Przedstawiamy ElevenAgents Spotlight

Na podstawie setek wdrożeń agentów w firmach wiemy, że uruchomienie agenta to dopiero początek. Najskuteczniejsze wdrożenia wyróżnia to, co dzieje się potem: ciągłe ulepszanie.

ElevenAgents Spotlight — warstwa obserwacji i ulepszania dla ElevenAgents — ułatwia zespołom ciągłe doskonalenie agentów. Analizuje każdą rozmowę głosową i czat w czasie rzeczywistym, dzięki czemu zespoły wiedzą, co działa, a co zmienić, by każda aktualizacja poprawiała CSAT, skuteczność rozwiązywania spraw i konwersję. Automatycznie grupuje rozmowy według tematów, ocenia jakość według kryteriów zapisanych prostym językiem, śledzi sentyment, wykrywa istotne zmiany i sugeruje kolejne usprawnienie. Tak dobry agent staje się świetnym — i dalej się rozwija wraz ze wzrostem liczby rozmów.

Wiedz, co dzieje się w czasie rzeczywistym

ElevenAgents Spotlight śledzi wskaźnik sukcesu, opóźnienia i wyniki ocen wraz z napływem rozmów. Wykrywanie anomalii pozwala łatwo zauważyć istotne zmiany kluczowych wskaźników — spadek wskaźnika sukcesu czy nagły wzrost zapotrzebowania — aby szybko zareagować. Dla VP ds. CX lub szefa operacji oznacza to mniej niespodzianek i krótszą drogę od problemu na produkcji do wdrożenia poprawki dla klientów.

Szybko znajdź rozmowy, które mają znaczenie

Każda rozmowa jest też automatycznie grupowana według tematów i podtematów, a sentyment jest oceniany automatycznie.

Możesz sprawdzić, gdzie jest najwięcej rozmów, sortować według skuteczności rozwiązywania spraw lub sentymentu, by znaleźć obszary wymagające uwagi, a potem przejść prosto do transkrypcji i zobaczyć, gdzie agenci zawodzą.

Możesz też dokładniej sprawdzić, co wymaga poprawy, wyszukując wcześniejsze transkrypcje rozmów według znaczenia lub intencji.

Dzięki ElevenAgents Spotlight nie musisz samodzielnie wyłapywać najważniejszych sygnałów z tysięcy rozmów.

Mierz jakość na własnych zasadach

Jakości nie da się sprowadzić do jednej liczby i rzadko mierzy ją sztywna skala. W ElevenAgents Spotlight tworzysz Evals prostym językiem — na przykład „agent potwierdził frustrację klienta, zanim zaproponował rozwiązanie” — a każda rozmowa jest oceniana według tych kryteriów bez ręcznej weryfikacji. Ty określasz, co oznacza dobry agent, a Spotlight mierzy to konsekwentnie na dużą skalę.

Wiedz, co zrobić dalej

Spotlight nie tylko pokazuje, co się dzieje — podpowiada też, co zrobić dalej. Oferuje proaktywne rekomendacje — na przykład dodanie testów tam, gdzie ich brakuje, włączenie nowszego modelu i inne — na podstawie konfiguracji każdego agenta oraz przebiegu jego rozmów. Dzięki temu łatwiej wskazać kolejne usprawnienie, a agent stale się rozwija zamiast tracić jakość.

Pasuje do stosu narzędzi, z których już korzystasz

Przesyłaj metryki, logi i ślady do Datadog, Grafana lub dowolnego backendu OpenTelemetry, aby agenci byli widoczni razem ze wszystkim, co monitorujesz. Spotlight daje więcej szczegółów tam, gdzie ich potrzebujesz, bez zmuszania zespołu do opuszczania narzędzi, którym już ufa.

Zmień dobrych agentów w świetnych

Świetni agenci stale się rozwijają. ElevenAgents Spotlight ułatwia zmianę dobrego agenta w świetnego — i utrzymanie tego poziomu na dużą skalę. 

Wypróbuj już dziś: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight