Przedstawiamy Procedures w ElevenAgents

Gdy agenci AI przejmują kluczowe zadania, takie jak zwroty, problemy z rozliczeniami czy pomoc techniczna dotycząca produktów, potrzebujesz jasnego sposobu na kierowanie ich działaniem w każdym z tych przypadków.

Podobnie jak pracownicy stosują standardowe procedury operacyjne (SOP), Procedury pozwalają przekazać agentom zestaw instrukcji do realizacji w typowych sytuacjach.

Ułatwiają członkom zespołu — zarówno technicznym, jak i nietechnicznym — tworzenie, zarządzanie i aktualizowanie zaawansowanych agentów. Ponieważ każda Procedura ładuje się tylko po wywołaniu, przeniesienie szczegółowych instrukcji z obszernego promptu systemowego może przyspieszyć działanie agenta.

Określ, jak agenci mają wykonywać dowolne zadanie

Procedury pomagają agentom dokładnie realizować zarówno jasno określone, jak i otwarte zadania.

Procedury strukturalne realizują za każdym razem tę samą, ustaloną sekwencję kroków. Możesz tworzyć je, łącząc język naturalny, wywołania narzędzi i chipy z instrukcjami. Sprawdzają się w zadaniach, w których najważniejsza jest spójność, takich jak przyjmowanie zgłoszeń roszczeń i pobieranie płatności.

Procedury swobodne są mniej sztywne. Możesz uwzględnić kontekst, kroki i zabezpieczenia specyficzne dla zadania, a agent zinterpretuje instrukcje, wywoła narzędzia i dostosuje się do rozmowy. Procedury swobodne sprawdzają się w zadaniach, które zmieniają się w trakcie, takich jak pomoc techniczna i pytania o rozliczenia.

Procedury w praktyce

Tak zespoły wykorzystują Procedury w różnych branżach:

• Opieka zdrowotna: przyjmowanie pacjentów i weryfikacja ubezpieczenia przed wizytą
• Usługi finansowe: spory dotyczące obciążeń i przyjmowanie wniosków kredytowych krok po kroku
• E-commerce: zwroty i wymiany, status zamówienia, pomoc techniczna dotycząca produktów i dosprzedaż
• Telekomunikacja: diagnozowanie problemów z łącznością, aktualizacje konta i zmiany planu

Każde z tych zadań może działać jako Procedura strukturalna lub swobodna, zależnie od konkretnego zastosowania.

Zacznij od istniejących SOP-ów

Instrukcje, którym twój zespół już ufa, można łatwo przełożyć na zachowanie agenta. Każdą z nich może zarządzać i zmieniać osoba, która zna ją najlepiej.

Jeśli masz SOP-y, których ma przestrzegać agent, możesz zaimportować je jako dokumenty, pliki PDF lub TXT, a ElevenAgents przygotuje Procedurę do zatwierdzenia lub dopracowania.

Większa kontrola, lepsze efekty dla klientów

Procedury pomagają kontrolować działanie agenta obok używanych już promptu systemowego, workflow i zabezpieczeń. Jasno określone zachowanie agenta pomaga uzyskać lepsze efekty dla klientów — od wyższej konwersji dosprzedaży po szybsze rozwiązywanie zgłoszeń.

Procedury są już dostępne w ElevenAgents, obecnie w wersji Alpha.

Dowiedz się więcej: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/customization/procedures