Nowe kanały w ElevenAgents
- Autor
- Eli Goodman
- Opublikowano
- Ostatnia aktualizacja
PosłuchajPosłuchaj tego artykułu
ElevenAgents działa teraz w większej liczbie kanałów, więc możesz wdrożyć agenta wszędzie tam, gdzie są twoi klienci.
Agenci mogą odpowiadać przez SMS i Telegram oraz obsługiwać zgłoszenia w Intercom i Freshdesk. Dołączają one do telefonu, sieci, Zendesk, Slacka i WhatsApp w odświeżonym panelu kanałów.
Wdróż tego samego agenta we wszystkich kanałach
Wiele zespołów próbuje obsłużyć każdy kanał, utrzymując osobnych agentów lub automatyzacje dla każdego z nich. ElevenAgents pozwala raz zdefiniować agenta — jego wiedzę, narzędzia, procedury i zasady — a potem wdrożyć go wszędzie.
Odświeżony panel kanałów gromadzi wszystko w jednym miejscu. Sprawdź, co działa, co jest dostępne, i połącz nowy kanał w kilka kliknięć.
Dostosowane i przetestowane dla każdego kanału
Jeden agent wszędzie nie znaczy, że wszędzie powinien działać tak samo. Nowe ustawienia zachowania agenta pozwalają dostosować jego odpowiedzi do każdego kanału. Następnie symulacje dla konkretnych kanałów pozwalają sprawdzić te ustawienia według twoich kryteriów oceny, zanim aktualizacje trafią do użytkowników.
Każdy kanał jest już przygotowany zgodnie ze standardami głosu w czasie rzeczywistym, gdzie na żywo testujemy opóźnienia, wrażliwość emocjonalną i zabezpieczenia.
.webp&w=3840&q=80)
Lepsze doświadczenia klientów
Dzięki kanałom dostępnym w ElevenAgents integrujesz agentów z systemami, których już używasz, i docierasz do klientów tam, gdzie są. Marka e-commerce może odpowiadać na pytania o śledzenie zamówień przez SMS lub Telegram, a zespół wsparcia korzystający z Intercom lub Freshdesk może pozwolić agentom automatycznie rozwiązywać rutynowe zgłoszenia przez e-mail.
Jeśli twój agent ma obsługiwać nie tylko tekst, ale też obrazy, pliki lub audio, zobacz, jak już dziś działają rozszerzone możliwości ElevenAgents.
Integracje z Telegramem, Intercom i Freshdesk są obecnie w fazie Alpha. Nadal dodajemy nowe kanały i rozwijamy możliwości obecnych. Wejdź na stronę kanałów w ElevenAgents panelu, by sprawdzić, co jest dostępne, lub porozmawiaj z działem sprzedaży o wdrażaniu agentów w różnych kanałach.
Zobacz dokumentację:
