Przedstawiamy ElevenAgents Spotlight

Nauczyliśmy się na setkach wdrożeń agentów w firmach, że uruchomienie agenta to dopiero początek. Najlepsze wdrożenia wyróżnia coś innego: ciągłe ulepszanie.

ElevenAgents Spotlight – warstwa obserwacji i ulepszania dla ElevenAgents – pozwala zespołom łatwo rozwijać agentów. Analizuje każdą rozmowę, głosową i tekstową, na bieżąco – dzięki temu wiesz, co działa, a co warto zmienić, żeby każda poprawka zwiększała satysfakcję klientów, skuteczność i konwersję. Sam grupuje rozmowy w tematy, ocenia jakość według twoich kryteriów, śledzi nastroje, wychwytuje zmiany i podpowiada kolejne usprawnienia. Dzięki temu dobry agent staje się świetny i cały czas się rozwija, nawet gdy rośnie liczba rozmów.

ElevenAgents Spotlight śledzi skuteczność, opóźnienia i wyniki ocen w czasie rzeczywistym. Wykrywanie anomalii pozwala szybko zauważyć zmiany w kluczowych wskaźnikach – spadek skuteczności czy nagły wzrost liczby rozmów – więc możesz zareagować od razu. Dla VP ds. obsługi klienta czy szefa operacji to mniej niespodzianek i szybsza droga od problemu do rozwiązania.

ElevenAgents Spotlight śledzi skuteczność, opóźnienia i wyniki ocen w czasie rzeczywistym. Wykrywanie anomalii pozwala szybko zauważyć zmiany w kluczowych wskaźnikach – spadek skuteczności czy nagły wzrost zapytań – więc możesz zareagować od razu. Dla VP ds. CX czy szefa operacji to mniej niespodzianek i szybsza droga od problemu do rozwiązania.

Każda rozmowa jest automatycznie grupowana w tematy i podtematy, a nastroje oceniane są automatycznie.

Widzisz, gdzie jest najwięcej rozmów, możesz sortować po skuteczności lub nastroju, żeby znaleźć miejsca wymagające uwagi, a potem od razu przejść do transkrypcji i sprawdzić, gdzie agenci sobie nie radzą.

Widzisz, gdzie jest najwięcej rozmów, możesz sortować po skuteczności lub nastroju, żeby szybko znaleźć miejsca wymagające uwagi, a potem od razu przejść do transkrypcji i sprawdzić, gdzie agent sobie nie radzi.

Możesz też głębiej przeanalizować, co wymaga poprawy, przeszukując wcześniejsze rozmowy według znaczenia lub intencji.

Oceń jakość po swojemu

Jakość to nie jeden wskaźnik i nie da się jej zamknąć w sztywnych ramach. W ElevenAgents Spotlight piszesz własne Evals prostym językiem – np. „agent zauważył frustrację klienta, zanim zaproponował rozwiązanie” – a każda rozmowa jest oceniana według tych kryteriów, bez ręcznego sprawdzania. Ty decydujesz, co znaczy dobry agent, a Spotlight mierzy to konsekwentnie i na dużą skalę.

Jakość to nie jeden wskaźnik i rzadko da się ją zamknąć w sztywnej tabelce. W ElevenAgents Spotlight piszesz własne Evals prostym językiem – np. „agent zauważył frustrację klienta, zanim zaproponował rozwiązanie” – i każda rozmowa jest oceniana według tych kryteriów, bez ręcznego sprawdzania. Ty decydujesz, co znaczy dobry agent, a Spotlight mierzy to konsekwentnie na dużą skalę.

Spotlight nie tylko pokazuje, co się dzieje – podpowiada też, co zrobić dalej. Daje konkretne rekomendacje – np. dodaj testy tam, gdzie ich brakuje, włącz nowszy model i więcej – na podstawie ustawień agenta i przebiegu rozmów. Dzięki temu łatwiej znaleźć kolejny krok i stale ulepszać agenta.

Spotlight nie tylko pokazuje, co się dzieje – podpowiada też, co zrobić dalej. Daje konkretne rekomendacje – dodaj testy tam, gdzie ich brakuje, włącz nowszy model i więcej – na podstawie konfiguracji agenta i przebiegu rozmów. Dzięki temu łatwiej znaleźć kolejny krok i agent stale się rozwija, zamiast stać w miejscu.

Przesyłaj metryki, logi i ślady do Datadog, Grafana lub dowolnego backendu OpenTelemetry – twoi agenci będą widoczni razem z resztą monitorowanych systemów. Spotlight daje więcej szczegółów tam, gdzie ich potrzebujesz, bez konieczności zmiany narzędzi.

Od dobrego agenta do świetnego

Świetni agenci stale się rozwijają. ElevenAgents Spotlight ułatwia przejście od dobrego agenta do świetnego – i utrzymanie tego poziomu na dużą skalę.

Wypróbuj już dziś:

Wypróbuj już dziś: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight