etapas para concluir a integração no idioma de sua preferência.

Os resultados nas primeiras semanas de implementação mostraram um aumento significativo no engajamento:

• O agente alcançou a maioria do público-alvo por ligação ou correio de voz.
• 30% dos entregadores confirmaram a intenção de continuar a integração e deram continuidade à candidatura em até sete dias após a ligação.

Com o apoio dos agentes, a Deliveroo alcançou milhares de entregadores em horas, em vez de dias ou semanas. Isso reduziu o trabalho manual das equipes locais de operações, permitindo que se concentrassem em atividades mais estratégicas, como casos específicos em que poderiam oferecer um suporte mais personalizado, além de melhorar as taxas gerais de ativação dos entregadores.

Ajudando a maximizar os pedidos dos restaurantes

As equipes de operações da Deliveroo gerenciam uma rede ampla e diversificada de restaurantes parceiros. Manter dados precisos e atualizados sobre o status de cada restaurante é essencial para garantir experiências confiáveis aos consumidores e uma alocação eficiente de entregadores. Tradicionalmente, esse processo exigia que as equipes de suporte aos restaurantes fizessem milhares de ligações por semana para verificar se os restaurantes informados como “fechados” pelos entregadores estavam, de fato, funcionando.

Para simplificar esse processo e ajudar os estabelecimentos a maximizar os pedidos durante o horário de funcionamento, a Deliveroo implementou um Agente ElevenLabs para confirmar automaticamente o status atual dos restaurantes sinalizados como possivelmente fechados. O agente fez ligações ativas, validou os horários de funcionamento e atualizou os sistemas da Deliveroo em tempo real.

Durante o período de avaliação, os Agentes ElevenLabs alcançaram uma taxa de sucesso de 75% ao contatar restaurantes por telefone usando um agente de voz para verificar os horários de funcionamento. Isso eliminou a necessidade de milhares de verificações manuais e permitiu que a Deliveroo monitorasse o status atual da rede em uma fração do tempo necessário antes, permitindo que a equipe se concentrasse em tarefas operacionais de maior impacto.

A equipe da Deliveroo destacou o quanto ficou impressionada com a capacidade da plataforma de agentes da ElevenLabs de alcançar seus objetivos:

Expandindo a ativação das tags Rider Check-In (RCI) 

Após o sucesso de outros projetos-piloto, a Deliveroo ampliou sua parceria com a ElevenLabs para impulsionar a ativação, pelos parceiros, das tags Rider Check-In (RCI) — uma ferramenta operacional essencial para simplificar a entrega de pedidos entre restaurantes e entregadores. 

Juntos, desenvolvemos um Agente ElevenLabs que entraria em contato proativamente com estabelecimentos que não haviam ativado as tags após cinco dias úteis de entregas, com o objetivo de orientar os gerentes nas etapas de instalação e ativação. Nos resultados iniciais, o Agente ElevenLabs da Deliveroo conseguiu contatar com sucesso 86% dos estabelecimentos parceiros, ajudando a gerar aumentos significativos na ativação.

Ao automatizar essas interações, a Deliveroo melhorou a comunicação com os parceiros e a experiência geral dos consumidores, com entregas mais rápidas e confiáveis.

Configuração simples, sem conhecimento técnico

Amy Marangon, Gerente Sênior de Estratégia de Operações da Deliveroo, destacou a rapidez com que a equipe conseguiu lançar vários agentes:

Resumo dos resultados com o ElevenLabs Agents

Com resultados comprovados nas operações de entregadores, restaurantes e parceiros, a Deliveroo demonstrou como a automação inteligente pode gerar eficiência mensurável, mais engajamento e uma experiência melhor para entregadores, restaurantes e consumidores.