Nowe Procedury w ElevenAgents

Gdy agenci AI zajmują się ważnymi zadaniami, jak zwroty, rozliczenia czy wsparcie produktu, potrzebujesz jasnych wytycznych dla każdego z nich.

Tak jak pracownicy korzystają ze standardowych procedur (SOP), tak Procedury pozwalają przekazać agentom zestaw instrukcji na różne sytuacje. Dzięki temu zarówno techniczne, jak i nietechniczne osoby w zespole mogą łatwo tworzyć, zarządzać i aktualizować agentów.

Procedury pozwalają agentom radzić sobie zarówno z jasnymi, jak i otwartymi zadaniami.

Dobrze przygotowany prompt systemowy daje przewidywalne zachowanie w większości rozmów. Ale agenci nie są w pełni przewidywalni – w dłuższych rozmowach mogą zbaczać z tematu, użytkownicy potrafią obchodzić zasady, a nawet najlepsze polityki nie zawsze działają pod presją.

Procedury strukturalne

Procedury swobodne

Jeśli masz gotowe SOP-y, które agent ma stosować, możesz je zaimportować jako dokumenty, PDF-y lub pliki txt, a ElevenAgents przygotuje na ich podstawie Procedurę do zatwierdzenia lub edycji.

Wbudowane zabezpieczenia obejmują najczęstsze obszary ryzyka.

To część budowania twojego agenta wzmacnia prompt systemowy agenta, pomagając utrzymać odpowiedzi na temat, zgodne z twoimi celami i instrukcjami. To szczególnie ważne w długich lub złożonych rozmowach, gdzie agent łatwiej może zboczyć z kursu.

Procedury pomagają ci kontrolować agenta — razem z promptem systemowym, workflow i zabezpieczeniami, których już używasz. Dzięki jasno określonemu zachowaniu agenta możesz szybciej rozwiązywać zgłoszenia i zwiększać sprzedaż dodatkową. wykrywają i blokują próby obchodzenia instrukcji systemowych przez użytkowników. Po włączeniu system analizuje wypowiedzi użytkownika pod kątem prób podmiany promptu lub łamania zasad i może zakończyć rozmowę, jeśli wykryje zagrożenie.

Procedury są już dostępne w ElevenAgents, obecnie w wersji Alpha. pomagają zadbać o właściwe odpowiedzi agenta, sprawdzając wiele kategorii potencjalnie wrażliwych lub niebezpiecznych treści. Każdą kategorię możesz ustawić osobno.

Dowiedz się więcej:

Własne Guardrails pozwalają ustalić zasady dla twojej branży w zwykłym języku i automatycznie je egzekwować w każdej rozmowie. Dzięki temu ograniczasz incydenty, eskalacje i czasochłonne kontrole zgodności.

Lekki model sprawdza każdą odpowiedź agenta według twoich zasad i decyduje, czy ją zablokować, czy przepuścić – działa niezależnie i równolegle z generowaniem odpowiedzi.

Pełna kontrola nad działaniem Guardrails

Sam decydujesz, jak wykrywać naruszenia zasad i co się dzieje dalej.

Tryby działania.Ustaw balans między szybkością a rygorem – to kluczowe w rozmowach głosowych, gdzie liczy się opóźnienie. Możesz uruchomić Guardrails równolegle z odpowiedzią (prawie bez opóźnienia, choć ułamek sekundy dźwięku może się pojawić przed blokadą) albo wstrzymać odpowiedź do pełnej weryfikacji – trochę wolniej, ale nic nie dotrze do użytkownika bez sprawdzenia.

Strategie zakończenia. Gdy Guardrail zadziała, decydujesz co dalej: zakończ rozmowę, przekaż do innego agenta, eskaluj do człowieka lub spróbuj ponownie z poprawioną instrukcją.

Poziomy czułości treści. Ustaw czułość osobno dla każdej kategorii treści – możesz zaostrzyć kontrolę tam, gdzie ryzyko jest większe, a poluzować tam, gdzie zbyt częste blokady pogorszyłyby doświadczenie użytkownika.

Szczegółowa konfiguracja. Każde zabezpieczenie możesz włączyć lub wyłączyć osobno, a różni

Pełna widoczność. Każde uruchomienie Guardrail jest zapisywane w analityce rozmów – widać, który Guardrail zadziałał i jaka była reakcja. Dzięki temu zespoły mogą z czasem lepiej dopracować prompty i Guardrails.

Anonimizacja historii rozmów

Po zakończeniu rozmowy możesz automatycznie usuwać wrażliwe dane z transkrypcji, nagrań i webhooków. Zostawiasz to, co potrzebne do analizy, QA i treningu, a resztę usuwasz.

Wykryte dane są zastępowane placeholderami w tekście i dźwiękiem w audio. Sam decydujesz o szczegółowości: możesz ukryć wszystkie imiona lub tylko nazwiska, wszystkie dane finansowe lub tylko numery kart.

To działa razem z innymi kontrolami danych, jak Tryb braku retencji, który możesz włączyć przy bardziej rygorystycznych wymaganiach zgodności.

Anonimizacja historii rozmów i Tryb braku retencji są dostępne dla klientów biznesowych.Napisz do sprzedaży, żeby uzyskać dostęp.

Część szerszych zabezpieczeń i zaufania

Guardrails 2.0 i funkcje prywatności wspierają wdrożenia ElevenAgents w firmach razem z narzędziami bezpieczeństwa na każdym etapie pracy agenta:

Tworzenie agenta

• Projektowanie promptu systemowego, konfiguracja Guardrails, testy red teaming i symulacje do sprawdzania zachowania przed uruchomieniem agenta

Każda rozmowa

• W trakcie: Guardrails 2.0 (Focus, Manipulation, Content i własne Guardrails), logowanie, opcjonalny Tryb braku retencji
• Po rozmowie: Kryteria oceny, monitoring, opcjonalna Anonimizacja historii rozmów

Dzięki temu zespoły mają kontrolę, by przejść z pilotażu do produkcji z mniejszą liczbą incydentów, szybszą akceptacją i bardziej przewidywalnym zachowaniem agentów. Te podstawy platformy wspierają też uzyskanie certyfikatu AIUC-1 i dostęp do pierwszych na rynku polis ubezpieczeniowych dla agentów.

Włącz Guardrails już dziś

Od kilku miesięcy wdrażamy nowe funkcje, a pełny pakiet Guardrails 2.0 jest już dostępny w wersji alpha w ElevenAgents.

Włącz je w zakładce Bezpieczeństwo w ustawieniach agenta, albo skonfiguruj przez API. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wdrożeniach dla firm, napisz do naszego zespołu sprzedaży.

Jak skonfigurować i najlepsze praktyki znajdziesz tutaj:

• Dokumentacja Guardrails
• Dokumentacja Anonimizacji historii rozmów