Przedstawiamy ElevenAgents Spotlight

Z setek wdrożeń agentów w firmach wiemy, że uruchomienie agenta to dopiero początek. Najlepsze wdrożenia wyróżnia to, co dzieje się później: ciągłe ulepszanie.

ElevenAgents Spotlight – warstwa obserwacji i ulepszania dla ElevenAgents – ułatwia zespołom ciągłe doskonalenie agentów. Analizuje każdą rozmowę, głosową i na czacie, w czasie rzeczywistym – dzięki temu zespoły wiedzą, co działa i co zmienić, aby każda aktualizacja poprawiała CSAT, rozwiązywanie spraw i konwersję. Automatycznie grupuje rozmowy według tematów, ocenia jakość według kryteriów zapisanych prostym językiem, śledzi nastroje, wskazuje istotne zmiany, a potem sugeruje kolejne usprawnienie. Dzięki temu dobry agent staje się świetny i dalej się rozwija wraz ze wzrostem liczby rozmów.

Wiedz, co się dzieje, w czasie rzeczywistym

ElevenAgents Spotlight śledzi wskaźnik sukcesu, opóźnienia i wyniki ocen wraz z napływem rozmów. Wykrywanie anomalii pozwala łatwo zauważyć istotne zmiany w kluczowych wskaźnikach – spadek wskaźnika sukcesu czy nagły wzrost popytu – aby reagować odpowiednio wcześnie. Dla VP of CX lub dyrektora operacyjnego oznacza to mniej niespodzianek i krótszą drogę od problemu na produkcji do poprawki, która trafia do klientów.

Szybko znajdź ważne zapytania

Każda rozmowa jest też automatycznie grupowana według tematów i podtematów, a jej wydźwięk jest automatycznie oceniany.

Widzisz, gdzie jest największy wolumen, możesz sortować według rozwiązywania spraw lub wydźwięku, by znaleźć obszary wymagające uwagi, a potem od razu przejść do transkrypcji i sprawdzić, gdzie agenci nie dają rady.

Możesz też dokładniej sprawdzić, co wymaga poprawy, wyszukując wcześniejsze transkrypcje rozmów według znaczenia lub intencji.

Dzięki ElevenAgents Spotlight nie musisz samodzielnie szukać istotnych sygnałów w tysiącach rozmów.

Mierz jakość na własnych zasadach

Jakość to nie jedna liczba i rzadko da się ją ująć w sztywne kryteria. W ElevenAgents Spotlight zapisujesz Evals prostym językiem – na przykład „agent odniósł się do frustracji klienta, zanim zaproponował rozwiązanie” – a każda rozmowa jest oceniana pod tym kątem bez ręcznej weryfikacji. To ty określasz, jak wygląda dobra obsługa przez twojego agenta, a Spotlight konsekwentnie mierzy ją na dużą skalę.

Wiedz, co zrobić dalej

Spotlight nie tylko pokazuje, co się dzieje – podpowiada też, co zrobić dalej. Oferuje proaktywne rekomendacje – dodaj testy tam, gdzie ich brakuje, włącz nowszy model i nie tylko – na podstawie konfiguracji każdego agenta i przebiegu jego rozmów. Dzięki temu łatwiej wskazać kolejne usprawnienie, a agent stale się rozwija zamiast tracić jakość.

Pasuje do stosowanego już stacku

Przesyłaj metryki, logi i ślady do Datadog, Grafany lub dowolnego backendu OpenTelemetry, aby twoi agenci byli widoczni w tym samym obrazie operacyjnym co wszystko inne, co monitorujesz. Spotlight dodaje szczegółowość tam, gdzie jej potrzebujesz, bez zmuszania zespołu do opuszczania narzędzi, którym już ufa.

Zmień dobrych agentów w świetnych

Świetni agenci stale się rozwijają. ElevenAgents Spotlight ułatwia zmianę dobrego agenta w świetnego – i utrzymanie tego poziomu na dużą skalę. 

Wypróbuj już dziś: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight